【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保收入 ” 勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù) 3 元及以上 v 網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480 戶，實(shí)際凈增 1149 戶，獲全市第三名，獲獎(jiǎng) 萬(wàn)元。 9 月組織開(kāi)展的 “ 集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān) ” 活動(dòng)。 發(fā)展 3g 終端合約計(jì)劃集團(tuán)獲獎(jiǎng) 800 元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)4500 元；激活拍照零次戶獲維系獎(jiǎng) 345 元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì) 95 分，獲全市第二名，獲獎(jiǎng) 15000 元；總 計(jì)獲獎(jiǎng) 20645 元。 市分集團(tuán)客戶事業(yè)部 11 月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)。 四、存在問(wèn)題 集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。 問(wèn)題分析 （ 1）有限固定電話施工難度大，對(duì)接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受 限；無(wú)線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。 （ 2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如 XX 縣區(qū)國(guó)土資源局網(wǎng)元 出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開(kāi)價(jià) ，導(dǎo)致失敗。 （ 3）客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌 握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)； 公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)：儲(chǔ)備項(xiàng)目不足 — 問(wèn)題分析 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) （ 1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。 （ 2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項(xiàng)目，簽訂協(xié)議，上報(bào)業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。 五、 xx 年工作計(jì)劃 （一）數(shù)固業(yè)務(wù) （ 1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果 市分組織培訓(xùn)后，縣分組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識(shí)制作成冊(cè)，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。 （ 2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報(bào)，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門(mén)口擺放寬帶接入提示牌。 （ 3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)氛圍。 （ 4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。 （ 5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項(xiàng)目上市縣共同努力，力爭(zhēng)促成項(xiàng)目簽約。 （ 6）數(shù)固欠費(fèi)在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理上門(mén)清收。 （二）高價(jià)值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù) （ 1）借助晨會(huì)，加強(qiáng) 3g 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用 3g 終端、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等優(yōu)勢(shì)策反異網(wǎng)中高端用戶。做到 3g 業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) （ 2）對(duì)高價(jià)值老用戶通過(guò)政策維系、 vip 會(huì)員俱樂(lè)部維系、親情維系等方式，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。 （ 3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會(huì)員、集團(tuán)流失用戶的欠費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。 （三）其他方面 （ 1）做好全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力 爭(zhēng)績(jī)效分拿到最高。 （ 2）做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭(zhēng)獲取最高獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 3）發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、 3g 業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松 2g 業(yè)務(wù)的維護(hù)與發(fā)展，在部門(mén)內(nèi)召開(kāi)全員會(huì)議，集體分析 2g 業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭(zhēng)在 xx 年扭轉(zhuǎn) 2g 業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面。 （ 4）加強(qiáng)部門(mén)人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝聚力。 5 月電信公司員工工作總結(jié)電信公司工作總結(jié)（ 4） |返回目錄今年以來(lái)，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí) ******總書(shū)記 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx 大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞 “ 立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益 ” 這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下： 一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。 一年來(lái)，我一 直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。 努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的 xx 大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的 方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。 狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在