創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，努力提升水平保險(xiǎn)保障的水平取決于(編輯修改稿)
2024-09-21 03:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想方面，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會(huì)制度，一如至往 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 對(duì)職工開(kāi)展強(qiáng)有力的愛(ài)崗教育和知識(shí)教 育。本年度，我們還在員工中開(kāi)展了 “ 文明創(chuàng)建活動(dòng) ” 、 “ 崗位能手 ” 等貼近生活、貼近實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，使我部形成了 “ 講團(tuán)結(jié)，樹(shù)正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù) ” 的良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開(kāi)展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對(duì)象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識(shí)，力爭(zhēng)成為客戶信得過(guò)的 “ 活字典 ” 、 “ 好參謀 ” 。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到 “ 勤、誠(chéng)、快 ” 。06 年，營(yíng)業(yè)部召集各種形式的全體員工會(huì)議的會(huì)議 20 多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢(shì)，了解大局 ，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營(yíng)業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì) 搭建平臺(tái)以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實(shí)全年工作計(jì)劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識(shí)，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。 （一）由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門(mén)來(lái)，向我們索取服務(wù)，我們被動(dòng)地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績(jī)，爭(zhēng)得大量的客戶，今年，我們逐步 改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)的 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來(lái)，把業(yè)務(wù)拉回來(lái)。為此，我部專門(mén)配備了快速服務(wù)車(chē)，主動(dòng)向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)，拉動(dòng)市場(chǎng)潛在的需求，力爭(zhēng)使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來(lái)，我部營(yíng)銷(xiāo)員和在職員工風(fēng)里來(lái)，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級(jí)部門(mén)的肯定。一年中，我部共出車(chē)次，行程里數(shù)達(dá)萬(wàn)公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。 （二）由功能服務(wù)延
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