縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會上的講話-資料下載頁
2025-11-24 22:33本頁面
【正文】 一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下： x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定的人和事，堅決從嚴(yán)處理，切實糾正各種不正之風(fēng)。 x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實到位。 x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊伍； x、按照客戶欠電費提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。 x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。 x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。 x、搶修工作做到快捷及時，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。 x、加強對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。 x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。 xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報制度，逐步完善三公調(diào)度管理機制。 xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息發(fā)布平臺，每月發(fā)布調(diào)度信息。 xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機制。 在以后的工作中，我們將把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)等活動有機結(jié)合起來。努力改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位職工用心、細(xì)致、扎實地對待每一個供電服務(wù)環(huán)節(jié)，推動供電行風(fēng)和服務(wù)工作不斷向規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化方向發(fā)展，完善和鞏固行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機制，切實為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 希望今后各位對我局的行風(fēng)建設(shè)加強監(jiān)督、加強檢查，并對我們的工作多提寶貴意見。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問題，我局一定認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理，決不護(hù)短。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系，互通信息，形成合力，為推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)再上新臺階共同努力。
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