6衛(wèi)生院內(nèi)部效能效能管理制度(編輯修改稿)
2024-09-25 14:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四、服務(wù)承諾 規(guī)范診療行為，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，開(kāi)展廉潔誠(chéng)信服務(wù)承諾，承諾制適用于全院職工，在工作中自覺(jué)履行承諾： 禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人 尊重患者選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急、難、危、重患者優(yōu)先就診，交費(fèi)、檢查、取藥，需住院或轉(zhuǎn)院者給予積極協(xié)助 門(mén)診醫(yī)生按時(shí)出診，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，為患者提供方便 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一日清單制” 醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥 禁止收取開(kāi)藥、儀器、化驗(yàn)、及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成 不準(zhǔn)通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成 謝絕患者及其家屬饋贈(zèng)的現(xiàn)金、物品、宴請(qǐng)，如難以謝絕的，必須及時(shí)向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售人員以各種形式給予的回扣，不以職務(wù)便利獲取不正當(dāng)利益 五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善醫(yī)院人員職責(zé)、工作制度、管理制度制度、職責(zé)完善后將整理成冊(cè)，發(fā)放到科室，同時(shí)進(jìn)一步落實(shí)制度、職責(zé)的實(shí)施，規(guī)范醫(yī)院管理，工作流程，強(qiáng)化職工責(zé)任心。 六、效能責(zé)任追究效能責(zé)任追究范圍： 對(duì)符合法律法規(guī)及制定規(guī)定的事項(xiàng)及各級(jí)黨委、政府的決定拖延不辦的 不認(rèn)真抓落實(shí)，搞形式走過(guò)場(chǎng)，造成不良影響和后果的 對(duì)應(yīng)公開(kāi)的事項(xiàng)不公開(kāi)或不及時(shí)、真實(shí)全面公開(kāi)，搞無(wú)效公開(kāi)，造成不良影響和后果的 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的作風(fēng)問(wèn)題和效能問(wèn)題失察失管的 對(duì)職責(zé)范圍的辦事事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的 工作效率低下，未能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)，造成負(fù)面影響和后果的 工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬，刁難、打擊、報(bào)復(fù)舉報(bào)人，造成不良影響的 不給好處不辦事和利用管理和審批職權(quán)吃、拿，收取利益的 參加由工作上利害關(guān)系支付高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)的 責(zé)任心不強(qiáng)，未能按時(shí)限完成崗位工作任務(wù)的 1對(duì)不屬于本單位、科室職權(quán)范圍或不應(yīng)由本院辦理的事項(xiàng)，不說(shuō)明、不請(qǐng)示、不移送、置之不理，造成不良影響和后果的 1對(duì)重大或突發(fā)事項(xiàng)、災(zāi)難險(xiǎn)情、安全責(zé)任事故不及時(shí)報(bào)告的 1工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位或因故請(qǐng)假不委托有關(guān)人員代行辦理而貽誤管理服務(wù)對(duì)象辦事的 1對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)辦的投訴件以及職責(zé)范圍內(nèi)的機(jī)關(guān)投訴不管理、不認(rèn)真調(diào)查、故意拖延、隱瞞、不處理、不整改的 1不履行或不正確履行職責(zé)，給管理服務(wù)對(duì)象造成延誤或造成損失的 1對(duì)涉及效能責(zé)任的問(wèn)題在調(diào)查、處理中弄虛作假的 1對(duì)來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函，未按規(guī)定簽收、登記、審核、提出擬辦意見(jiàn)，又未報(bào)請(qǐng)上級(jí)裁決，久拖不辦，造成不良影響和后果的 1辦文辦事過(guò)程中遇有涉及其他部門(mén)職權(quán)的事項(xiàng)，協(xié)商不能取得一致，又未報(bào)請(qǐng)上級(jí)裁決，久拖不決，造成不良影響和后果的 1不按規(guī)定使用公章；為嚴(yán)格執(zhí)行文件管理規(guī)定，導(dǎo)致文件、檔案資料損毀或丟失的 其他違反內(nèi)部管理規(guī)定而貽誤內(nèi)部事務(wù)管理工作或造成經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)、引起不良影響的 2院務(wù)成員在分管工作上管理不到位，導(dǎo)致不良
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