某娛樂公司夜總會(huì)會(huì)員管理制度(編輯修改稿)
2025-07-30 08:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 婉拒絕以示自身的素質(zhì)及風(fēng)度。 1由俱樂部委派的其他工作（如區(qū)域檢查等）也要公正嚴(yán)明，配合俱樂部制度執(zhí)行處理。 1輪班到客房部、餐飲部、娛樂部作前臺(tái)接待及賓客服務(wù)等工作。 （二）、會(huì)員部形象小姐、行政秘書營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng) 上班時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在 公司內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機(jī)開震機(jī)等，以顯示對(duì)客人的尊重。 在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。 清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 自己訂的房，每次進(jìn)房時(shí)間不準(zhǔn)超過二十分鐘，不準(zhǔn)為客人帶廳房公主或介紹小姐從中牟利，除自己訂的房外，其他任何房不準(zhǔn)進(jìn)，也不準(zhǔn)跟隨會(huì)員部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理進(jìn)房，除非在副總經(jīng)理級(jí)以上管理人員的帶領(lǐng)下才可以進(jìn)房。 按規(guī)范和規(guī)定巡查俱樂部各個(gè)區(qū)域 ，并作好記錄。 以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。 在房?jī)?nèi)禁止與客人過分親密或有不雅動(dòng)作，禁止向客人索取小費(fèi)和變相索取小費(fèi)。 在營(yíng)業(yè)中如需接聽手機(jī)，必須回避到無人處接聽。 禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人私利。 要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。 1上班時(shí)，要注意自身形象，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人魅力。 1無論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。 1遇有國(guó)家工作人員例行公事應(yīng)及時(shí)通知總 經(jīng)理并努力協(xié)助。 1巡查過程中， 及時(shí)向有疑問的客人提供幫助和引導(dǎo)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 1營(yíng)業(yè)結(jié)束后，巡查俱樂部各角落，有特殊情況作好記錄。 二、會(huì)員部形象小姐、行政秘書工作規(guī)范 上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。 上班時(shí)，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。 舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢(shì)端正，自然挺直，站立時(shí)不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪， 站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時(shí)應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時(shí)注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。 行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時(shí)要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般 35CM 左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部?jī)?nèi)不得跑動(dòng)。 入坐時(shí)略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。 離座時(shí)不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放。坐時(shí)不要倚 *背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動(dòng)雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交 *放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、伸懶腰、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時(shí)應(yīng)有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。 路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼， 3 米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓，不強(qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時(shí)不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。 上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時(shí)不得吸煙。服務(wù)于客人時(shí)不可過分親熱，碰到客人的不禮貌言行時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對(duì)客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿足?？腿藖頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一邊。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力 解釋清楚。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。在客人面前或俱樂部?jī)?nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）?？腿擞捎谡`解或情緒問題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。 引路時(shí)員工應(yīng)在前并以手勢(shì)指引，步速適中，隨時(shí)用眼睛余光觀察客人是否跟上。引路手勢(shì)出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（以 米為宜），不可只顧自己向前走。與客人談話時(shí)，手勢(shì)不可過多幅度不可過大；進(jìn)房應(yīng)用手輕 輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，?其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健? 與客人談話時(shí)首先聽清楚對(duì)方的身份，以便使自己談吐得體有針對(duì)性。和客人交談要實(shí)事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的話題?；卮饐栴}時(shí)要有條理不含糊其詞或愛理不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠(chéng)懇文雅，說話中途有事要離
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