【文章內(nèi)容簡介】 dge Corporation 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司，是知識管理領域的專業(yè)研究及顧問機構。結合長期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識平臺 – ，我們的專業(yè)顧問人員主要提供以下專業(yè)服務： ? ? 機構知識管理領域的咨詢顧問服務（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應用培訓、實際運作和后續(xù)服務 ? ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識平臺自助服務（ ） 中國商業(yè)知識庫、商業(yè)咨詢及 顧問服務的交易平臺、個性化知識管理平臺 三、 三、 KM20xx知識管理 中國問卷調(diào)查 ? 報告摘要版 摘要版（含知識管理相關專業(yè)機構的介紹資料和專業(yè)文章）主要由 向參與本次調(diào)查的個人和機構贈送發(fā)行（發(fā)行量大約是 2,000 份），同時報告摘要內(nèi)容將通過參與本次調(diào)查的媒體伙伴、網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡伙伴向公眾發(fā)布。 報告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 四、 KM20xx知識管 理 中國問卷調(diào)查 ? 報告暨?？? 將和參加本次調(diào)查的雜志類媒體伙伴之一合作，在適當?shù)臅r機以雜志專刊的形式與其雜志一起發(fā)行本調(diào)查報告，并附以知識管理相關的專業(yè)文章和專業(yè)機構及其產(chǎn)品和服務的介紹資料。 報告暨?？氖袌黾昂献魇乱寺?lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 報告暨專刊的購買及贊助事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 第二部分 第二部分 調(diào)查報告概要 隨著人類社會逐步進入“知識 時代”，盡管存在著國家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不同產(chǎn)業(yè)部門的進程差異，但“知識”的價值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會認同。知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源，正如管理專家彼得德魯克所預見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 基于將“知識”作為 機構 核心資產(chǎn)／資源而進行科學化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識管理”應運而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。為了更好地了解和分析知識管理在中國的應用情況和發(fā)展 趨勢，在國內(nèi) 10 家知名的管理及財經(jīng)類平面媒體以及多家相關機構（詳見第一部分）的鼎力支持下，深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司（ Knowledge Corporation）開展了 20xx 年“知識管理中國問卷調(diào)查”。作為中國首次有關知識管理的全國性大型問卷調(diào)查活動，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎上協(xié)助國內(nèi)機構更好地認知及應用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 通過對調(diào)查數(shù)據(jù)及回函機構和回函個人的反饋進行分析，一方面揭示了中國社會目前對知識管理的認知和實際應用情況，同時還反映出 其對知識管理的認同程度和潛在應用計劃；而這些資料及相關分析建議既可協(xié)助計劃實施和已經(jīng)實施知識管理的機構對其實踐活動進行指導和輔助（有關建議詳見報告第八部分），也能為知識管理軟件系統(tǒng)提供商和咨詢顧問機構等相關機構提供一定的市場參考資料和實施方案建議（有關建議詳見 報告 第九部分）。 作為對 20xx 年知識管理中國問卷調(diào)查的整體分析和概要總結，以下內(nèi)容主要包括問卷調(diào)查數(shù)據(jù)中的突出亮點以及根據(jù)數(shù)據(jù)和分析所得的知識管理實施建議： 一、 一、 知識管理的認知情況 本次調(diào)查在媒體及網(wǎng)絡合作伙伴的大力宣傳和支 持下僅回收了 1,342 份有效回函（含郵寄和網(wǎng)上回收），一方面是由于調(diào)查策略（問題較多且較深入）排除了大量對知識管理不關注的問卷對象，另一方面反映出知識管理在中國的被認知程度仍然非常低。調(diào)查結果顯示，知識管理的理念認知和實踐應用在中國剛剛起步，但回函的問卷對象對知識管理的價值認同程度相當高（詳見報告第三部分）： ? ? 約 86％的回函者此前“聽說過”知識管理； ? ? 對知識管理概念和學術文獻表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? ? 約 74％的回函者認為知識管理在中國的應用“剛剛開始”； ? ? 就知識管理對機構經(jīng)營及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營決策”（約 35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約 23％）； ? ? 不同行業(yè)的機構對知識管理的作用和意義存在明顯的認知差異： 經(jīng)營 決策支持 產(chǎn)品及 服務研發(fā) 員工 培訓教育 客戶 服務及管理 提高 產(chǎn)品及服務 整體回函機構 % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % % % 重要提示 知識管理在中國仍處于啟蒙階段，但率先引入知識管理實踐應用的機構（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營及管理手段，提 升機構競爭力以爭取更好的競爭位置。 對于為機構實施知識管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點考慮機構對知識管理需求最大領域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對不同行業(yè)的機構提供針對性的解決方案以滿足差異性的客戶需求。 二、 二、 機構知識管理戰(zhàn)略 作為機構實施知識管理的起點，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后續(xù)計劃和實施的順利展開。有關的調(diào)查結果不僅揭示了機構對知識管理戰(zhàn)略的認同和實踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗（詳見報告第四部分）： ? ? 僅有約 27％ 的回函機構已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略，但所在機構尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認為所在機構有必要引入 KM，而打算游說機構管理層盡快制訂 KM 戰(zhàn)略的約達 70％； ? ? 回函機構中已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的比較集中于五個行業(yè)領域（合計超過70％），軟件、信息及商務顧問（約 31％）；金融服務業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點是知識與技術密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? ? 選擇 KM 戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是 評估顯性和隱性知識的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供標準化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識還是隱形知識解決問題? ? 不同機構在選擇 KM 戰(zhàn)略時的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務業(yè)差異明顯： 提供標準化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問題靠顯性 知識還是隱性知識 整體回函機構 % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服務業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % ? ? 約 52％的機構在制訂 KM 戰(zhàn)略時結合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略這兩者； ? ? 負責制訂知識管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約 28%）、專門的知識管理“相關”部門（約 30%）和信息技術部（約25%）； ? ? 在制訂知識管理戰(zhàn)略過程中，約 38%和約 28%的機構已經(jīng)邀請和計劃邀請專業(yè)顧問、技術專家等外部智慧援助，約 30%的機構沒有邀請外部智慧援助，但是不計劃 邀請的僅約 4%； ? ? 外部智慧援助在機構 KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價值得到了回函機構的普遍認同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請外部智慧參與的機構（約 91％）： 重要提示 回函機構對 KM 戰(zhàn)略的高度認同發(fā)映出經(jīng)過進一步的 KM 理念普及后知識管理將得到充分的實踐應用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識管理的先行者。 機構知識管理將越來越多地著眼于對隱性知識資源進行有效的管理，而不同行業(yè)的機構在結合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時存在較大的差異，實施KM 的機構以及協(xié)助實施的軟件提供商 和咨詢顧問均應該針對性地進行考慮。 知識管理對機構持續(xù)地提升經(jīng)營管理和機構競爭力至關重要，因此機構負責人應4 8 . 9 %1 8 . 0 %4 6