6縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)某年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-25 16:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。除了三家總公司設(shè)在外地（杭州、金華、衢州）的家裝分公司其總公司有相應(yīng)的家裝資質(zhì)證外，設(shè)在___本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝公司（單位）與客戶(hù)所簽訂的家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是XX市建設(shè)局和XX市工商行政管理局監(jiān)制的XX市家裝合同示范文本；三是家裝專(zhuān)業(yè)人員問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）并沒(méi)有相對(duì)固定的持有相應(yīng)資格證的項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，下面的施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問(wèn)題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對(duì)完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無(wú)任何的制度規(guī)范。由此可見(jiàn)，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。 發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權(quán)工作，為“三農(nóng)”服務(wù)。___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)小南海分會(huì)在今年5月成功調(diào)解了一起使用水稻專(zhuān)用肥致使水稻生長(zhǎng)不良的群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟(jì)損失51480元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門(mén)多次為受害農(nóng)戶(hù)挽回?fù)p失有效維權(quán)。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農(nóng)因購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟(jì)損失，縣消協(xié)得知后及時(shí)與縣農(nóng)業(yè)部門(mén)和XX市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過(guò)數(shù)月的多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回?fù)p失和增加賠償共計(jì)17萬(wàn)余元（此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)），受到了農(nóng)戶(hù)的一致好評(píng)。 四、深化“先行賠付”，推進(jìn)誠(chéng)信互動(dòng)。 為將“先行賠付”工作進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺(tái)了《___縣消費(fèi)爭(zhēng)議“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，___縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)了全縣消費(fèi)爭(zhēng)議“先行賠付”單位表彰授牌大會(huì)，對(duì)全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進(jìn)行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業(yè)有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗(yàn)介紹和表態(tài)發(fā)言。同時(shí)要求“先行賠付”單位下一步要在機(jī)構(gòu)、人員、制度、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)方面實(shí)行“五落實(shí)”。具體做好以下方面工作： 建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)：消費(fèi)爭(zhēng)議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費(fèi)維權(quán)工作（領(lǐng)導(dǎo)）小組；確定人員：各單位除確定一名負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的負(fù)責(zé)人外，還專(zhuān)門(mén)確定一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。 完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費(fèi)維權(quán)方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門(mén)的崗位職責(zé)，責(zé)任到人。 建立投訴臺(tái)帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費(fèi)者投訴（咨詢(xún)）登記臺(tái)帳》，對(duì)消費(fèi)者投訴（咨詢(xún)）及處理結(jié)果等的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記備查；同時(shí)根據(jù)各單位的實(shí)際情況設(shè)立一定數(shù)量的消費(fèi)者投訴預(yù)賠基金，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供經(jīng)費(fèi)上的保障。 通過(guò)幾年來(lái)的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達(dá)到53家，先行賠付保證金達(dá)到了16萬(wàn)元，“先行賠付”期限也由原來(lái)的一年延長(zhǎng)到兩年，進(jìn)一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對(duì)穩(wěn)定性?！跋刃匈r付”活動(dòng)也體現(xiàn)出了良性互動(dòng)的良好局面。通過(guò)推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)自我加壓的同時(shí)，也給企業(yè)一個(gè)自我展示的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機(jī)構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實(shí)”的同時(shí)，還提供了“一個(gè)保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤(rùn)中提留20萬(wàn)元作為投訴基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，從而保障了消費(fèi)者投訴的及時(shí)有效解決；浙江___四通家電有限公司積極開(kāi)展“崗位維權(quán)競(jìng)賽活動(dòng)”，并在XX省設(shè)立了投訴專(zhuān)線(xiàn)“2472315”。通過(guò)“先行賠付”活動(dòng)使企業(yè)自身形象得到了進(jìn)一步的提升，樹(shù)立起了“講誠(chéng)信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應(yīng)，同時(shí)也為消費(fèi)者放心消費(fèi)撐起了保護(hù)傘，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達(dá)到了“雙贏”目的。該項(xiàng)工作的深入有效開(kāi)展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
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