6消費者權(quán)益保護日倡議書三篇(編輯修改稿)
2024-09-22 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中心的服務(wù)理念，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。 二、充分保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，如實宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，不做不實或誤導(dǎo)宣傳，強化風(fēng)險提示與信息披露 。認(rèn)真梳理各類服務(wù)收費項目，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 明碼標(biāo)價 ” ，通過網(wǎng)站公布、網(wǎng)點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實做到合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。 三、以人為本，以和為貴，落實投訴首問負(fù)責(zé)制。堅持以維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益為重，認(rèn)真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題 。及時公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、 第 4 頁 共 7 頁 有效解決客戶投訴問題，妥善化解矛盾糾紛。 四、開展金融知識普及宣傳，努力提高社會公眾的金融素質(zhì)。通過 “ 金融知識進(jìn)萬家 ” 服務(wù)宣傳月引導(dǎo)廣大銀行業(yè)消費者 熟悉認(rèn)識各類金融產(chǎn)品，有效使用先進(jìn)的銀行服務(wù)設(shè)施，幫助公眾樹立正確的風(fēng)險意識，提高甄別能力，合理安排投資計劃，避免盲目選擇金融產(chǎn)品，樹立正確的金融理念，不斷提高生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的金融消費關(guān)系。 五、加強自身管理，接受社會監(jiān)督。建立健全內(nèi)部管理制度，深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將消費者滿意度作為評價銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求。 提高服務(wù)質(zhì)量，保護好銀行業(yè)消費者 的權(quán)益，既是我們義不容辭的責(zé)任，也
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