【文章內容簡介】 潔公司的單數(shù) 為分子，計算結果的相對百分比。 ● 運輸工具質量及格率： 100% 11 每月承運車輛的總數(shù)為分母，車況合格的總車輛數(shù)為分子，計算結 果的相對百分比。 ● 到達入庫及時率： 99%+ 貨物中轉運輸?shù)竭_的票數(shù)為分母，貨物到達后 48 小時內完成進入 倉庫的總票數(shù)為分子，計算結果的相對百分比。 B、業(yè)務信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： ● 及時率： 98% ● 準確率： 100% ● 完整率： 100% C、業(yè)務單證處理（填寫，傳遞）： ● 及時率： 98% ● 準確率： 100% ● 完整率： 100% 業(yè)務成本控制： 每項業(yè)務運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。 三、考核記錄： 到達量 年度 / 月份 99/08 99/09 99/10 99/11 99/12 20xx/01 20xx/02 20xx/03 20xx/04 到達量（噸） 運輸成績表 達標率 99/08 99/09 99/10 99/11 99/12 20xx/01 20xx/02 20xx/03 20xx/04 入庫及時率 殘損率 及時回單率 交接記錄合格率 事故次數(shù) （附圖形分析） 運作中存在的問題（不達標原因逐票列表分析）： 序號 不達標項目 原因說明 整改措施 負責人 完成時間 目標 12 倉儲業(yè)務 一、 業(yè)務內容與服務項目 業(yè)務內容： A、 為百威公司服務的倉庫是固定租用 平方米，共四個庫房；屬平房倉庫。 B、 接收從百威公司發(fā)來的各種成品、紙箱、 POP 等貨物，存儲和商品的養(yǎng)護。 C、 根據(jù)百威公司的指令，憑有效的提貨單進行發(fā)貨。 D、 倉庫的管理實行 GMP 管理。 服務項目： A、 進出庫裝卸 B、刷嘜 C、商品養(yǎng)護 D、相關單證 /報表管理。 二、客戶要求 提供每周七天，每天 24 小時服務； 倉庫溫度控制在 22250C 之間； 單證及時、準確率 100%； 信息錄入及時、準確率 100% 三、衡量指標 庫存準確率： 100%； 在庫殘損率： 0； 質量保證能力（ GMP 評估） ： 95%+。 四、操作程序 （一）、入庫操作程序： 1. 目的 1． 1 保證貨物入庫操作按照規(guī)定的程序進行； 1． 2 檢查貨物在發(fā)貨或運輸過程中可能發(fā)生的問題，分清各方責任； 1． 3 了解入庫貨物的質量和包裝狀況，采取適當?shù)酿B(yǎng)護措施，保證貨物安全、完好入庫。 2. 責任 倉庫管理人員應保證入庫的貨物貨單相符，數(shù)據(jù)準確，包裝完好。 3. 范圍 適用于寶供上海分公司百威倉庫。 4. 步驟 13 4． 1 貨物在防雨、防風沙的裝卸區(qū)域安全卸貨； 4． 2 貨物入庫前，運輸部通知倉庫將要入庫貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量及預計到達時間，倉庫管理人員做好相應的接貨準備 ，包括安排裝卸力量，準備所需的手推車，安排貨位等； 4． 3 送貨車輛到達倉庫后，倉庫員應檢查貨車車況和貨物裝載情況是否良好，如發(fā)現(xiàn)車況異常或貨物嚴重損毀，應報告?zhèn)}庫主管處理，并及時通知客戶； 4． 4 接收貨物入庫： 4． 4． 1 倉管員憑送貨司機的實際板數(shù)與司機交接貨物，并開《倉庫與車隊交接表》； 4． 4． 2 倉庫員按照百威的貨物驗收標準，逐件驗收貨物，并組織裝卸工進行裝卸和堆碼作業(yè)，要求裝卸工文明作業(yè)，輕拿輕放，堆碼整齊，不得倒置。堆垛方法及堆高按客戶的標準執(zhí)行。不同生產日期的貨物應分開堆碼，但同一船的貨物可堆碼在 一起。 4． 4． 3 殘損貨物放入劃定的更換包裝區(qū)域，進行更換包裝操作，內貨完好并能拼整成箱的，作為完好貨物簽收，不能拼整成箱的貨物，完好的存放在更換包裝區(qū)，損毀貨物通知百威倉庫主管確認和處理。 4． 5 貨物入庫后，倉管員及時清點貨物，記錄貨物殘損情況，并在《短途運輸作業(yè)單》上簽收。 4． 6 建立貨卡，記錄進倉日期、進倉單號、數(shù)量、品名、包裝，并將其懸掛于貨堆上。 所有貨物入庫后，倉管員開具一式四份的倉庫進貨單，列明地區(qū)倉庫名稱、包裝、數(shù)量（應收數(shù)量）、倉庫收貨日期、發(fā)票號碼、生產日期號碼，在備注欄寫明實收數(shù)和破損 數(shù)量。填寫完畢后，加蓋收貨專用章并簽名。第一、二聯(lián)交百威倉庫主管，第三聯(lián)交運輸公司，第四聯(lián)倉管員自己留存作入帳用。 在臺帳上做好登統(tǒng)工作。 5. 貨物驗收標準： 貨物驗收標準原則上以包裝是否完好無缺、箱口封條是否開封為基礎； 下列貨物不得進入正常排位： 箱口開封； 內包裝破裂，成品滲漏； 外包裝嚴重變形，造成內包裝變形； 紙箱破裂劃痕長度大于 4 厘米； 罐裝啤酒瓶身凹陷，有劃痕。 6. 附件： 《進貨單》 （二）、出庫操作程序 1. 目的 14 保證發(fā)貨按規(guī)定的程序進行； 保證發(fā)放的貨物的正確和合格的，防止不合格貨物被發(fā)放到客戶 手中。 2. 責任 倉庫管理人員應保證出庫貨物數(shù)量準確，包裝完好。 3. 范圍 適用于寶供上海分公司百威倉庫。 4. 步驟 貨物出庫應在防雨、防風沙的裝卸區(qū)域內裝卸。 經銷商或任何其它人到倉庫提貨，都須憑《倉庫發(fā)貨單》。發(fā)貨單由百威倉庫主管開具，一式五聯(lián)，第一、五聯(lián)由百威倉庫主管留存，提貨人持第二、三、四聯(lián)提貨。提貨單須有百威公司發(fā)貨專用章、百威倉庫主管簽名及提貨單位公章方為有效。 倉管員審核提單的有效性，確認無誤后，憑單在臺帳上登記，并核銷庫存數(shù)量； 檢查提貨車輛是否清潔，有無防雨措施，達到要求后方可裝車； 發(fā)貨：倉管員按 照先進先出（以生產日期為準）的原則，按照提單列明的品種、數(shù)量發(fā)放貨物。倉管員需在每箱貨物上加蓋百威銷售章； 發(fā)貨時如發(fā)現(xiàn)殘損貨物，需更換包裝后才予以發(fā)放。損毀貨物移入更換包裝區(qū)，通知百威主管確認并處理； 發(fā)貨后倉管員在提貨單上簽字，并加蓋倉庫發(fā)貨章，提貨人也需在提單上簽名； 立即復核庫存余額，并在貨卡上登記發(fā)貨日期、發(fā)放數(shù)量、結存數(shù)、提單號碼及去向； 贈酒和獎勵酒的發(fā)放由百威主管統(tǒng)一安排，倉管員協(xié)助進行。 5. 附件： 《倉庫發(fā)貨單》 （三）、更換包裝操作程序 1. 目的 保證啤酒的殘損外包裝得到及時更換，確保貨物符 合質量要求。 2. 責任 更換包裝操作必須由百威主管認可或授權的人員進行； 更換包裝人員應受過百威更換包裝的培訓，明確要求，具備資格； 百威為更換包裝提供標準和所需包裝材料，并為包裝人員提供培訓； 百威主管對更換包裝后的損毀酒進行確認，并做出處理。 3. 范圍 適用于寶供上海分公司百威倉庫。 15 4. 步驟 更換包裝操作應在劃定的更換包裝區(qū)域內進行，更換包裝區(qū)必須鋪設地臺板； 發(fā)現(xiàn)殘損啤酒時，先將殘損碎酒移入更換包裝區(qū)域進行清理，并根據(jù)殘損情況做出不同處理： 對外箱封口膠脫落而開口的，如外箱完好，無變形、裂縫，且內貨完好，無破 裂、變形的，用封口膠重新封口； 外箱裂縫超過 4 厘米的，更換外箱； 外包裝嚴重變形導致內包裝變形的，或內包裝破裂，造成啤酒滲漏的，先開箱對啤酒進行清理，將內包裝完好的啤酒和內包裝破損或變形的啤酒分開，然后將完好啤酒按規(guī)定數(shù)量拼整成箱，重新包裝。 更換包裝時，必須保持貨物內、外包裝的整潔，如內貨外包裝有污染的，需清潔后在裝箱。貨物裝箱時不得倒置； 更換包裝后的貨物可作為完好貨物進入庫存或發(fā)放； 不足一箱而不能拼整的完好啤酒，也需裝箱，存放在更換包裝區(qū)； 更換包裝操作完畢后，及時清理現(xiàn)場，損毀啤酒及廢包裝通知百威 主管確認并處理； 對更換包裝操作必須保持完整記錄，包括更換包裝啤酒的品名、規(guī)格、生產日期、進倉單號、待更換包裝箱數(shù)、更換包裝后完好箱數(shù)、損毀啤酒細數(shù)、不足箱完好啤酒細數(shù)等。 5. 附件 《換包裝記錄表》 （四）、貨物在庫