供電所去年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，名請(qǐng)了長(zhǎng)假，名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入，有些商業(yè)用戶 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接戶，追回電費(fèi)約萬(wàn)元，每月合理增收約萬(wàn)元。 六、落實(shí)服（更多精彩文章來(lái) 自 “ 秘書不求人 ” ）務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 堅(jiān)持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的宗旨，本著 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng) ” 的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。 ⒈ 有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率，良好率達(dá)，合格率，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。 ⒉ 一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄， 這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。 ⒊ 加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶，并免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。 ⒋ 將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。 ⒌ 定期走訪五保戶，全年累計(jì)共走訪戶。 ⒍ 出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。 ⒎ 為減小停電給客戶帶來(lái)的不便，實(shí)行 “” 點(diǎn)作業(yè)，共計(jì)起。
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