服務品牌電業(yè)思考(編輯修改稿)
2024-09-21 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要內(nèi)容是： 一、客戶辦理用電業(yè)務，實行一口對外?？蛻粲嘘P(guān)材料交驗給服務窗口后，高壓（１０千伏）供電方案審批，經(jīng)過現(xiàn)場勘察、負荷核定、電源點選擇在１４個工作日完成，低壓供電方案審批期限在５個工作日內(nèi)完成。 二、居民新裝用電，到所在地供電局營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)，具備送電條件后３個工作日內(nèi)接電。 三、安全可靠供電、城市供電可靠率達到９９ .８９％，客 第 4 頁 共 7 頁 戶年平均停電不大于１０小時。 四、居民客戶電壓合 格率、市區(qū)不低于９５％。 五、為方便客戶購電，周休日各售電場所照常營業(yè)。 六、按國家規(guī)定收取有關(guān)費用，各營業(yè)場所公開交費項目、收費標準和服務程序。 七、客戶購電柜臺服務辦理時間不超過５分鐘；對老弱病殘及特殊困難的客戶可登門服務。 八、為方便客戶購電，在交通銀行、工商銀行的營業(yè)網(wǎng)點可辦理代購電業(yè)務。 九、建立供電服務人員與客戶之間的聯(lián)系方式。 十、９５５９８電力客戶服務熱線，２４小時為客戶提供咨詢、查詢、報修、投訴、舉報等服務。 十一、公布 電力故障緊急報修服務電話，向客戶提供２４小時的電力故障緊急報修服務。接到報修電話后，市區(qū)４５分鐘、城郊６０分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行緊急修復。 十二、計劃停電檢修時，連續(xù)用電的重要客戶，在停電７天前通知客戶；對一般性客戶提前５天通知，對居民客戶提前一天通知。 八、 **局、各供電局客戶投訴舉報電話、鈴響五次內(nèi)摘機，對客戶提出的問題及時處理，并將處理結(jié)果及時答復投訴舉報人。 九、
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