供電監(jiān)管辦法國家能源局(編輯修改稿)
2025-09-21 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實 第 6 頁 共 13 頁 施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話的暢通， 24 小時受理供電故障報修。 供電企業(yè)應當迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起， XX 縣區(qū)范圍不超過 60 分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過 120 分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過 240 分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。 第十六條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)履行緊 急供電義務的情況實施監(jiān)管。 因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。 第十七條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。 對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起 10 個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。 供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所顯著位置公布電力服務熱線電話及 “12398” 電力監(jiān)管投訴舉報電話。 第十八條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)遵守供電營業(yè)區(qū)規(guī)定，遵守電力業(yè)務許可規(guī)定 ，并遵守承裝（修、試）電力設施許可，電 第 7 頁 共 13 頁 工進網(wǎng)作業(yè)許可等相關許可管理規(guī)定的情況實施監(jiān)管。 第十九條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管 供電企業(yè)應當向從事電力交易的主體公平、無歧視開放供電市場，不得發(fā)生以下行為： （一）無正當理由拒絕用戶用電申請； （二）對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合規(guī)劃和審批程序建設的輸配電設施，拒絕或拖延接入系統(tǒng)； （三）對依法取得行政許可或者備案登記的可再生能源發(fā)電企業(yè)，不提供上網(wǎng)服務；不全額收購其電網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)可再生能源 并網(wǎng)發(fā)電項目的上網(wǎng)電量。 （四）違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽；或為競爭對手的業(yè)務發(fā)展設置障礙。 （五）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位； （六）其他不遵守市場公平競爭原則的行為。 第二十條電力監(jiān)管機構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準的電價或市場交易價和計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。 第 8 頁 共 13 頁 供電企業(yè)不得自定電價、 擅自變更電價、擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。 供電企業(yè)應當按照有關電價標準和規(guī)定，與上網(wǎng)發(fā)電企業(yè)結(jié)算電費。 供電企業(yè)不得自立項目或自定標準收費，對國家已明令取締的收費項目，不得再向用戶收費。 供電企業(yè)應用戶要求對用戶產(chǎn)權(quán)的電氣設備提供有償服務時，應執(zhí)行政府定價或者政府指導價。 第二十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶及躉購轉(zhuǎn)售電單位訂立或變
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