工商銀行成果展示工作方案(編輯修改稿)
2024-09-20 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么。如何做一個(gè)優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員。優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么。柜面服務(wù)人員的服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓(xùn)展示內(nèi)容就分三個(gè)部分（合計(jì) 100 分）。 網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)（ 30 分） 主要考察優(yōu)秀柜面服務(wù)人員的的角色定位，晨會(huì)表現(xiàn)。 工行禮儀操（ 20 分） 根據(jù)我行柜面人員細(xì)心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，以真情詮釋服務(wù)真 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 諦的服務(wù)精神，切實(shí)做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)展示。 情景模擬訓(xùn)練（ 50 分） 主要考察客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間柜面服務(wù)人員服務(wù)禮儀起到的關(guān)鍵作用 七、培訓(xùn)成果展示細(xì)節(jié)要求 （一）銀行柜臺(tái)工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓(xùn)練看出） 接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念） 2
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