6通信公司在社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-23 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)約 服務(wù) ”“ 一站式服務(wù)等措施，減輕了用戶的負(fù)擔(dān)。 在規(guī)范服務(wù)上，我們實(shí)行了 “ 首問責(zé)任制 ” 等制度，嚴(yán)格按“ 通信服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn) ” 辦理業(yè)務(wù)，并向社會(huì)公開了免費(fèi)咨詢和投訴電話 10060，加強(qiáng)了對服務(wù)人員的監(jiān)督和檢查。為方便客戶，提高工作效率，為集團(tuán)客戶開通了 “ 綠色通道 ” ，實(shí)行 “ 三優(yōu)一快 ” 政策等，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，完善了內(nèi)部監(jiān)督考核辦法，提高了通信服務(wù)水平，用戶滿意率達(dá) 98%以上。另外，我們還為每個(gè)分局和營業(yè)部開通了一部免費(fèi)報(bào)障電話，直接聯(lián)系維修人員，縮短了用戶故障歷時(shí)。 對于前段時(shí)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反 映強(qiáng)烈的電話故障問題，我們深入調(diào)查，查明主要是電纜進(jìn)水原因造成。我公司專門組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)治理，對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過整治，幾
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