6通信公司創(chuàng)建省級文明單位匯報材料(編輯修改稿)
2025-09-23 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網(wǎng)絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網(wǎng)點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了 8 位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網(wǎng)點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進電信服 務。 二是全面樹立電信服務行業(yè)新形象，始終堅持 “ 人無我有，人有我優(yōu) ” 的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前臺服務人員學習新知識、新業(yè)務，堅持每月一考，考業(yè)務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策后進，形成了 “ 比、學、趕、幫、超 ” 的良好氛圍。由于服務工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團市委評為青年文明號，2024年被市婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 榮譽稱號 ，連年被市電信分公司評為 “ 優(yōu)秀服務窗口 ” 。 三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規(guī)范和要求，在員工中開展 “ 多說一句話，多做一件事 ” 第 5 頁 共 8 頁 活動、 “ 寬帶服務月 ” 活動、 “ 服務規(guī)范和服務標準 ” 學習、 “ 用心服務用戶至上 ” 學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。 三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍。 文秘寫作網(wǎng)加強員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導人，經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要 》、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，引導員工做好本職工作，發(fā)揚主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務意識、奉獻意識、法制意識，行業(yè)作風、工作效率不斷提高。 弘揚正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育
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