供電監(jiān)管辦法國家能源局(編輯修改稿)
2025-09-21 17:06 本頁面
【文章內容簡介】 實 第 6 頁 共 13 頁 施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話的暢通， 24 小時受理供電故障報修。 供電企業(yè)應當迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起， XX 縣區(qū)范圍不超過 60 分鐘，農村地區(qū)不超過 120 分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過 240 分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現場的，應當向用戶做出解釋。 第十六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊 急供電義務的情況實施監(jiān)管。 因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。 第十七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。 對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起 10 個工作日內提出處理意見并答復用戶。 供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所顯著位置公布電力服務熱線電話及 “12398” 電力監(jiān)管投訴舉報電話。 第十八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)遵守供電營業(yè)區(qū)規(guī)定，遵守電力業(yè)務許可規(guī)定 ，并遵守承裝（修、試）電力設施許可，電 第 7 頁 共 13 頁 工進網作業(yè)許可等相關許可管理規(guī)定的情況實施監(jiān)管。 第十九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管 供電企業(yè)應當向從事電力交易的主體公平、無歧視開放供電市場，不得發(fā)生以下行為： （一）無正當理由拒絕用戶用電申請； （二）對躉購轉售電企業(yè)符合規(guī)劃和審批程序建設的輸配電設施，拒絕或拖延接入系統(tǒng)； （三）對依法取得行政許可或者備案登記的可再生能源發(fā)電企業(yè)，不提供上網服務；不全額收購其電網覆蓋范圍內可再生能源 并網發(fā)電項目的上網電量。 （四）違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽；或為競爭對手的業(yè)務發(fā)展設置障礙。 （五）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位； （六）其他不遵守市場公平競爭原則的行為。 第二十條電力監(jiān)管機構依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準的電價或市場交易價和計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。 第 8 頁 共 13 頁 供電企業(yè)不得自定電價、 擅自變更電價、擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。 供電企業(yè)應當按照有關電價標準和規(guī)定，與上網發(fā)電企業(yè)結算電費。 供電企業(yè)不得自立項目或自定標準收費，對國家已明令取締的收費項目，不得再向用戶收費。 供電企業(yè)應用戶要求對用戶產權的電氣設備提供有償服務時，應執(zhí)行政府定價或者政府指導價。 第二十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶及躉購轉售電單位訂立或變
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