【文章內(nèi)容簡介】 護(hù)措施及消防、治安安全措施， 第 11 頁 共 25 頁 強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報(bào)一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo) 和 垂直單位上級主管部門通報(bào)一次，并將考評情況計(jì)入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時(shí)對大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級管理。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報(bào)原單位 、監(jiān)察部門通報(bào)批評直至紀(jì)律處分。 （四）抓監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照 “ 六制 ” 辦理、 “ 六件 ” 管理、 “ 六項(xiàng) ” 公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔 20xx〕 20 號文，切實(shí)加強(qiáng)對進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門及時(shí)予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受， 第 12 頁 共 25 頁 及時(shí)整改，推動中心 工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔 20xx〕 16 號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標(biāo)考核范圍，實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報(bào)箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。 （五）抓爭創(chuàng)，辦好項(xiàng)目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗， 并以中心工作簡報(bào)形式予以通報(bào)表揚(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。 三、存在問題 （一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、 人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求 第 13 頁 共 25 頁 定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項(xiàng)目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。 （二）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實(shí)際進(jìn)駐 2xxxx；應(yīng)進(jìn)駐工作人員 6xxxx，實(shí)際到位5xxxx；應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng) 375 項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng) 118 項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目 124 項(xiàng)；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng) 42 項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng) 5 項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目 29 項(xiàng)。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx， 未交付窗口的 xxxx。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位 1xxxx，未配齊的單位 1xxxx。 （三）票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財(cái)政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成 70 項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對應(yīng) 98 項(xiàng)審批事項(xiàng)無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。 （四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通 車輛，無法對聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場勘察。 四、建議 （一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督 第 14 頁 共 25 頁 查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實(shí)責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。 （二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔 20xx〕 49 號文件規(guī)定，借鑒我市驛 、 、 、 等兄 弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財(cái)政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。 （三）撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。 （四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī) 、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場勘察等問題。 范文三 20**年，市行政服務(wù)中心以 三個代表 重要思想和十八屆三 第 15 頁 共 25 頁 中，四中全會精神為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)，貫徹實(shí)施《行政許可法》為抓手，以 雙服務(wù) 管理目標(biāo)為推動，積極探索制度創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，著力在完善中心功能，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平上下功夫，努力營造 公正，誠信，優(yōu)質(zhì)，高效 的審批服務(wù)環(huán)境， 較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新形象 . 一， 20**年工作回顧 1，抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì) 去年，中心以建立學(xué)習(xí)型，服務(wù)型，創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo)，認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn)，通過周三員工大會，窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會，樓層支部會等途經(jīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大，十八屆三中，四中全會精神以及市委，市政府一系列會議精神，不斷增強(qiáng)建好中心的責(zé)任感和使命感 .上半年，中心著重開展了《行政許可法》學(xué)習(xí)和培訓(xùn) .學(xué)習(xí)采取集中授課輔導(dǎo)，網(wǎng)上自學(xué)，派員參加全市許可法培訓(xùn)，座談討論，外出調(diào)研考察，測試檢驗(yàn)等形 式，有效地提高了全體人員學(xué)法，用法能力，為法律的實(shí)施夯實(shí)了工作基礎(chǔ) .在中心組織的兩次許可法知識競賽中，全體窗口人員取得了平均 96 分的好成績 。在全市舉辦行政許可法知識競賽活動中，由財(cái)政窗口朱永華，衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊(duì)不畏強(qiáng)手，沉著參賽，獲得二等獎 .