6縣國(guó)家稅務(wù)局工作總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-25 15:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系列檢查，進(jìn)一步提高了納稅人的稅法遵從度，規(guī)范了稅收秩序。 三、優(yōu)化服務(wù)，提升層次，提高納稅人滿意度。 我局以加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)為突破口，不斷提高納稅服務(wù)水平。一是抓學(xué)習(xí)教育，提高辦稅人員綜合素質(zhì)。高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是做好稅收工作、塑造良好國(guó)稅形象的根本保證。為此，我們根據(jù)人員特點(diǎn)，結(jié)合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、文明執(zhí)法和廉政警示教育。以“整頓風(fēng)紀(jì)，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格管理，促進(jìn)規(guī)范”為主題，開(kāi)展了“七查七看”活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)考試、納稅人評(píng)議、明察暗訪、考核獎(jiǎng)懲等措施，使大廳人員凝聚力更強(qiáng)，辦事效率更快，納稅人評(píng)價(jià)更高。二是抓制度管理，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。為了落實(shí)總局關(guān)于納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”的工作部署，大廳始終把制度化、規(guī)范化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在規(guī)范行政管理、規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、規(guī)范稅收征管、規(guī)范納稅服務(wù)上下功夫。進(jìn)一步落實(shí)了導(dǎo)稅員（值班長(zhǎng)）制度、首問(wèn)責(zé)任制度、延伸服務(wù)制度等，對(duì)工作中存在的不文明、不規(guī)范的執(zhí)法、服務(wù)行為及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育或嚴(yán)肅處理；為調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，大廳實(shí)行績(jī)效考核制度，將考勤、工作量、納稅人評(píng)價(jià)作為績(jī)效考核的量化指標(biāo)，堅(jiān)持一月一考，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。為提高納稅服務(wù)的總體水平，大廳以全縣開(kāi)展的“百家企業(yè)評(píng)環(huán)境”為契機(jī)，隨機(jī)向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，征詢納稅人對(duì)大廳各項(xiàng)工作的意見(jiàn)、建議和對(duì)工作人員的滿意度，把文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。今年在市局組織的神秘納稅人體驗(yàn)和第三方納稅服務(wù)調(diào)查以及各級(jí)部門(mén)對(duì)大廳明查暗訪中，大廳均獲得好評(píng)。三是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧征納關(guān)系。以開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”等活動(dòng)為載體，利用電子顯示屏、觸摸屏、展牌、公告欄等形式公開(kāi)辦稅流程、稅收政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，還隨時(shí)向納稅人發(fā)放“辦稅明白卡”、“納稅人學(xué)?！毙麄鞑牧?、“納稅人權(quán)利義務(wù)解讀”等小冊(cè)子
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