【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。各職能部門對(duì)負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的 工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公 第 12 頁 共 28 頁 司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報(bào)表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。 嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下，積極開展以下工作： a、對(duì)所使用的計(jì)量、檢驗(yàn)設(shè)備定期送國(guó)家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)；并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時(shí)進(jìn)行質(zhì)量 驗(yàn)證檢驗(yàn)。 b、嚴(yán)格按照操作規(guī)范，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能； c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國(guó)家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方 面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。 增強(qiáng)顧客滿意。經(jīng)營(yíng)部門要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品 第 13 頁 共 28 頁 的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)、促銷做法。對(duì)顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。 1強(qiáng)化客戶投訴的管理。經(jīng)營(yíng)部門要加強(qiáng)對(duì)客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對(duì)客戶的退貨請(qǐng)求的分級(jí)處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明， 以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對(duì)投訴問題進(jìn)行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門，落實(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào)。 第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作計(jì)劃 2024 年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作計(jì)劃 在管理人員年會(huì)上提出的要求，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議， 2024年我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作安排如下； 13 月，各部門對(duì)照李總的講 話要求，認(rèn)真把本部門的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化（各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā)），把本部門的管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，適應(yīng)公司發(fā)展需要 各部門明年至少有 3 個(gè)大的進(jìn)步（改進(jìn)目標(biāo)或方向），根據(jù)內(nèi)審、管理評(píng)審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標(biāo)，有的目標(biāo)能落實(shí)在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn) 第 14 頁 共 28 頁 45 月份對(duì)各部門修改的規(guī)章制度和流程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)和發(fā)布執(zhí)行 8 月份對(duì)各部門進(jìn)行巡查，檢查細(xì)化、優(yōu)化文件的落實(shí)情況和改進(jìn)目標(biāo)的實(shí) 施情況，同時(shí)普查各部門的質(zhì)量記 錄是否符合要求 10 月份進(jìn)行內(nèi)審，此次內(nèi)審覆蓋 iso9000 所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的 “ 質(zhì)量手冊(cè) ” 和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關(guān)部門，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對(duì)我們提出的要求，要求各位內(nèi)審員履行自己的職責(zé)，提前做好準(zhǔn)備 11 月份進(jìn)行管理評(píng)審，各部門需提交質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告等相關(guān)材料，總結(jié)一年的工作情況。 11 月底進(jìn)行質(zhì)量管理體系的外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準(zhǔn)備，尤 其是上次提出的不合格的部門，這次要 重點(diǎn)檢查 各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控 文件到處亂扔，需要更改換頁時(shí)，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視。以上是 2024 年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動(dòng)，各位經(jīng)理有什么問題請(qǐng)及時(shí)與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監(jiān)審對(duì)我們提出的 第 15 頁 共 28 頁 要求 20241224 第四篇：質(zhì)量體系內(nèi)審工作計(jì)劃 2024 質(zhì)量體系內(nèi)審工作計(jì)劃 各受控部門： 為做好我公司質(zhì)量管理體系通過審核的整改工作，按照《 iso90012024 質(zhì)量體系》的要求，根據(jù)年度內(nèi)部審核計(jì)劃規(guī)定，公司定于 9 月 23 日 24 日進(jìn)行 2024 年度質(zhì)量體系的內(nèi)部審核。本次內(nèi)部審核的目的主要是結(jié)合 2024 年 12 月份北京新世紀(jì)認(rèn)證公司的審核情況，重點(diǎn)檢查審核組所發(fā)現(xiàn)的一般不合格項(xiàng)和改進(jìn)建議項(xiàng)的糾正實(shí)施情況，了解《 iso90012024 質(zhì)量體系》在通過各受控部門運(yùn)行的情況，查看有關(guān)整改內(nèi)容和整改記錄等。 本次審核全部受控部門： /改善委 （進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)、倉(cāng)庫） /液壓事業(yè)部 內(nèi)審具體工作計(jì)劃如下： 一、內(nèi)審時(shí)間。 2024 年 9 月 23 日、 9 月 24 日，共兩天。 二、內(nèi)審組成員 組長(zhǎng)：楊陽會(huì)記錄：弓有軍 一組：楊陽（組長(zhǎng)）張志勇 第 16 頁 共 28 頁 二組：要雪珍（組長(zhǎng)）呂應(yīng)忠 三組：謝廣明（組長(zhǎng)）張春明 四組：鄭向軍（組長(zhǎng)）王鵬飛 三、內(nèi)審組審核部門安排 一組。紡機(jī)配件事業(yè)部 /液壓事業(yè)部 /設(shè)備部。 二組。供銷部（進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)、倉(cāng)庫）。 三組：質(zhì)檢部 /總經(jīng)辦 /改善委 四組：領(lǐng)導(dǎo)層 /人力資源部 四、內(nèi)審工作日程安排 2024 年 9 月 15 日，公布被審核部門及內(nèi)審具體時(shí)間，向被審核部門發(fā)放質(zhì)量體系內(nèi)審?fù)ㄖ蛢?nèi)審工作計(jì)劃；責(zé)成被審核部門做好迎接內(nèi)審的工作。 2024 年 9 月 22 日，召開內(nèi)審員會(huì)議及被審核部門會(huì)議，布置內(nèi)審工作計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)有關(guān)事宜。 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備兩校區(qū)內(nèi)審工作需用的有關(guān)表格并打印數(shù)份，以備使用。 五、內(nèi)審工作時(shí)間和組織安排 9 月 23 日上午 首次會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)審核，末次會(huì)議。 9 月 24 日下午 各內(nèi)審組整理內(nèi)審文件，匯總內(nèi)審情況，填寫不合格報(bào)告， 第 17 頁 共 28 頁 并發(fā)至被審核部門，實(shí)施跟蹤糾正。 以上內(nèi)審工作時(shí)間和組織安排可根據(jù)審核時(shí)的具體情況做出調(diào)整。 質(zhì)量管理辦公室 2024 年 9 月 15 日 第五篇：年度質(zhì)量管理體系工作計(jì)劃（ 2024）年管