【文章內容簡介】 賬 （包含記帳憑證的查詢） ? 提供報表數據自動審核、 報表加密和與 EXCEL 集成 功能 ? 提供憑證自動平衡和補平數據功能 ? 提供多種方式的銀行對帳功能 ? 提供銷售（采購）業(yè)務掛帳、現結兩種核算方式 ? 提供訂單、出入庫單、發(fā)票循環(huán)利用功 能，避免重復輸入，提高工作效率 ? 提供 根據物料需求計劃或銷售計劃和現有庫存、安全庫存量， 自動生成采購訂單功能 根據物料需求計劃、銷售計劃、現有庫存及庫存安全，自動生成訂單，能確保一個最佳庫存量，既不影響生產銷售，又不至于積壓商品（材料），充分利用有限的資金，促進企業(yè)健康發(fā)展。避免造成超儲或低儲現象，占用資金，阻礙企業(yè)發(fā)展。 ? 提供引入各種格式的外部數據和輸出多種格式的報表數據的功能，便于系統(tǒng)的二次開發(fā)和與其他系統(tǒng)的無縫連接 ? 獨家提供外協(xié)管理功能，提高企業(yè)協(xié)同生產能力 ? 獨家提供售后服務功能，為企業(yè)加強服務管理能力 ，提升企業(yè)競爭力 ? 獨家提供質量管理功能，包括：來料檢驗、成品入庫檢驗、報廢處理、質量分析報表 ? 采用工資表向導方式幫助用戶方便地制作工資輸入表，自動定義公式，并可檢查公式的合法性，自動進行扣零處理，一月內可多次發(fā)放工資 ? 支持自動計算職工的個人所得稅、養(yǎng)老保養(yǎng)等功能 ? 支持銀行代發(fā)工資功能，可按照銀行要求的數據格式生成文件 ? 支持可管理固定資產的附屬設備功能 ? 支持固定資產不計提折舊功能，滿足行政事業(yè)單位的需求 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 68 頁 ? 支持固定資產卡片任意設計功能，滿足企業(yè)的復雜需求 ? 支持固定資產所有的折舊法 ? 所有模塊數據自動生成憑證，保證 企業(yè)應用的高度集成 四、關于博科服務 服務是博科軟件發(fā)展的重要組成，博科一直以來，以滿足客戶的切實需求為服務的第一宗旨，通過博科實時、有效、真誠的服務為客戶創(chuàng)造價值 ,并長期遵循“只有做好服務，才能最終贏得客戶”原則，由此基礎提出了“將服務進行到底”的全方位服務新理念。 為“將服務進行到底”，博科堅持具有公司特色的“獨立部門一條龍，定量考核捆綁式”服務策略。博科在公司內將服務獨立于各部門之外，專門成立服務部，由專人專線負責接待顧客，為其解決各方面的問題。博科服務部內有一套巨細無遺的服務規(guī)范，公司融合企業(yè)特色，幫助企業(yè)確定實際需求，提供安裝與初始化、操作培訓、運行維護保修、使用咨詢、版本升級、高級用戶培訓交流等系列服務，形成售前售后一條龍。從用戶購買軟件開始，就有專門的服務小組跟蹤服務，定期回訪，真真正正做到“將服務進行到底”。 博科服務的特點和理念： ● 專業(yè)化的服務隊伍 ● 快捷的響應能力 ● 嚴格的服務管理機制 ●“將服務進行到底”的服務理念 服務是培訓的繼續(xù)，而能否將培訓的成果迅速的轉化成企業(yè)內部的業(yè)務系統(tǒng)的運作管理機制，則必須要有精干的服務團隊與服務機構進行個性化的支撐。 ①安裝與初 始化 ②操作培訓 ③運行維護 ④使用咨詢 ⑤產品保修 ⑥版本升級 ⑦高級用戶培訓 ⑧應用交流 調整安裝系統(tǒng)軟件，及其初始化處理。 培訓內容：計算機基礎知識、博科軟件使用等。（請參見系統(tǒng)培訓） 培訓方式：采用集中開班培訓的方式。 運行維護 維護服務內容： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 68 頁 系統(tǒng)平臺的升級；不改變原系統(tǒng)結構基礎上的軟件修改和完善，因軟件版本升級帶來的環(huán)境調整工作。 維護服務方式： 熱線電話或信 函服務 用戶上門接受服務 服務人員上門提供服務 遠程通訊服務。 服務方式選用原則： 一般問題通過電話或信函向用戶提供服務；當問題較難解決時，由用戶到服務機構所在地接受服務；確實需要到用戶單位才能解決的提供上門服務；有條件的單位可安裝遠程通訊設備，由服務機構提供遠程通訊維護。 咨詢服務 咨詢服務是指向合法用戶提供軟件應用過程中不明事項的指導和應用咨詢 。 當軟件的功能、性能或運行平臺作了改進、優(yōu)化、升級并發(fā)布新版 本時，對合法用戶進行版本升級服務。 高級用戶培訓指為培養(yǎng) MIS 管理高級應用和會計軟件高級應用及維護人員而進行的培訓服務。由博科公司、用戶協(xié)會、博科授權服務機構定期組織培訓班，用戶自愿參加。 為提高用戶應用水平，加強博科和用戶之間的合作，由博科公司與用戶協(xié)會定期舉辦博科軟件應用交流活動，和用戶進行應用交流。 ? 分行業(yè)，分區(qū)域定人定崗，保證對用戶服務的服務人員的穩(wěn)定性與連續(xù)性； ? 注重服務人員素質與服務的質量，從產品的規(guī)劃設計、開發(fā)、測試、市場、銷售、服務的 整合過程，確保對最終用戶優(yōu)質的綜合服務結果。 ? 免費服務期為一年。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 68 頁 服務監(jiān)督 服務網站 HTTP： //WWW. 投訴熱線： 02162118833 服務熱線： 02162482477 投訴信箱： 五、關于博科實施 立體解析實施 六、關于博科 公司介紹 附 件一、電話營銷技巧 電電 話話 約約 談談 技技 巧巧 不要在電話里談產品，而是取得與客戶談話的機會 電電 話話 約約 談談 目目 的的 首首 要要 工工 作作 是是 打打 破破 客客 戶戶 埋埋 首首 工工 作作 的的 意意 愿愿 （（ 有有 吸吸 引引 力力 的的 開開 場場 白白 ）） 記記 住住 要要 針針 對對 客客 戶戶 的的 疑疑 難難 提提 出出 解解 決決 方方 案案 問問 問問 題題 尋尋 求求 總總 機機 或或 秘秘 書書 的的 幫幫 助助 保保 持持 良良 好好 的的 姿姿 勢勢 別別 忘忘 了了 與與 客客 戶戶 約約 面面 談談 時時 間間 告告 訴訴 客客 戶戶 你你 的的 銷銷 售售 訴訴 求求 電話營銷規(guī)范 一、 電話接聽規(guī)范 電話鈴響 ，盡快接聽； 員工在接電話 時 音量輕柔、自然，音量適中 ， 語氣、語調要熱忱、謙遜待人； 總機 接電話時先說： “您好， 博科軟件 ！ ”。各部門人員接到電話后，先說： “您好！ ”； 電話要找的同事不在應禮貌處理。如 “請問您有什么事，需要我轉告嗎？ ”； 如對方打錯了電話，應有禮貌地說： “沒關系！ ”， 并熱情地協(xié)助對方找到要找的人 ； 接聽時不時發(fā)出 “嗯 ”、 “是 ”、 “好的 ”等 表示聆聽，明白對方的意思及時給予適當的反饋 ，接聽時不要插嘴； 做好通話記錄，委托事宜應及時交有關人員處理 ； 辦公時間原則上不準接打私人電話 ； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 68 頁 二、 如何利用電話推銷 由于城市規(guī)模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一?？偫ㄆ饋恚秒娫?推銷，至少有以下優(yōu)點： 電話往往不會被拒絕。登門拜訪，往往會被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般于為對方接受，如果把電話直接打給對方的負責人，則效果更佳。 推銷對象全神傾聽，易于溝通。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關系緊張，對方往往易產生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷品利益點的關注與思考。電話推銷則屬于遠距離接觸。對方沒有被壓迫感，易于接受有關產品的信息。 省時省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推 銷對方會馬上去接，節(jié)省時間。 工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產生心理緊張，造成顧客懷疑；一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。 那么又如何利用電話推銷呢 ?或者說，利用電話推銷，需注意哪些事項呢 ? 首先，應堅持有限目標原則。一般而言，電話推銷的目的應是等找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之 ，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對象的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標應是以建立一個恰當的約會為止。 其次，電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對推銷員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時機約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。 再次，選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值 所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯系。 第四，講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。 第五，電話推銷不能急于推銷，應以介紹產品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易于達成約會機會。比如，作過自我介紹之后，你可以說：“我想問您一下， 咱們公司有沒有這種設備 ?”如對方回答：“有”，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品。最后約定見面商談機會。 第六，要留下對方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。對電話中所談內容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。 第七，約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供對象選擇， 應考慮到對方的方便。但含糊其詞的約會，易為對方推脫。因此，較好的約會時間座是明確、而只有所選擇的。比如 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 68 頁 “請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適 ?”并進一步確定時間是上午九點，還是下午三點。 最后需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內保持必要的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應詢問對方能否代為效勞，也可讓對方 留下電話、姓名，并問清什么時間回來！ 三、拔打銷售電話 ●陌生拜訪電話案例： 財務主管拜訪，主推財務軟件 對方接聽電話后，先說： “您好，請找你們公司財務主管 X 先生“ 對方說我們財務主管不是 X 先生，你可以說： “哦，對不起，你能告訴我你們財務主管怎么稱呼嗎？” 如果對方阻擋你找財務主管，你可以說：“ 我經朋友推薦，跟他談一些工作上的事情 ”。 知道財務主管的名稱后，你可以直接找到財務主管，先自我介紹，突出博科的特點，并說明來意，如說： “ X 您好，我是博科軟件公司，專門提供財務和企業(yè)管理軟件，如果您單位近期有使用軟件 的計劃，我可以幫助您了解博科。 客戶可能不了解博科，若問到“什么博科？”，可以說 “博大的博，科技的科。博科的含義是：博大精深、科技無限。” 一定要記得找機會介紹博科的優(yōu)點，如說： “博科的主要特點是技術先進，服務及時，價格實惠，我們在全國有幾萬家用戶。正好我們公司近來在搞一些優(yōu)惠活動，可能對你們會有一些幫助” 如果客戶需要更多了解博科，你可以繼續(xù)介紹 “博科總部在上海，我們是 XX 分公司。和其他軟件公司不同，博科很少做廣告，所以博科軟件的價格實惠。博科在全國有許多知名的客戶，世界 500 強企業(yè)有 10 多家在使用博科軟 件，博科的特點是以技術和服務來獲得客戶的認可?！? 若對方用了金蝶、用友等軟件，可以問：“ XX 軟件用得還好嗎？ ”如果對方對已經用的軟件感覺滿意，就客戶地告訴他可以多了解博科，如果對方對已經用的軟件不太滿意，可以說：“ 您可以多了解一下我們博科，我們可以提供優(yōu)惠的升級服務。 ” 若對方談到金蝶、用友等品牌時，可以說： “金蝶、用友有它們的優(yōu)點，但如果客戶對產品的性能、服務、價格等方面有較高要求的話，可以仔細了解博科，因