縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會上的講話(編輯修改稿)
2024-12-03 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 a；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。 四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。 我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了代理客戶的各項用電業(yè)務(wù)外，重點還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。 深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。 自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。 我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)
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