電信公司十佳優(yōu)秀企業(yè)材料(編輯修改稿)
2024-09-21 19:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。文明創(chuàng)建不遺余力。在城市文明創(chuàng)建工作中，設(shè)置 10 萬元專項經(jīng)費，致力于公共設(shè)施的整治，對市 XX 縣區(qū)公話亭、交接箱、網(wǎng)吧、社區(qū)電話及寬帶布線進(jìn)行了保潔、亮化、整治和改造；配合文化局、工商局、教育局、城管局、創(chuàng)建辦等 職能部門，及時關(guān)停非法網(wǎng)吧及小廣告、牛皮癬電話；設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳專欄，在企業(yè)電子顯示屏、營業(yè)窗口、院落內(nèi)宣傳創(chuàng)建工作；對 c網(wǎng)手機(jī)和小靈通用戶進(jìn)行文明創(chuàng)建短信宣傳。文明創(chuàng)建工作得到了市文明辦的高度贊揚，并被評為 20XX 年度全國城市公共文明指標(biāo)測評迎檢工作先進(jìn)單位。建整扶貧奉獻(xiàn)愛心。認(rèn)真抓好建整扶貧工作，積極參加社會公益活動、助教助殘活動和改革開放三十年、建市二十周年等活動。先后組織員工捐款、捐物達(dá) 200 余萬元，抗震救災(zāi)交納特殊黨費和捐款 20 余萬元；為在常德讀書 第 4 頁 共 7 頁 的 XX 縣區(qū)兒童捐贈電話卡；受到了地方政府的充分肯定 。二、實施滿意工程，提升通信質(zhì)量和服務(wù)水平。 “ 滿意工程 ” 打造“ 精品服務(wù)窗口 ” 。圍繞客戶感知全面開展 “ 客戶滿意工程 ” 和基礎(chǔ)服務(wù)攻堅活動。抓好 10000 號客戶服務(wù)、 114 號碼百事通、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、 vip、裝維隊伍、校園服務(wù)、客戶經(jīng)理等客戶接觸面的服務(wù)提升工作，打造服務(wù)精品窗口。通過 “ 滿意工程 ” ，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障、 it 支撐保障和產(chǎn)品質(zhì)量保障，落實各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過與同行和客戶需求對標(biāo)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我超越。全公司上下形成了良好的服務(wù)氛圍，多年在消費者協(xié)會電信客戶零投訴， 10000 號客戶服務(wù)中心被評為 “ 全國青 年文明號 ” ，服務(wù)質(zhì)量獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)一等獎，多個營業(yè)窗口被評為省、市級 “ 文明示范窗口 ” 。聚焦客戶解決熱點難點問題。按照市委、市政府 “ 切實為人民群眾解決實際問題 ” 的原則要求，從人民群眾反映最強(qiáng)烈、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，科學(xué)編
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