【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一步優(yōu)化his系統(tǒng)，完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程。對(duì)每位住院病人建立隨訪(fǎng)登記表，通過(guò)短信、電話(huà)方式或直接登門(mén)隨訪(fǎng)對(duì)出院病人進(jìn)行跟蹤治療，指導(dǎo)其合理用藥、飲食及生活起居，隨時(shí)解答患者疑問(wèn)，并定時(shí)提醒患者隨診復(fù)查。 二是對(duì)于文化程度不高的患者，幫助其填寫(xiě)基本信息。對(duì)于方言明顯的病人，細(xì)致辨別就診目的，推薦合適的專(zhuān)科和醫(yī)生。 三是進(jìn)一步細(xì)化功能檢查和檢驗(yàn)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，將報(bào)告單發(fā)出時(shí)間作出明確規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行考核，有效地縮短功能檢查、檢驗(yàn)科、放射科發(fā)出報(bào)告單時(shí)間。 四是推行無(wú)假日醫(yī)院，加設(shè)假日門(mén)診、增加門(mén)診醫(yī)師數(shù)量、增設(shè)收費(fèi)工作人員和收費(fèi)系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。 五是各科室通過(guò)電話(huà)開(kāi)展門(mén)診、住院預(yù)約服務(wù)，門(mén)診輸液大廳為患者免費(fèi)提供一次性口杯和24小時(shí)開(kāi)水，病案室為患者提供病歷復(fù)印服務(wù)，煎藥室為門(mén)診住院患者煎煮中草藥。 六是組織由各科專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展以下鄉(xiāng)義診、送醫(yī)送藥、健康教育、健康咨詢(xún)?yōu)橹饕獌?nèi)容的醫(yī)療志愿者服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)施以上措施和便民服務(wù)，為患者群眾提供更為全面、貼心的服務(wù)。 （五）注重內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量我院以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，把確保醫(yī)療質(zhì)量和安全作為落實(shí)公立醫(yī)院改革任務(wù)的核心內(nèi)容之一。一是全面開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)。按衛(wèi)生部統(tǒng)一要求，我院及時(shí)啟動(dòng)了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂責(zé)任狀，對(duì)全院職工進(jìn)行了廣泛動(dòng)員。各科室以此為契機(jī)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓落實(shí)，在為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，積極組織醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展診療技術(shù)、護(hù)理技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比武等活動(dòng)，使三好一滿(mǎn)意活動(dòng)貫穿整個(gè)醫(yī)院工作，在各項(xiàng)具體工作中得到體現(xiàn)。 二是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。為了進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，根據(jù)縣衛(wèi)生局要求，我院在2011年就開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房占全院病房60%。通過(guò)不斷改善住院服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)護(hù)理人才培訓(xùn)、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)、堅(jiān)持掛牌服務(wù)、探索護(hù)理人員績(jī)效考核等措施，使我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，廣大病人及家屬滿(mǎn)意率逐步提高。三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，辦人民滿(mǎn)意醫(yī)院。我院切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，廣泛開(kāi)展了加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運(yùn)行機(jī)制，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案》，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，堅(jiān)持每月有考核，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)責(zé)任追究。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的管理力度。不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度、監(jiān)督制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員建立了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》，把醫(yī)德考評(píng)作為績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)、晉職的評(píng)選條件，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。在日常工作中，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療費(fèi)用一日清單制、藥品價(jià)目公示制和服務(wù)承諾制等一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)章制度的落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)制度化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化。 四是強(qiáng)力推行臨床路徑管理工作。我院按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求，制定了《XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院臨床路徑管理實(shí)施方案》，并下發(fā)到各科室。成立了以院長(zhǎng)為主任的臨床路徑管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)日常工作。今年以來(lái)，我院在原有臨床路徑試點(diǎn)的基礎(chǔ)上重新篩選了40種常見(jiàn)病作為今年的臨床路徑試點(diǎn)病種，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量上由經(jīng)驗(yàn)性診療向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。五是采取多種途徑，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。近三年來(lái)，我院選派30多人到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)消化內(nèi)科、心內(nèi)科、骨科、麻醉、護(hù)理、超聲醫(yī)學(xué)等專(zhuān)業(yè)，選派1人到西京醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)胃腸外科專(zhuān)業(yè)，選派3人參加了全省健康工具包師資培訓(xùn)班，選派80余人參加了省級(jí)舉辦的短期培訓(xùn)班。拓寬了新業(yè)務(wù)，為醫(yī)院培養(yǎng)了留得住的人才。同時(shí)接收大中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習(xí)生52人，衛(wèi)生院進(jìn)修學(xué)習(xí)28人。聘請(qǐng)市二院原院長(zhǎng)、影像科主任醫(yī)師、退休專(zhuān)家宋國(guó)玉同志到我院每月開(kāi)展一周的影像診斷講座和臨床示教，邀請(qǐng)XX市第一人民醫(yī)院腸鏡專(zhuān)家每月定期到我院指導(dǎo)開(kāi)展腸鏡診斷技術(shù)