電力局行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-20 07:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 萬元。通過多方努力，至今年 x 月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。 此外， xxxkv 變?cè)鋈荨?xxxkv 變工程的前期工作也在有序開展中。 目前，我局已擁有 xxkv 配電線路 *條； xxkv 線路 *條； xxxkv變電站 x 座，容量 *kva； xxkv 變電站 *座，容量 *kva。基本形成了以 xxx 千伏為主供電源網(wǎng)架， xx 千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。 四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自 xxxx 年起，在社會(huì)各界人士以無記名投票的方式對(duì) xx 個(gè)中央省屬 單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中 xxxx 年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在 xxxx 年電力局開展的 *市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為 xxx%，位居全市第一。 我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社 第 6 頁 共 11 頁 會(huì)各界對(duì)用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理 *名、大客戶經(jīng)理 *名?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了代理客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年 x 月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。 深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用 戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如 * 等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。 自國(guó)家電網(wǎng)公司 “ 三個(gè)十條 ” 出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的 “ 三指定 ” 改為“ 三推薦 ” ，根據(jù) “ 三推薦 ” 的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電 第 7 頁 共 11 頁 力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家 *家、 施工單位 *家進(jìn)入 “ 三推薦 ” 目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做
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