freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

6通信公司服務(wù)創(chuàng)新交流材料(編輯修改稿)

2024-09-23 00:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 日, 24 小時(shí)保持手機(jī)開機(jī),在任何時(shí)間內(nèi)都必須受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理;任何地點(diǎn),無論客戶身在何處,一旦客戶有需求,我們就想盡一切辦法滿足;任何一位分包客戶,即客戶經(jīng)理分包的每一位集團(tuán)單位客戶和個(gè)人高價(jià)值客戶;任何移動(dòng)服務(wù),即各類可以提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)。通過進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務(wù)要求和服務(wù)規(guī)范,增強(qiáng)客戶經(jīng)理在客戶中的感知度。同時(shí)重點(diǎn)落實(shí)好前臺服務(wù)規(guī)范,一是服務(wù)禮儀,嚴(yán)格按照 “0/3/4” 服務(wù)規(guī)范落實(shí)相關(guān)要求,突出體現(xiàn) “ 五心 ” 服務(wù);二是 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ,從迎賓到業(yè)務(wù)受理,嚴(yán)格執(zhí)行 “ 一臺清 ” ;三是 落實(shí)業(yè)務(wù)記錄制,對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記,并按照回復(fù)客戶的時(shí)限要求,提前回復(fù)客戶;四是強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié),對老弱病殘和特殊要求客戶根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,提供幫助服務(wù)。五是限時(shí)服務(wù),正常情況下辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)間 3分鐘,等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)限 5分鐘。 加強(qiáng)服務(wù)考核,確保各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落到實(shí)處。 為了確保各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的有力落實(shí),我們在實(shí)施 “ 把簡單留給客戶 ” 活動(dòng)的同時(shí),重點(diǎn)作好考核,并在考核上力求簡單、直觀。一是加強(qiáng)對前臺考核,把營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量改善程度和當(dāng)月成 第 5 頁 共 8 頁 績與班長、值班長績效考核掛鉤,加大考核 力度,把服務(wù)質(zhì)量的壓力貫穿到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。二是在考核上把虛的東西做細(xì)做實(shí),力求每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)在落實(shí)上有據(jù)可依,我們把每個(gè)營業(yè)員每一天每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行情況納入考核,以工作表的形式進(jìn)行管理,如,把微笑服務(wù)、站立服務(wù)、接一、待二、招呼三等等十余項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)工作表,每天不定時(shí)檢查打分,月末匯總,作為其服務(wù)考核成績(見附表四)。三是突出客戶經(jīng)理感知度考核,根據(jù)“4w” 服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核,每個(gè)月數(shù)據(jù)組對客戶經(jīng)理感知度分滿意度、集團(tuán)資費(fèi)認(rèn)知度、當(dāng)時(shí)開展活動(dòng)內(nèi)容認(rèn)知度、客戶經(jīng)理認(rèn)知度進(jìn)行抽查并打分。同時(shí)對客戶經(jīng)理執(zhí)行 “4 w” 服務(wù)情況通過抽查以及客戶投訴進(jìn)行監(jiān)控。這些均于其績效掛鉤。 以更簡單的手段、更直觀的服務(wù),創(chuàng)造 “ 客戶驚喜 ” 。 根據(jù)整理的大客戶資料,采取多元化服務(wù)手段,以節(jié)日送禮,節(jié)日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務(wù)。在 “ 三八 ” 節(jié)來臨之際,為集團(tuán)單位女聯(lián)系人、女領(lǐng)導(dǎo)上門贈送化妝品進(jìn)行慰問;
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
合同協(xié)議相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1