【文章內(nèi)容簡介】 措施，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)能力、控制服務(wù)時間，添加便民設(shè)施等，使人民群眾在行政服務(wù)方面得到更多的便利和實惠。 強化制度建設(shè)和落實。進一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規(guī)范人、 約束人。認真落實行政審批 “ 首問負責制 ” 、 “ 一次性告知 ” 和 “ 責任追究制 ” 等服務(wù)制度，履行好中心各項服務(wù)承諾，進一步提高進駐事項的即辦率和承諾事項的提前辦結(jié)率。 提高服務(wù)項目的能力。建立重大項目事前輔導(dǎo)聯(lián)系制度，加強對項目建設(shè)方案設(shè)計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導(dǎo)服務(wù)，采取集中輔導(dǎo)或個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，以更優(yōu)服務(wù)更高效能推動重大項目建設(shè)，提高服務(wù)項目的能力。 三、進一步加強服務(wù)隊伍建設(shè) 加強審批（服務(wù)）代理員建設(shè)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）代理員工作例 會（交流）制度，協(xié)調(diào)代理員項目辦理中的難題；加強項目審批代理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高代理員的素質(zhì)和辦事能力。 第 11 頁 共 24 頁 加強窗口服務(wù)人員隊伍建設(shè)。通過集中授課、上網(wǎng)自學(xué)等，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口人員掌握公務(wù)活動中的各種實用禮儀與服務(wù)技巧；鼓勵工作人員參加部門業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；通過開展崗位練兵，促進窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務(wù)，熟練技能。 加強創(chuàng)先爭優(yōu)建設(shè)。通過組織微型黨課、廉政教育、政風行政風評議、先進典型事跡報告會、扶貧幫困奉獻愛心、爭創(chuàng)“ 服務(wù)名牌 ” 、 “ 群眾滿意服務(wù)窗口 ” 以及主題征文、 演講比賽等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，進一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務(wù)群眾的核心價值理念，從而真正使服務(wù)宗旨內(nèi)化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉(zhuǎn)化為每位同志的自覺行動。 ）篇三：行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié) 行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié) 兩個月來，在行政服務(wù)中心和財政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循 “ 便民、高效、廉潔、規(guī)范 ” 的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，全力夯實工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好服 務(wù)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、全力推行以 “ 一設(shè)立、兩集中、三到位 ” 為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。 為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照 第 12 頁 共 24 頁 岳辦發(fā)【 2024】 14 號的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設(shè)立了機構(gòu)—— 行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。 二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格要求。 財政局進駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看 望工作人員并要求全體工作人員，強化 “ 四種責任 ” ，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實 ab 角崗位互補工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送。 “ 六個一 ” 接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強化服務(wù)責任。堅持 “ 承諾有限、服務(wù)無限 ” 的工作理念，強化服務(wù)意識，加強作風建設(shè)，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位 “ 一站式 ” 第 13 頁 共 24 頁 服務(wù)。 三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì) 堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習、上黨 課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習新政策、新精神，學(xué)習典型事例和先進經(jīng)驗。通過學(xué)習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民 服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有 3 人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達 100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務(wù)順利完成 的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員 “ 六要 ” 、 “ 十不準 ” ，自覺接受群眾監(jiān)督。 四、辦件情況 自 2024 年 8 月 28 日至 10 月 20 日止，財政窗口共辦結(jié)各類 第 14 頁 共 24 頁 辦件 113 件，其中：即辦件 109 件，（契稅征收 109 件，共計征收稅款 1， 346， 元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結(jié)的共 3 件（當日辦結(jié) 2 件）， 1 件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。 五、存在的問 題及建議 純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。 中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。 進一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。 目前僅行政服務(wù)中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午 2 時正式上 班。 目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。 六、今后的工作思路 在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展保持先進性、爭創(chuàng)先鋒崗，滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動，緊緊圍繞、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：