【文章內(nèi)容簡介】 dge Corporation 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司，是知識管理領(lǐng)域的專業(yè)研究及顧問機(jī)構(gòu)。結(jié)合長期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識平臺 – ，我們的專業(yè)顧問人員主要提供以下專業(yè)服務(wù)： ? ? 機(jī)構(gòu)知識管理領(lǐng)域的咨詢顧問服務(wù)（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應(yīng)用培訓(xùn)、實(shí)際運(yùn)作和后續(xù)服務(wù) ? ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識平臺自助服務(wù)（ ） 中國商業(yè)知識庫、商業(yè)咨詢及 顧問服務(wù)的交易平臺、個性化知識管理平臺 三、 三、 KM20xx知識管理 中國問卷調(diào)查 ? 報告摘要版 摘要版（含知識管理相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的介紹資料和專業(yè)文章）主要由 向參與本次調(diào)查的個人和機(jī)構(gòu)贈送發(fā)行（發(fā)行量大約是 2,000 份），同時報告摘要內(nèi)容將通過參與本次調(diào)查的媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)伙伴向公眾發(fā)布。 報告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 四、 KM20xx知識管 理 中國問卷調(diào)查 ? 報告暨?？? 將和參加本次調(diào)查的雜志類媒體伙伴之一合作，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)以雜志?？男问脚c其雜志一起發(fā)行本調(diào)查報告，并附以知識管理相關(guān)的專業(yè)文章和專業(yè)機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)品和服務(wù)的介紹資料。 報告暨?？氖袌黾昂献魇乱寺?lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 報告暨?？馁徺I及贊助事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 第二部分 第二部分 調(diào)查報告概要 隨著人類社會逐步進(jìn)入“知識 時代”，盡管存在著國家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不同產(chǎn)業(yè)部門的進(jìn)程差異，但“知識”的價值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會認(rèn)同。知識已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，正如管理專家彼得德魯克所預(yù)見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 基于將“知識”作為 機(jī)構(gòu) 核心資產(chǎn)／資源而進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識管理”應(yīng)運(yùn)而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。為了更好地了解和分析知識管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展 趨勢，在國內(nèi) 10 家知名的管理及財經(jīng)類平面媒體以及多家相關(guān)機(jī)構(gòu)（詳見第一部分）的鼎力支持下，深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（ Knowledge Corporation）開展了 20xx 年“知識管理中國問卷調(diào)查”。作為中國首次有關(guān)知識管理的全國性大型問卷調(diào)查活動，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 通過對調(diào)查數(shù)據(jù)及回函機(jī)構(gòu)和回函個人的反饋進(jìn)行分析，一方面揭示了中國社會目前對知識管理的認(rèn)知和實(shí)際應(yīng)用情況，同時還反映出 其對知識管理的認(rèn)同程度和潛在應(yīng)用計劃；而這些資料及相關(guān)分析建議既可協(xié)助計劃實(shí)施和已經(jīng)實(shí)施知識管理的機(jī)構(gòu)對其實(shí)踐活動進(jìn)行指導(dǎo)和輔助（有關(guān)建議詳見報告第八部分），也能為知識管理軟件系統(tǒng)提供商和咨詢顧問機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一定的市場參考資料和實(shí)施方案建議（有關(guān)建議詳見 報告 第九部分）。 作為對 20xx 年知識管理中國問卷調(diào)查的整體分析和概要總結(jié)，以下內(nèi)容主要包括問卷調(diào)查數(shù)據(jù)中的突出亮點(diǎn)以及根據(jù)數(shù)據(jù)和分析所得的知識管理實(shí)施建議： 一、 一、 知識管理的認(rèn)知情況 本次調(diào)查在媒體及網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的大力宣傳和支 持下僅回收了 1,342 份有效回函（含郵寄和網(wǎng)上回收），一方面是由于調(diào)查策略（問題較多且較深入）排除了大量對知識管理不關(guān)注的問卷對象，另一方面反映出知識管理在中國的被認(rèn)知程度仍然非常低。調(diào)查結(jié)果顯示，知識管理的理念認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國剛剛起步，但回函的問卷對象對知識管理的價值認(rèn)同程度相當(dāng)高（詳見報告第三部分）： ? ? 約 86％的回函者此前“聽說過”知識管理； ? ? 對知識管理概念和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? ? 約 74％的回函者認(rèn)為知識管理在中國的應(yīng)用“剛剛開始”； ? ? 就知識管理對機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營決策”（約 35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約 23％）； ? ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)對知識管理的作用和意義存在明顯的認(rèn)知差異： 經(jīng)營 決策支持 產(chǎn)品及 服務(wù)研發(fā) 員工 培訓(xùn)教育 客戶 服務(wù)及管理 提高 產(chǎn)品及服務(wù) 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % % % 重要提示 知識管理在中國仍處于啟蒙階段，但率先引入知識管理實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)構(gòu)（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營及管理手段，提 升機(jī)構(gòu)競爭力以爭取更好的競爭位置。 對于為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點(diǎn)考慮機(jī)構(gòu)對知識管理需求最大領(lǐng)域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)提供針對性的解決方案以滿足差異性的客戶需求。 二、 二、 機(jī)構(gòu)知識管理戰(zhàn)略 作為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識管理的起點(diǎn)，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后續(xù)計劃和實(shí)施的順利展開。有關(guān)的調(diào)查結(jié)果不僅揭示了機(jī)構(gòu)對知識管理戰(zhàn)略的認(rèn)同和實(shí)踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗（詳見報告第四部分）： ? ? 僅有約 27％ 的回函機(jī)構(gòu)已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略，但所在機(jī)構(gòu)尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認(rèn)為所在機(jī)構(gòu)有必要引入 KM，而打算游說機(jī)構(gòu)管理層盡快制訂 KM 戰(zhàn)略的約達(dá) 70％； ? ? 回函機(jī)構(gòu)中已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的比較集中于五個行業(yè)領(lǐng)域（合計超過70％），軟件、信息及商務(wù)顧問（約 31％）；金融服務(wù)業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點(diǎn)是知識與技術(shù)密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? ? 選擇 KM 戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是 評估顯性和隱性知識的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識還是隱形知識解決問題? ? 不同機(jī)構(gòu)在選擇 KM 戰(zhàn)略時的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)差異明顯： 提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問題靠顯性 知識還是隱性知識 整體回函機(jī)構(gòu) % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % ? ? 約 52％的機(jī)構(gòu)在制訂 KM 戰(zhàn)略時結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略這兩者； ? ? 負(fù)責(zé)制訂知識管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約 28%）、專門的知識管理“相關(guān)”部門（約 30%）和信息技術(shù)部（約25%）； ? ? 在制訂知識管理戰(zhàn)略過程中，約 38%和約 28%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)邀請和計劃邀請專業(yè)顧問、技術(shù)專家等外部智慧援助，約 30%的機(jī)構(gòu)沒有邀請外部智慧援助，但是不計劃 邀請的僅約 4%； ? ? 外部智慧援助在機(jī)構(gòu) KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價值得到了回函機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請外部智慧參與的機(jī)構(gòu)（約 91％）： 重要提示 回函機(jī)構(gòu)對 KM 戰(zhàn)略的高度認(rèn)同發(fā)映出經(jīng)過進(jìn)一步的 KM 理念普及后知識管理將得到充分的實(shí)踐應(yīng)用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識管理的先行者。 機(jī)構(gòu)知識管理將越來越多地著眼于對隱性知識資源進(jìn)行有效的管理，而不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時存在較大的差異，實(shí)施KM 的機(jī)構(gòu)以及協(xié)助實(shí)施的軟件提供商 和咨詢顧問均應(yīng)該針對性地進(jìn)行考慮。 知識管理對機(jī)構(gòu)持續(xù)地提升經(jīng)營管理和機(jī)構(gòu)競爭力至關(guān)重要，因此機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)4 8 . 9 %1 8 . 0 %4 6