7行政服務(wù)中心某年工作總結(jié)暨某年工作思路(編輯修改稿)
2024-09-21 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理，切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 一是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。倡導(dǎo) “ 事不辦完不下班、人沒走完不關(guān)門 ” 服務(wù)理念，要求入駐窗口建立延時服務(wù)常態(tài)機(jī)制，根據(jù)當(dāng)日辦件量情況，延遲下班辦理審批服務(wù)，確保 “ 當(dāng)日取號、當(dāng) 第 5 頁 共 10 頁 日受理 ” 完畢。提前服務(wù)時間，每日上午排隊取號時間提前 40分鐘進(jìn)行。完善滿意度評價、電話回訪工作機(jī)制，主動公開接受群眾監(jiān)督，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平和社 會公眾滿意度。每月全面回訪 “ 不滿意 ” 和 “ 基本滿意 ” 評價件申請人，隨機(jī)抽取回訪窗口單位受理的事項，重點督查一次性告知、首問責(zé)任制落實情況，工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律情況，以及是否存在 “ 體外循環(huán) ” 、超時辦結(jié)現(xiàn)象，及時整改提升服務(wù)水平。 二是建立窗口動態(tài)增減機(jī)制。市市民服務(wù)中心新入駐 xx 城市泊車管理公司、 xx 日報社、市對外合作交流中心、福建高速公路電子收費管理中心（閩通卡）、市公共便民自行車公司，市行政服務(wù)中心教育局、旅游局、科技局由綜合窗口改為常設(shè)窗口，服務(wù)功能進(jìn)一步完善。建立健全 窗口動態(tài)增減機(jī)制，每月開展入駐單位（窗口）辦件情況分析，通過分析當(dāng)月各窗口辦件量及申請人辦事排隊平均時長，研究提出次月窗口增減方案，滿足企業(yè)、群眾辦事需求，減少排隊等候時間，確保各類申請 “ 當(dāng)日取號、當(dāng)日受理 ” 。針對因政策性調(diào)整或簡政放權(quán)工作中取消、下放事項等因素，導(dǎo)致群眾辦事排隊擁擠或窗口受理量明顯減少等情況，隨時提出相關(guān)窗口增減方案，立即落實窗口增減工作，確保窗口及人員及時配備到位。今年九月以來，根據(jù)窗口辦事情況，市不動產(chǎn)交易和登記中心增設(shè) 6 個窗口，市國稅局增設(shè) 2 個窗口，市市場監(jiān)管局、市建委各增設(shè) 1 個窗口 ，市地稅局、市房管局各減 第 6 頁 共 10 頁 少 1 個窗口。 三是主動接受民眾監(jiān)督。市行政服務(wù)中心推行辦事滿意度現(xiàn)場直播機(jī)制，通過服務(wù)大廳電子屏現(xiàn)場直播各窗口辦事群眾滿意度評價情況，主動接受監(jiān)督，倒逼窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，滿意率達(dá)%。市民服務(wù)中心在全國首創(chuàng)引進(jìn) xx 新聞廣播強(qiáng)檔欄目“ 政風(fēng)行風(fēng)熱線 ” 直播間，從貼合市民服務(wù)中心為民服務(wù)的功能定位對節(jié)目進(jìn)行全新改版，每日安排一個窗口單位負(fù)責(zé)人上線，解讀民生政策、接受市民咨詢、收集民生需求，實現(xiàn)由政務(wù)監(jiān)督向政務(wù)監(jiān)督和民生服務(wù)并重轉(zhuǎn)變，更接地氣、更貼民心，打造我市政務(wù)服務(wù)信息最 權(quán)威、最迅速的發(fā)布平臺。 二、 2024 年工作思路 總體思路：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會及習(xí)近平總書記系列重要講話、市第十一次黨代會精神，弘揚 “ 馬上就辦、真抓實干 ” 精神，持續(xù)深入推進(jìn)簡政放權(quán)、審批改革創(chuàng)新，打造 “ 一口受理、兩輪驅(qū)動、三
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