7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度(編輯修改稿)
2024-09-21 14:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。 二、患者滿意度工作調(diào)查方式 。主要實(shí)施《住 院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。 、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。 《住院患者滿意度調(diào)查表》。 。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10 日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。 ，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表。 ，了解患者滿意度 ―1― 及患者需 求。 三、患者滿意度工作承辦科室 。負(fù)責(zé)制定患者滿意 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報(bào)院長(zhǎng)辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。 醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長(zhǎng)辦。 醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。 每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反 饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。 。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級(jí)投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。 各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對(duì)自己出院 10 日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。 ，以及對(duì)投訴事件的投訴表登 記、了解核實(shí)、匯報(bào)、處理結(jié)果督查工作。 ，你們熟悉患者， ―2― 能夠通過患者了解他們對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受。市場(chǎng)部 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 人員必須是實(shí)際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員給患者的真實(shí)滿意度情況。每位工作人員每月 25 日前必須交當(dāng)月的患者滿意度第三方問卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。 四、患者滿意度調(diào)查結(jié)果處理 、分類，將具體情況報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并通過例會(huì)通報(bào)反饋相關(guān)科室。 ，年終按 照 5 元/每次個(gè)人表?yè)P(yáng)，累計(jì)計(jì)入年終院長(zhǎng)獎(jiǎng)金里計(jì)發(fā)兌現(xiàn)。同時(shí)在年度評(píng)優(yōu)和評(píng)先進(jìn)時(shí)也將獲得加分。患者滿意度評(píng)價(jià)差有 3 次的醫(yī)務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)誡免談話制度。 ，執(zhí)行每月出院患者有
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