【文章內(nèi)容簡介】 強對時代光華培訓課程的學習，根據(jù)各層面能力提升方向制定學習內(nèi)容。積極利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學者進入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓。各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。集訓與自學相結(jié)合。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學習所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件。開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。理論與實踐相結(jié)合。培訓內(nèi)容應圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導，不斷改進技術(shù)和流程，提高服務的標準和質(zhì)量。開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。四、實施重點入職培訓(1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應工作崗位。(2)培訓內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。(3)實施要求：A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期。B、崗位職責、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排。C、培訓結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核。D、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。崗位技能培訓(1)目標：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務素養(yǎng)要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務標準和質(zhì)量。(2)培訓內(nèi)容：服務觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設。(3)實施要求：A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導和監(jiān)督。B、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃。C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。經(jīng)營理念培訓(1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應市場競爭的管理隊伍。(2)課程內(nèi)容：思想作風建設。工作問題研究及流程改造。管理的方法與藝術(shù)。溝通技巧與團隊建設。沖突和矛盾的解決訓練。企業(yè)管理、法律法規(guī)、財務、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務知識。(3)實施要求：A、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排。B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃。C、采取自修與外派學習相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，達到資源共享，共同提高。培訓師培訓(1)目標：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情，基礎知識扎實，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻精神，愿為團隊建設出力的內(nèi)部培訓師隊伍。(2)培訓內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。(3)實施要求：A、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓。B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導及外請專業(yè)講師授課培訓，并開展針對性訓練。C、不定期組織交流活動，信息共享。五、培訓積分培訓工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實培訓情況后及時填入《員工培訓積分表》，每季度公布一次。培訓積分目標：培訓積分方法：(1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓：基本積分為10分/次。A、進行考試的，按成績給予積分：成績_≥80 分時給基本積分再加獎積分3分。成績80分≥_≥60 分時給基本積分。成績_60 分時不給積分。B、以培訓總結(jié)、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。C、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次。接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次。其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣3 分/課次。D、請假程序：由集團公司統(tǒng)一組織的培訓：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準。集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書面報請各分管領(lǐng)導批準。其他人員培訓請假需書面報各部門負責人批準。所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。各子公司組織的培訓：經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理級以上人員需報請各分管領(lǐng)導批準。其他人員培訓請假需報各部門負責人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。(2)公司組織的外部培訓：A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分。如資格證未分級，則給予基本積分15分。B、外派培訓單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓報告或行動計劃給分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15分。培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分。報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分10—15分。未及時提交培訓報告、行動計劃的扣積分10 分。(3)以個人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡培訓(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分)：A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓和學習，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20 分。B、通過音像、網(wǎng)絡、書籍學習與工作崗位相關(guān)或密切的培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20 分。給予積分程序：(1)內(nèi)訓：各公司培訓計劃實施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。(2)外訓：填寫外出培訓申請表→上交外出培訓評估報告、培訓(資格)證書復印件至各人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。(3)個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復印件并依實登記確認積分。培訓積分獎懲：(1)積分獎勵：年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在20人(含)以下獎勵總額600元，人數(shù)在20100人獎勵總額1000 元，人數(shù)在100人以上獎勵1500 元。(2)積分懲處：年度積分不達標的員工，扣除第12個月當月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu)。年度積分有不達標員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導及總經(jīng)理(主管)第12個月當月工資中各扣除500 元作為處罰。六、日常評估受訓人員在培訓結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓意見調(diào)查表》，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設計的反應。對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應。對培訓組織的反應。培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓心得，評價培訓效果。采用考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結(jié)果運用實例，證明實踐培訓的內(nèi)容。直接領(lǐng)導考