7油品安全如何管理(編輯修改稿)
2024-09-21 15:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 個(gè)刻度值，密度計(jì)在量杯內(nèi)不能移動(dòng)，不得與溫度計(jì)和量杯內(nèi)壁接觸。 讀數(shù)時(shí)應(yīng)先 讀密度計(jì)、后讀溫度計(jì)，先讀小數(shù)、后讀大數(shù)。 密度計(jì)讀數(shù)時(shí)應(yīng)按照器具的要求，讀上緣或下緣。 溫度數(shù)值與油溫?cái)?shù)值的差值不應(yīng) 大 于 3 攝氏度。 讀數(shù)完成后，應(yīng)先取密度計(jì)并擦拭干凈，再取溫度計(jì)并擦拭干凈，將各種計(jì)量器具放回原處。 五、重量計(jì)算 通過(guò)內(nèi)插法查出油罐總體積 正確計(jì)算油品實(shí)際存儲(chǔ)數(shù)量。 按照要求查表得出標(biāo)準(zhǔn)密度 查表得出 vcf20。 寫出正確的重量 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 計(jì)算公式。 準(zhǔn)確計(jì)算結(jié)果 二、加油站服務(wù)規(guī)范 加油十三部曲 一、迎候要點(diǎn)：在加油機(jī)與入口最近的一側(cè)，著裝、形象、站立姿勢(shì)正確，面帶微笑，同時(shí)雙 眼注視來(lái)車方向； 二、引導(dǎo)車輛要點(diǎn)： 5 秒鐘到車前；引導(dǎo)姿勢(shì)三個(gè)；引導(dǎo)時(shí)要注視車輛來(lái)的方向；同時(shí)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種； 三、開啟車門要點(diǎn)：開車門字姿勢(shì)：（ 1）左手開門，右手后背（ 2）左手開門，開門后雙手后背對(duì)于大車，要呈站立姿勢(shì)，目視司機(jī)；對(duì) 于小車，可微微彎腰，目視司機(jī)。要保證自己開門后與司機(jī)面對(duì)，不可用車門擋住身體，更不可趴在車門口。如果司機(jī)自己開門，要主動(dòng)說(shuō) “ 謝謝 ” 。 四、微笑招呼要點(diǎn)：文明用語(yǔ)，禮貌招呼（您好，歡迎光臨）和安全提示（加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙 火，嚴(yán)打手機(jī)，請(qǐng)您熄火加油，謝謝合作）； 五、禮貌詢問(wèn)要點(diǎn)：禮貌詢問(wèn)所需油品及加油數(shù)量（建議加滿），聽(tīng)完后要重復(fù)（好的， x 油品，加滿； x 油品， x 元，請(qǐng)稍等） 禮貌拿鑰匙； 六、開啟油箱要點(diǎn)：開啟油箱后，要將油箱旋塞掛在油箱外 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 蓋處或者放在加油島安全的地方，切不可放在加油機(jī)上（如果司機(jī)自行開啟，要表示感謝）； 七、預(yù)置； 八、提槍加油要點(diǎn)：提槍之前先檢查扳機(jī)是否在堂上，同時(shí)提示司機(jī)數(shù)碼回零（您請(qǐng)看，機(jī)械數(shù)碼已歸零） 動(dòng)作加油槍膠管不得 打折 、不得拉的太緊；輕輕提起油槍，槍口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止濺油；加油時(shí)，時(shí)刻注意油箱，防止溢出；姿勢(shì)：一 手持加油槍，一手扶住膠管，采用站立或半蹲的姿勢(shì)； 九、收槍復(fù)位要點(diǎn)：加完油后，要稍抬油槍，空凈余油，槍口向上輕輕放回原處；擰緊油箱蓋并確定；司機(jī)自己蓋油箱蓋的要表示感謝； 十、擦車要點(diǎn)：詢問(wèn)是否擦車（請(qǐng)問(wèn)是否需要擦拭擋風(fēng)玻璃或后視鏡）；如果擦車要迅速有效 十一、提示付款要點(diǎn)：禮貌的向顧客說(shuō)明：加油機(jī)號(hào)、加油槍號(hào)、加油品種、加油升數(shù)、加油金額；如果顧客自 己去收銀交錢，提示付款 地點(diǎn)并目送（便利店由收銀員推銷），如果交給加油員付，收到錢后，詢問(wèn)是否開具發(fā)票，提示推銷便利店，然后唱收唱付，將找零雙手送到顧客手中。 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 十二、送行要點(diǎn)。確認(rèn)付款后雙手關(guān)上車門，并致道別語(yǔ)（再見(jiàn)，歡迎再次光臨）揮手道別，目送 4— 5 米。 十三、清潔如果沒(méi)有下一位顧客，清潔場(chǎng)地，盤好膠管，等候下一位顧客注意事項(xiàng)： 一、對(duì)于像顧客自己開門、自己開啟油箱等與十三 部曲相抵的事宜，員工應(yīng)該表示感謝后繼續(xù)下一步的工作，不可不知所措。 二、 對(duì)于摩托車加油必須熄火加油，加油后絕對(duì)不可就地發(fā)動(dòng) ，理論上要求推離加油機(jī) 4— 5 米，各站可靈活運(yùn)用。 收銀六步曲 一、迎接要點(diǎn)。面帶微笑，用目光迎接并用文明語(yǔ)致問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨），業(yè)務(wù)忙需要顧客等候（ 3 分鐘以上）時(shí)要說(shuō) “ 請(qǐng)稍侯 ” 。 切記不可坐著跟顧客招呼、說(shuō)話。 二、收款找零要點(diǎn)。核對(duì)付油憑證、檢查貨幣真假、唱收唱付；聲音清晰 “ 唱收唱付 ” 金額，并將零錢雙手禮貌交給顧客。 三、收取支票要點(diǎn)： 支票是否折損； 印鑒 是否清晰、齊全； 日期和用途是否符合要求； 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 有無(wú)涂改； 登記持票人身份證 等有效證件； 票到后再付油。 四、開局發(fā)票要點(diǎn)：按照顧客實(shí)際購(gòu)買油品數(shù)量和單價(jià)開好發(fā)票并檢查，將發(fā)票輕輕交給顧客（這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好），并提醒顧客收 好發(fā)票。 五、推銷便利店要點(diǎn)。推銷便利店和潤(rùn)滑油；禮貌詢問(wèn)；時(shí)機(jī)要恰當(dāng)（在拿到顧客錢后未找零時(shí)）。 六、送行要點(diǎn)。歡送語(yǔ)；提醒顧客檢查
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