【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賬 （包含記帳憑證的查詢） ? 提供報(bào)表數(shù)據(jù)自動(dòng)審核、 報(bào)表加密和與 EXCEL 集成 功能 ? 提供憑證自動(dòng)平衡和補(bǔ)平數(shù)據(jù)功能 ? 提供多種方式的銀行對(duì)帳功能 ? 提供銷售（采購(gòu)）業(yè)務(wù)掛帳、現(xiàn)結(jié)兩種核算方式 ? 提供訂單、出入庫(kù)單、發(fā)票循環(huán)利用功 能，避免重復(fù)輸入，提高工作效率 ? 提供 根據(jù)物料需求計(jì)劃或銷售計(jì)劃和現(xiàn)有庫(kù)存、安全庫(kù)存量， 自動(dòng)生成采購(gòu)訂單功能 根據(jù)物料需求計(jì)劃、銷售計(jì)劃、現(xiàn)有庫(kù)存及庫(kù)存安全，自動(dòng)生成訂單，能確保一個(gè)最佳庫(kù)存量，既不影響生產(chǎn)銷售，又不至于積壓商品（材料），充分利用有限的資金，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。避免造成超儲(chǔ)或低儲(chǔ)現(xiàn)象，占用資金，阻礙企業(yè)發(fā)展。 ? 提供引入各種格式的外部數(shù)據(jù)和輸出多種格式的報(bào)表數(shù)據(jù)的功能，便于系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)和與其他系統(tǒng)的無(wú)縫連接 ? 獨(dú)家提供外協(xié)管理功能，提高企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)能力 ? 獨(dú)家提供售后服務(wù)功能，為企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)管理能力 ，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 獨(dú)家提供質(zhì)量管理功能，包括：來(lái)料檢驗(yàn)、成品入庫(kù)檢驗(yàn)、報(bào)廢處理、質(zhì)量分析報(bào)表 ? 采用工資表向?qū)Х绞綆椭脩舴奖愕刂谱鞴べY輸入表，自動(dòng)定義公式，并可檢查公式的合法性，自動(dòng)進(jìn)行扣零處理，一月內(nèi)可多次發(fā)放工資 ? 支持自動(dòng)計(jì)算職工的個(gè)人所得稅、養(yǎng)老保養(yǎng)等功能 ? 支持銀行代發(fā)工資功能，可按照銀行要求的數(shù)據(jù)格式生成文件 ? 支持可管理固定資產(chǎn)的附屬設(shè)備功能 ? 支持固定資產(chǎn)不計(jì)提折舊功能，滿足行政事業(yè)單位的需求 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁(yè) 共 68 頁(yè) ? 支持固定資產(chǎn)卡片任意設(shè)計(jì)功能，滿足企業(yè)的復(fù)雜需求 ? 支持固定資產(chǎn)所有的折舊法 ? 所有模塊數(shù)據(jù)自動(dòng)生成憑證，保證 企業(yè)應(yīng)用的高度集成 四、關(guān)于博科服務(wù) 服務(wù)是博科軟件發(fā)展的重要組成，博科一直以來(lái)，以滿足客戶的切實(shí)需求為服務(wù)的第一宗旨，通過(guò)博科實(shí)時(shí)、有效、真誠(chéng)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ,并長(zhǎng)期遵循“只有做好服務(wù)，才能最終贏得客戶”原則，由此基礎(chǔ)提出了“將服務(wù)進(jìn)行到底”的全方位服務(wù)新理念。 為“將服務(wù)進(jìn)行到底”，博科堅(jiān)持具有公司特色的“獨(dú)立部門(mén)一條龍，定量考核捆綁式”服務(wù)策略。博科在公司內(nèi)將服務(wù)獨(dú)立于各部門(mén)之外，專門(mén)成立服務(wù)部，由專人專線負(fù)責(zé)接待顧客，為其解決各方面的問(wèn)題。博科服務(wù)部?jī)?nèi)有一套巨細(xì)無(wú)遺的服務(wù)規(guī)范，公司融合企業(yè)特色，幫助企業(yè)確定實(shí)際需求，提供安裝與初始化、操作培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)保修、使用咨詢、版本升級(jí)、高級(jí)用戶培訓(xùn)交流等系列服務(wù)，形成售前售后一條龍。從用戶購(gòu)買軟件開(kāi)始，就有專門(mén)的服務(wù)小組跟蹤服務(wù)，定期回訪，真真正正做到“將服務(wù)進(jìn)行到底”。 博科服務(wù)的特點(diǎn)和理念： ● 專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍 ● 快捷的響應(yīng)能力 ● 嚴(yán)格的服務(wù)管理機(jī)制 ●“將服務(wù)進(jìn)行到底”的服務(wù)理念 服務(wù)是培訓(xùn)的繼續(xù)，而能否將培訓(xùn)的成果迅速的轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作管理機(jī)制，則必須要有精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)性化的支撐。 ①安裝與初 始化 ②操作培訓(xùn) ③運(yùn)行維護(hù) ④使用咨詢 ⑤產(chǎn)品保修 ⑥版本升級(jí) ⑦高級(jí)用戶培訓(xùn) ⑧應(yīng)用交流 調(diào)整安裝系統(tǒng)軟件，及其初始化處理。 培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、博科軟件使用等。（請(qǐng)參見(jiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)） 培訓(xùn)方式：采用集中開(kāi)班培訓(xùn)的方式。 運(yùn)行維護(hù) 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容： 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁(yè) 共 68 頁(yè) 系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)；不改變?cè)到y(tǒng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的軟件修改和完善，因軟件版本升級(jí)帶來(lái)的環(huán)境調(diào)整工作。 維護(hù)服務(wù)方式： 熱線電話或信 函服務(wù) 用戶上門(mén)接受服務(wù) 服務(wù)人員上門(mén)提供服務(wù) 遠(yuǎn)程通訊服務(wù)。 服務(wù)方式選用原則： 一般問(wèn)題通過(guò)電話或信函向用戶提供服務(wù)；當(dāng)問(wèn)題較難解決時(shí)，由用戶到服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受服務(wù)；確實(shí)需要到用戶單位才能解決的提供上門(mén)服務(wù)；有條件的單位可安裝遠(yuǎn)程通訊設(shè)備，由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程通訊維護(hù)。 咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù)是指向合法用戶提供軟件應(yīng)用過(guò)程中不明事項(xiàng)的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢 。 當(dāng)軟件的功能、性能或運(yùn)行平臺(tái)作了改進(jìn)、優(yōu)化、升級(jí)并發(fā)布新版 本時(shí)，對(duì)合法用戶進(jìn)行版本升級(jí)服務(wù)。 高級(jí)用戶培訓(xùn)指為培養(yǎng) MIS 管理高級(jí)應(yīng)用和會(huì)計(jì)軟件高級(jí)應(yīng)用及維護(hù)人員而進(jìn)行的培訓(xùn)服務(wù)。由博科公司、用戶協(xié)會(huì)、博科授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期組織培訓(xùn)班，用戶自愿參加。 為提高用戶應(yīng)用水平，加強(qiáng)博科和用戶之間的合作，由博科公司與用戶協(xié)會(huì)定期舉辦博科軟件應(yīng)用交流活動(dòng)，和用戶進(jìn)行應(yīng)用交流。 ? 分行業(yè)，分區(qū)域定人定崗，保證對(duì)用戶服務(wù)的服務(wù)人員的穩(wěn)定性與連續(xù)性； ? 注重服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量，從產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的 整合過(guò)程，確保對(duì)最終用戶優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)結(jié)果。 ? 免費(fèi)服務(wù)期為一年。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 68 頁(yè) 服務(wù)監(jiān)督 服務(wù)網(wǎng)站 HTTP： //WWW. 投訴熱線： 02162118833 服務(wù)熱線： 02162482477 投訴信箱： 五、關(guān)于博科實(shí)施 立體解析實(shí)施 六、關(guān)于博科 公司介紹 附 件一、電話營(yíng)銷技巧 電電 話話 約約 談?wù)?技技 巧巧 不要在電話里談產(chǎn)品，而是取得與客戶談話的機(jī)會(huì) 電電 話話 約約 談?wù)?目目 的的 首首 要要 工工 作作 是是 打打 破破 客客 戶戶 埋埋 首首 工工 作作 的的 意意 愿愿 （（ 有有 吸吸 引引 力力 的的 開(kāi)開(kāi) 場(chǎng)場(chǎng) 白白 ）） 記記 住住 要要 針針 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 的的 疑疑 難難 提提 出出 解解 決決 方方 案案 問(wèn)問(wèn) 問(wèn)問(wèn) 題題 尋尋 求求 總總 機(jī)機(jī) 或或 秘秘 書(shū)書(shū) 的的 幫幫 助助 保保 持持 良良 好好 的的 姿姿 勢(shì)勢(shì) 別別 忘忘 了了 與與 客客 戶戶 約約 面面 談?wù)?時(shí)時(shí) 間間 告告 訴訴 客客 戶戶 你你 的的 銷銷 售售 訴訴 求求 電話營(yíng)銷規(guī)范 一、 電話接聽(tīng)規(guī)范 電話鈴響 ，盡快接聽(tīng)； 員工在接電話 時(shí) 音量輕柔、自然，音量適中 ， 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要熱忱、謙遜待人； 總機(jī) 接電話時(shí)先說(shuō)： “您好， 博科軟件 ！ ”。各部門(mén)人員接到電話后，先說(shuō)： “您好！ ”； 電話要找的同事不在應(yīng)禮貌處理。如 “請(qǐng)問(wèn)您有什么事，需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ”； 如對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)： “沒(méi)關(guān)系！ ”， 并熱情地協(xié)助對(duì)方找到要找的人 ； 接聽(tīng)時(shí)不時(shí)發(fā)出 “嗯 ”、 “是 ”、 “好的 ”等 表示聆聽(tīng)，明白對(duì)方的意思及時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆答?，接聽(tīng)時(shí)不要插嘴； 做好通話記錄，委托事宜應(yīng)及時(shí)交有關(guān)人員處理 ； 辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話 ； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁(yè) 共 68 頁(yè) 二、 如何利用電話推銷 由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門(mén)拜訪式的推銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一。總括起來(lái)，利用電話 推銷，至少有以下優(yōu)點(diǎn)： 電話往往不會(huì)被拒絕。登門(mén)拜訪，往往會(huì)被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般于為對(duì)方接受，如果把電話直接打給對(duì)方的負(fù)責(zé)人，則效果更佳。 推銷對(duì)象全神傾聽(tīng)，易于溝通。在電話中交談，往往不會(huì)為其他人所打擾。且登門(mén)拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對(duì)方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對(duì)推銷品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距離接觸。對(duì)方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。 省時(shí)省力，效率高。登門(mén)拜訪，往往需要等候，見(jiàn)面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推 銷對(duì)方會(huì)馬上去接，節(jié)省時(shí)間。 工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門(mén)拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。 那么又如何利用電話推銷呢 ?或者說(shuō)，利用電話推銷，需注意哪些事項(xiàng)呢 ? 首先，應(yīng)堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象，排除沒(méi)有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象，以提高登門(mén)拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換言之 ，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。 其次，電話推銷應(yīng)和登門(mén)拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是一套或幾套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷員建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。其中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)見(jiàn)面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)約會(huì)等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。 再次，選好打電話的時(shí)間，避開(kāi)電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值 所找的人外出，可詢問(wèn)接電話者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。 第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。 第五，電話推銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)：“我想問(wèn)您一下， 咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備 ?”如對(duì)方回答：“有”，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。 第六，要留下對(duì)方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。 第七，約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇， 應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。但含糊其詞的約會(huì)，易為對(duì)方推脫。因此，較好的約會(huì)時(shí)間座是明確、而只有所選擇的。比如 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁(yè) 共 68 頁(yè) “請(qǐng)問(wèn)今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適 ?”并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。 最后需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無(wú)論是把電話打給對(duì)方，還是對(duì)方有電話打過(guò)來(lái)，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋€(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意。同時(shí)，在對(duì)方打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方能否代為效勞，也可讓對(duì)方 留下電話、姓名，并問(wèn)清什么時(shí)間回來(lái)！ 三、拔打銷售電話 ●陌生拜訪電話案例： 財(cái)務(wù)主管拜訪，主推財(cái)務(wù)軟件 對(duì)方接聽(tīng)電話后，先說(shuō)： “您好，請(qǐng)找你們公司財(cái)務(wù)主管 X 先生“ 對(duì)方說(shuō)我們財(cái)務(wù)主管不是 X 先生，你可以說(shuō)： “哦，對(duì)不起，你能告訴我你們財(cái)務(wù)主管怎么稱呼嗎？” 如果對(duì)方阻擋你找財(cái)務(wù)主管，你可以說(shuō)：“ 我經(jīng)朋友推薦，跟他談一些工作上的事情 ”。 知道財(cái)務(wù)主管的名稱后，你可以直接找到財(cái)務(wù)主管，先自我介紹，突出博科的特點(diǎn)，并說(shuō)明來(lái)意，如說(shuō)： “ X 您好，我是博科軟件公司，專門(mén)提供財(cái)務(wù)和企業(yè)管理軟件，如果您單位近期有使用軟件 的計(jì)劃，我可以幫助您了解博科。 客戶可能不了解博科，若問(wèn)到“什么博科？”，可以說(shuō) “博大的博，科技的科。博科的含義是：博大精深、科技無(wú)限?！? 一定要記得找機(jī)會(huì)介紹博科的優(yōu)點(diǎn)，如說(shuō)： “博科的主要特點(diǎn)是技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)及時(shí)，價(jià)格實(shí)惠，我們?cè)谌珖?guó)有幾萬(wàn)家用戶。正好我們公司近來(lái)在搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，可能對(duì)你們會(huì)有一些幫助” 如果客戶需要更多了解博科，你可以繼續(xù)介紹 “博科總部在上海，我們是 XX 分公司。和其他軟件公司不同，博科很少做廣告，所以博科軟件的價(jià)格實(shí)惠。博科在全國(guó)有許多知名的客戶，世界 500 強(qiáng)企業(yè)有 10 多家在使用博科軟 件，博科的特點(diǎn)是以技術(shù)和服務(wù)來(lái)獲得客戶的認(rèn)可?！? 若對(duì)方用了金蝶、用友等軟件，可以問(wèn)：“ XX 軟件用得還好嗎？ ”如果對(duì)方對(duì)已經(jīng)用的軟件感覺(jué)滿意，就客戶地告訴他可以多了解博科，如果對(duì)方對(duì)已經(jīng)用的軟件不太滿意，可以說(shuō)：“ 您可以多了解一下我們博科，我們可以提供優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)。 ” 若對(duì)方談到金蝶、用友等品牌時(shí)，可以說(shuō)： “金蝶、用友有它們的優(yōu)點(diǎn)，但如果客戶對(duì)產(chǎn)品的性能、服務(wù)、價(jià)格等方面有較高要求的話，可以仔細(xì)了解博科，因