縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話(huà)(編輯修改稿)
2024-12-03 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a；xxkv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘詘xx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。 四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 近年來(lái)，我局通過(guò)開(kāi)展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會(huì)各界人士以無(wú)記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開(kāi)展的*市電力客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，客戶(hù)對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意率為xxx%，位居全市第一。 我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問(wèn)題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶(hù)為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶(hù)經(jīng)理制度。我局客戶(hù)服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理*名、大客戶(hù)經(jīng)理*名?？蛻?hù)經(jīng)理作為客戶(hù)業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、服務(wù)和接受客戶(hù)投訴，收集客戶(hù)需求信息，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶(hù)關(guān)系檔案。目前，我局大客戶(hù)經(jīng)理工作開(kāi)展正常，除了代理客戶(hù)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶(hù)走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶(hù)經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶(hù)提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。 深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)重點(diǎn)企業(yè)和大用戶(hù)工作，為企業(yè)排憂(yōu)解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶(hù)、用電大戶(hù)（如*等企業(yè)）進(jìn)行走訪(fǎng)及用電安全檢查，為他們排憂(yōu)解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶(hù)的信任。 自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái)，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶(hù)提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶(hù)選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶(hù)工程實(shí)際情況向客戶(hù)做出推薦，最終按照客戶(hù)需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。 我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門(mén)、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)
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