7職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-09-21 15:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則 空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 嘗試歸零； 學(xué)習(xí)心態(tài) 不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰 現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì) 第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練 終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀。 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 銷售人員儀容規(guī)范 面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶 現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng) 銷售人員儀態(tài)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 眼神微笑握手鞠躬遞交名片 銷售人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)的原則 服務(wù)用語(yǔ)的 “ 宜 ” 與 “ 忌 ” 招呼用語(yǔ) 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 答詢用語(yǔ) 介紹用語(yǔ) 陪同顧客挑選時(shí)用語(yǔ) 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語(yǔ) 包裝商品用語(yǔ) 缺貨時(shí)用語(yǔ) 應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱 罵時(shí)用語(yǔ) 退換商品時(shí)用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 下班前用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ)演練 情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范 聲音（音質(zhì)、音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)） 電話禮儀演練 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng) 第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練 一、提升你的綜合影響力 何為影響力。 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象 如何塑造銷售中的影響力。 二、洞悉顧客購(gòu) 買心理 顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ) 顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī) 顧客的類型 顧客購(gòu)買的心理變化 三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購(gòu)買流程 第一階段：產(chǎn)生需求 第二階段：收集信息 第三階段：評(píng)估商議 第四階段：刺激購(gòu)買 第五階段：做出決策 第六階段：購(gòu)后感受 四、賣產(chǎn)品就是賣需求 關(guān)心顧客的利益 發(fā)現(xiàn)顧客的需求 為顧客尋找購(gòu)買的理由 讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 與顧客真誠(chéng)相待 五、避免 99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤 致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門 致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪洌粍?dòng)介紹 致命點(diǎn)三。只說(shuō)自己想說(shuō)的。沒有告訴顧客需要的 致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值 致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售 致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒 六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能 方法二：聞 方法三：?jiǎn)? “yes” 回答的問題 方法四：切 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力 方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益 方法二：運(yùn)用 jeb法進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō) 方法三：感性語(yǔ)言塑造產(chǎn)品的價(jià)值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 八：建議客戶購(gòu)買的技能 克服 “ 恐懼建議購(gòu)買癥 ” 識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào) 建議購(gòu)買的方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 九：有效處理客戶異議的能力 正確認(rèn)識(shí)顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因 常見異議處理的 五種方法 升級(jí)為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類 如何與不同類型的顧客溝通 總結(jié)。
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1