【文章內(nèi)容簡介】 滿足市民多層次、多樣化的健康服務(wù)需求。二要堅持走人口計生事業(yè)改革發(fā)展道路。始終堅持計劃生育基本國策不動搖，順應(yīng)現(xiàn)代社會管理的新特點，使國家的長遠利益與群眾的現(xiàn)實利益有機統(tǒng)一起來，將保持穩(wěn)定的低生育水平、解決計生家庭的民生問題、推動依法行政和文明執(zhí)法作為謀劃部署人口計生工作的“底線”，堅持服務(wù)與管理并重，建立“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、宣傳倡導(dǎo)、利益導(dǎo)向、群眾自治”的人口計生服務(wù)管理新模式，讓市民在遵守國家計生政策的同時，促進家庭幸福，提升健康水平，使人口計生工作變成惠民的工程，為全面建成小康社會奠定更加堅實的人口工作基礎(chǔ)。 （二）加強隊伍自身建設(shè)，促進工作作風的真轉(zhuǎn)真變。建設(shè)一支“想干、敢干、快干、會干”干部隊伍，是推動事業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。一要加強干部隊伍作風建設(shè)。我們要按照市委市政府的統(tǒng)一部署，組織開展“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”的學(xué)習(xí)教育活動，重點整治機關(guān)作風、醫(yī)療行業(yè)不正之風。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要以身作則，帶頭執(zhí)行各項規(guī)定，引領(lǐng)風氣轉(zhuǎn)變。要以“為民、務(wù)實、清廉”為基本要求，帶頭堅持解放思想、踐行黨的宗旨、堅持民主集中制、遵守廉潔從政各項規(guī)定，做改革創(chuàng)新、執(zhí)政為民、發(fā)揚民主、求真務(wù)實、勤政廉政的表率。二要加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。建立醫(yī)德醫(yī)風教育長效機制，組織新上崗醫(yī)務(wù)人員開展“授白袍”儀式，重溫醫(yī)務(wù)人員誓言；組織老專家向年輕工作者傳授職業(yè)操守經(jīng)驗。通過弘揚職業(yè)精神濟世美德，讓每一位醫(yī)務(wù)人員捍衛(wèi)“救死扶傷、懸壺濟世”的職業(yè)操守，樹立“以病人為中心”的職業(yè)責任，遵循“依法行醫(yī)、清廉做人”的職業(yè)規(guī)范。完善醫(yī)德考評制度，將醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期考核掛鉤，與醫(yī)師職稱評審、績效工資分配等掛鉤，促進醫(yī)務(wù)人員恪守為民服務(wù)的宗旨，堅守尊重生命、崇尚醫(yī)德的情操，發(fā)揚救死扶傷、精益求精的精神，努力向社會展現(xiàn)良好的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。 （三）全面開展“廉潔誠信醫(yī)院創(chuàng)建年”活動。近年來發(fā)生在全系統(tǒng)的商業(yè)賄賂案件，直接敗壞了醫(yī)務(wù)人員的形象，腐蝕了隊伍，侵蝕了改革發(fā)展的成果，加劇了群眾看病難、看病貴的問題，也是造成醫(yī)藥管理混亂、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的一個重要原因。我們要深入分析造成商業(yè)賄賂案件大面積暴發(fā)的深層次原因，采取切實有效措施，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，鏟除孳生商業(yè)賄賂的土壤。一要完善制度和規(guī)范廉潔從醫(yī)行為。按照XX省衛(wèi)生廳有關(guān)開展“廉潔誠信醫(yī)院”、“廉潔誠信科室”創(chuàng)建活動的要求，完善法紀教育和職業(yè)道德教育、廉潔誠信承諾、廉政風險防控等十大制度，促進依法管理、依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《廉潔從醫(yī)指引手冊》，爭當廉潔誠信醫(yī)生、護士。二要開展“以案明紀警示教育”活動。以行政領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤、藥械采購、監(jiān)督執(zhí)法等敏感崗位的工作人員重點，以在本系統(tǒng)、本行業(yè)查辦的典型商業(yè)賄賂案件和領(lǐng)導(dǎo)干部違法案件為教材，深入開展警示教育，以案為鑒、以案明紀，使大家對廉政紅線、廉政準繩入心入腦，增強廉潔從業(yè)、誠信守法的自覺性。三要加大案件查辦力度。以衛(wèi)生部“八不準”、市委衛(wèi)生工委“五條禁令”的執(zhí)行情況為重點，開展明察暗訪活動；堅持“有案必查、有腐必懲”，“有責必問、失責必究”，嚴肅查處無視黨紀國法、嚴重違紀違法的問題，堅決追究有關(guān)人員的責任。 （四）開展“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建設(shè)市民滿意醫(yī)院”活動。xx市2011年第四季度至2012年前三季度24個窗口行業(yè)滿意度調(diào)查報告顯示，醫(yī)療行業(yè)滿意度墊底。根據(jù)我們對去年醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查情況的分析，群眾不滿意主要體現(xiàn)在等候時間長，服務(wù)態(tài)度差，環(huán)境衛(wèi)生不良，對患者訴求響應(yīng)不夠及時，對患者的尊重和關(guān)心不夠等方面。這些管理上的問題，折射出的是我們的工作熱情、工作責任心的問題。這些問題加劇了群眾對看病難、看病貴的不滿，扭曲了衛(wèi)生系統(tǒng)的正面形象，影響了行業(yè)健康發(fā)展。我們要立足自身，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)管理理念，抓問題管理、抓細節(jié)管理，持續(xù)改進服務(wù)，提升群眾滿意度，爭取2013年窗口行業(yè)滿意度調(diào)查有個顯著的提升。 一要以問題為導(dǎo)向，促進服務(wù)水平的持續(xù)改善。各單位要圍繞“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建設(shè)市民滿意醫(yī)院”為目標，從多種渠道主動查找和整改每一個服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題。從今年起，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子每個季度要開展一次“就診體驗日”活動，親身體驗當一名患者的感受，親自體驗本院服務(wù)管理中存在的問題。我們將組織人大代表、政協(xié)委員到各醫(yī)院明察暗訪，幫助大家查找問題、改進服務(wù)。此外，各單位要重視在服務(wù)過程中收集患者、市民意見，發(fā)揮意見箱、意見簿、投訴舉報信箱的作用；加強輿情監(jiān)測和管理，收集網(wǎng)民意見。要建立問題處理責任機制，把對每一個問題的整改責任，每一件群眾意見的處理責任落實到位，舉一反三、懲前毖后，使全系統(tǒng)的工作在處理問題、響應(yīng)群眾呼聲的過程中得到不斷改進。 二要以細節(jié)為基點，促進服務(wù)管理的持續(xù)改進。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員觀看醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)規(guī)范宣教片，學(xué)習(xí)基本禮儀和服務(wù)規(guī)范。推廣“感動式”服務(wù)，把我們對患者的人性關(guān)愛、點滴善事、絲絲溫情植入到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)中，時時處處替患者著想，為患者所急，把服務(wù)管理過程升華為對患者的敬重、對生命的敬畏，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)帶來的溫馨、溫暖和舒心