電力局文明創(chuàng)建工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-21 19:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、讓客戶感到溫心）和 “ 五延伸 ” （承諾服務(wù)由窗口單位向企業(yè)內(nèi)部延伸；服務(wù)時(shí)間由過去 8 小時(shí)向 24 小時(shí)延伸；服務(wù)場(chǎng)所由坐店經(jīng)營(yíng)向上門服務(wù)延伸；用電服務(wù)由用戶上門申請(qǐng)向客戶促銷服務(wù)延伸；服務(wù)質(zhì)量由軟要求向硬約束延伸）等服務(wù)措施，有力促進(jìn)了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。 為細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，我們開展了 “ 心系客戶、陽(yáng)光服務(wù) ” 、 “ 陽(yáng)光投訴 ” 、 “ 青年志愿服務(wù) ” 、 “ 走進(jìn)農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)千家萬(wàn)戶 ” 、 “ 青春光明行 ” 及 “ 服務(wù)之星競(jìng)賽 ” 等活動(dòng)，樹立了電力企業(yè)良好公眾形象。為優(yōu)化工作流程，開展了 “ 工作流程再造 ” ，通過 “ 消除、簡(jiǎn)化、整合 ” ，繪制了帶電作業(yè)流程圖、緊急服務(wù)工作流程圖、高低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖、供電服務(wù)流程圖等 9 種服務(wù)工作流程圖，對(duì)服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)限都作出了明確的規(guī)定，樹立了供電企業(yè)的規(guī)范服務(wù)形象。 為營(yíng)造良好的用電環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，客商把企業(yè)建設(shè)到哪里，我們就把專線架設(shè)到哪里，并為來(lái)我市辦廠的外地客商、合資企業(yè)開通綠色通道。先后投資 * 萬(wàn)元，完成了 公司、 工業(yè)園區(qū)等 *家公司供電專用線路的新建工程，為招商引資、支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)兩 年被市 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 政府授予市長(zhǎng)特別獎(jiǎng)，樹立了供電企業(yè)的 “ 公仆 ” 形象。 四、堅(jiān)持不懈抓隊(duì)伍，不斷提高員工能力和素質(zhì) 人是精神文明建設(shè)的主體，是企業(yè)的第一資源。我們堅(jiān)持人才戰(zhàn)略，努力培養(yǎng)高水平的企業(yè)管理人
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