【文章內(nèi)容簡介】 護措施及消防、治安安全措施， 第 11 頁 共 25 頁 強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導 和 垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位 、監(jiān)察部門通報批評直至紀律處分。 （四）抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照 “ 六制 ” 辦理、 “ 六件 ” 管理、 “ 六項 ” 公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質(zhì)量。二是強化政紀監(jiān)督。認真落實遂紀發(fā)〔 20xx〕 20 號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監(jiān)督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受， 第 12 頁 共 25 頁 及時整改，推動中心 工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔 20xx〕 16 號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。 （五）抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展爭創(chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務標兵，發(fā)放流動紅旗， 并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。 三、存在問題 （一）進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、 人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求 第 13 頁 共 25 頁 定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。 （二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐 2xxxx；應進駐工作人員 6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項 375 項、審核上報事項 118 項，收費項目 124 項；目前實際進駐審批事項 42 項、審核上報事項 5 項，收費項目 29 項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx， 未交付窗口的 xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位 1xxxx，未配齊的單位 1xxxx。 （三）票據(jù)管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據(jù)，造成 70 項已行文進駐大廳收費項目及對應 98 項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。 （四）硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通 車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。 四、建議 （一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督 第 14 頁 共 25 頁 查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。 （二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴格按照遂政文〔 20xx〕 49 號文件規(guī)定，借鑒我市驛 、 、 、 等兄 弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應進服務大廳的項目必須進入。 （三）撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。 （四）完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機 、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。 范文三 20**年，市行政服務中心以 三個代表 重要思想和十八屆三 第 15 頁 共 25 頁 中，四中全會精神為指導，以學習，貫徹實施《行政許可法》為抓手，以 雙服務 管理目標為推動，積極探索制度創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，著力在完善中心功能，提高隊伍素質(zhì)，提升服務水平上下功夫，努力營造 公正，誠信，優(yōu)質(zhì)，高效 的審批服務環(huán)境， 較好地展示了政府窗口為民服務的新形象 . 一， 20**年工作回顧 1，抓學習培訓，努力提高隊伍素質(zhì) 去年，中心以建立學習型，服務型，創(chuàng)新型政府窗口為目標，認真抓好窗口人員的教育與培訓，通過周三員工大會，窗口負責人學習會，樓層支部會等途經(jīng)，認真學習十八大，十八屆三中，四中全會精神以及市委，市政府一系列會議精神，不斷增強建好中心的責任感和使命感 .上半年，中心著重開展了《行政許可法》學習和培訓 .學習采取集中授課輔導，網(wǎng)上自學，派員參加全市許可法培訓，座談討論，外出調(diào)研考察，測試檢驗等形 式，有效地提高了全體人員學法，用法能力，為法律的實施夯實了工作基礎 .在中心組織的兩次許可法知識競賽中，全體窗口人員取得了平均 96 分的好成績 。在全市舉辦行政許可法知識競賽活動中，由財政窗口朱永華，衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊不畏強手，沉著參賽，獲得二等獎 .