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正文內(nèi)容

7行政服務(wù)中心年終總結(jié)范文三篇(編輯修改稿)

2024-09-21 15:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)措施及消防、治安安全措施, 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對(duì)窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退,中間抽查,每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次,每月向原單位通報(bào)一次,每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導(dǎo) 和 垂直單位上級(jí)主管部門通報(bào)一次,并將考評(píng)情況計(jì)入窗口和管理人員年終考評(píng)成績(jī),作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先和年終考評(píng)的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺(tái),為服務(wù)對(duì)象答疑釋問(wèn);印制服務(wù)告知單,及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度,明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范,樹(shù)立中心良好形象。同時(shí)對(duì)大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責(zé)任制,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級(jí)管理責(zé)任制。對(duì)違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個(gè)別談話、通報(bào)原單位 、監(jiān)察部門通報(bào)批評(píng)直至紀(jì)律處分。 (四)抓監(jiān)督,規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照 “ 六制 ” 辦理、 “ 六件 ” 管理、 “ 六項(xiàng) ” 公開(kāi)進(jìn)行審批、收費(fèi),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔 20xx〕 20 號(hào)文,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查,對(duì)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的,監(jiān)察部門及時(shí)予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)各進(jìn)駐單位行政審批情況開(kāi)展視察和評(píng)議活動(dòng),對(duì)提出的建議和意見(jiàn),誠(chéng)心接受, 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 及時(shí)整改,推動(dòng)中心 工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔 20xx〕 16 號(hào)文件,將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標(biāo)考核范圍,實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱、公開(kāi)投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式,對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評(píng)議,切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。 (五)抓爭(zhēng)創(chuàng),辦好項(xiàng)目。一是開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn),開(kāi)展了象棋、乒乓球、書(shū)法、元旦晚會(huì)等文體活動(dòng),激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。每月評(píng)選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,發(fā)放流動(dòng)紅旗, 并以中心工作簡(jiǎn)報(bào)形式予以通報(bào)表?yè)P(yáng),激發(fā)窗口人員的工作熱情,涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開(kāi)展年度考評(píng)活動(dòng)。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中心實(shí)際,制定了行政服務(wù)中心年度考評(píng)辦法,對(duì)窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評(píng),強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。 三、存在問(wèn)題 (一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)窗口工作沒(méi)有給予足夠的重視,突出表現(xiàn)在對(duì)其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、 人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付,不能按要求 第 13 頁(yè) 共 25 頁(yè) 定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作,窗口工作人員隨意調(diào)換,項(xiàng)目審批仍在原單位辦理,窗口設(shè)置成為擺設(shè),不能發(fā)揮應(yīng)有作用,直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。 (二)人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx,目前實(shí)際進(jìn)駐 2xxxx;應(yīng)進(jìn)駐工作人員 6xxxx,實(shí)際到位5xxxx;應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng) 375 項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng) 118 項(xiàng),收費(fèi)項(xiàng)目 124 項(xiàng);目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng) 42 項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng) 5 項(xiàng),收費(fèi)項(xiàng)目 29 項(xiàng)。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx, 未交付窗口的 xxxx。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位 1xxxx,未配齊的單位 1xxxx。 (三)票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財(cái)政窗口不能核領(lǐng)票據(jù),造成 70 項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng) 98 項(xiàng)審批事項(xiàng)無(wú)法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。 (四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng),各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒(méi)有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏,工作人員無(wú)停車棚。三是中心辦公室沒(méi)有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒(méi)有配備交通 車輛,無(wú)法對(duì)聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察。 四、建議 (一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對(duì)進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度,縣委、縣政府督 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé),加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開(kāi)進(jìn)駐會(huì)議,對(duì)進(jìn)駐工作存在的問(wèn)題,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),夯實(shí)責(zé)任,限期整改。對(duì)有令不行、有禁不止的,按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定,堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。 (二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔 20xx〕 49 號(hào)文件規(guī)定,借鑒我市驛 、 、 、 等兄 弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我縣實(shí)際,落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法,大廳財(cái)政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù),通過(guò)票據(jù)核發(fā)監(jiān)管,應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。 (三)撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn),給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理,調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi),將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算,設(shè)施配套費(fèi)分批解決,保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。 (四)完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī) 、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》,方便辦事群眾。五是配備交通車輛,解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等問(wèn)題。 范文三 20**年,市行政服務(wù)中心以 三個(gè)代表 重要思想和十八屆三 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 中,四中全會(huì)精神為指導(dǎo),以學(xué)習(xí),貫徹實(shí)施《行政許可法》為抓手,以 雙服務(wù) 管理目標(biāo)為推動(dòng),積極探索制度創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,著力在完善中心功能,提高隊(duì)伍素質(zhì),提升服務(wù)水平上下功夫,努力營(yíng)造 公正,誠(chéng)信,優(yōu)質(zhì),高效 的審批服務(wù)環(huán)境, 較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新形象 . 一, 20**年工作回顧 1,抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高隊(duì)伍素質(zhì) 去年,中心以建立學(xué)習(xí)型,服務(wù)型,創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo),認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn),通過(guò)周三員工大會(huì),窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會(huì),樓層支部會(huì)等途經(jīng),認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大,十八屆三中,四中全會(huì)精神以及市委,市政府一系列會(huì)議精神,不斷增強(qiáng)建好中心的責(zé)任感和使命感 .上半年,中心著重開(kāi)展了《行政許可法》學(xué)習(xí)和培訓(xùn) .學(xué)習(xí)采取集中授課輔導(dǎo),網(wǎng)上自學(xué),派員參加全市許可法培訓(xùn),座談?dòng)懻?,外出調(diào)研考察,測(cè)試檢驗(yàn)等形 式,有效地提高了全體人員學(xué)法,用法能力,為法律的實(shí)施夯實(shí)了工作基礎(chǔ) .在中心組織的兩次許可法知識(shí)競(jìng)賽中,全體窗口人員取得了平均 96 分的好成績(jī) 。在全市舉辦行政許可法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,由財(cái)政窗口朱永華,衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊(duì)不畏強(qiáng)手,沉著參賽,獲得二等獎(jiǎng) .
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