7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度(編輯修改稿)
2024-09-21 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院的滿意度指標，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。 二、患者滿意度工作調(diào)查方式 。主要實施《住 院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。 、科二級投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報電話。 《住院患者滿意度調(diào)查表》。 。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10 日內(nèi)的患者進行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對其是否回訪進行抽查督查工作。 ，每月填報各臨床科室及醫(yī)護人員工作情況評價表。 ，了解患者滿意度 ―1― 及患者需 求。 三、患者滿意度工作承辦科室 。負責制定患者滿意 第 6 頁 共 12 頁 度調(diào)查工作制度，設(shè)計和改進滿意度調(diào)查量表。匯總各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結(jié)果報院長辦。 醫(yī)務(wù)辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。 醫(yī)務(wù)辦負責承辦患者及家屬座談會工作。 每月中層干部例會上通報、反 饋各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級投訴情況。 。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處。 各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院 10 日內(nèi)的每位患者進行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進行健康生活指導(dǎo)等。 ，以及對投訴事件的投訴表登 記、了解核實、匯報、處理結(jié)果督查工作。 ，你們熟悉患者， ―2― 能夠通過患者了解他們對本院醫(yī)療服務(wù)的真實感受。市場部 第 7 頁 共 12 頁 人員必須是實際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員給患者的真實滿意度情況。每位工作人員每月 25 日前必須交當月的患者滿意度第三方問卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。 四、患者滿意度調(diào)查結(jié)果處理 、分類，將具體情況報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并通過例會通報反饋相關(guān)科室。 ，年終按 照 5 元/每次個人表揚，累計計入年終院長獎金里計發(fā)兌現(xiàn)。同時在年度評優(yōu)和評先進時也將獲得加分。患者滿意度評價差有 3 次的醫(yī)務(wù)人員，將實行院領(lǐng)導(dǎo)誡免談話制度。 ，執(zhí)行每月出院患者有
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1