某娛樂(lè)公司夜總會(huì)會(huì)員管理制度-wenkub.com
2025-06-10 08:51 本頁(yè)面
【正文】 若違反以上條例之會(huì)員，本公司保留取消會(huì)員資格的權(quán)利；敬請(qǐng)見(jiàn)諒。 （ 5） 本公司設(shè)有門禁管制，不得攜帶任何危險(xiǎn)物品進(jìn)入本俱樂(lè)部。 申請(qǐng)人簽署及公司蓋章：日期； Signature of Applicant/ Conpany Chop Date 注意 Note ： 所人個(gè)人資料絕對(duì)保密 Alpersonal information are strictest confidentiality 會(huì)所內(nèi)部填寫 FOR OFFICE USE ONLY 入會(huì)日期 Joining Date: 會(huì)員編號(hào)： Membership No. 會(huì)籍類別 Membership Category 入會(huì)費(fèi) Enrollment Fee: 一次性付款 Full Payment □ 現(xiàn)金Cash □ 支票 Cheque □ 信用咭 Credit Card 訂金 Deposit] □ 現(xiàn)金 Cash □ 支票 Cheque □信用咭 Credit Card HKD/RMB 余額 Balance HKD/RMB 為使閣下之申請(qǐng)能盡快辦理，請(qǐng)緊記附上下列文件（申請(qǐng)表及文件副本恕不退還） To facilitate our processing please attach the following documents （ documents supplieding this application form， are not retumable） ☆ 身份證 /護(hù)照副本 /Passpot copy ☆ 相片兩張 2Photographs ☆商業(yè)熱照副本（只適用于公司會(huì)籍） Business Registration Copy (For Corporate Memvership only) 會(huì)籍部 Membership Office 經(jīng)理 Manager 批準(zhǔn) Approvedby 總經(jīng)理General Manager 財(cái)務(wù)部 Finance Department 經(jīng)理 Manager 二、不同會(huì)員權(quán)益介紹 會(huì)所（夜場(chǎng)）按不同會(huì)員入會(huì)購(gòu)買的會(huì)員卡面額的高低分為銀卡會(huì)員、 金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員三種。我 /我等承諾承擔(dān)貴會(huì)要求該公司會(huì)籍的所有月費(fèi)及消費(fèi)。 E）致謝、答謝用語(yǔ)：謝謝您的諒解、以后我們一定會(huì)做的更好、給您造成不便請(qǐng)多諒解！ F）致歉用語(yǔ)：對(duì)不起、實(shí)在很抱歉、對(duì)不起讓您久等了、我對(duì)所說(shuō)的話表示歉意，希望您原諒、對(duì)此我鄭重向您道歉，請(qǐng)求您原諒。 工作中未經(jīng)總經(jīng)理級(jí)別人員許可，不準(zhǔn)擅自進(jìn)入 KTV 房。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的話題。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（以 米為宜），不可只顧自己向前走。在客人面前或俱樂(lè)部?jī)?nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）。服務(wù)于客人時(shí)不可過(guò)分親熱，碰到客人的不禮貌言行時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對(duì)客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿足。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交 *放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。 離座時(shí)不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。 1巡查過(guò)程中， 及時(shí)向有疑問(wèn)的客人提供幫助和引導(dǎo)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。 以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見(jiàn)客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。 在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹(shù)立起良好的形象。 1不容許在俱樂(lè)部?jī)?nèi)向客人收受任何小費(fèi)的；面對(duì)客人應(yīng)大方回應(yīng)，委婉拒絕以示自身的素質(zhì)及風(fēng)度。 1不準(zhǔn)擅自進(jìn)入 KTV 包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會(huì)員經(jīng)理攜同或征得副總 級(jí)以上的行政人事同意。 當(dāng)俱樂(lè)部舉行任何推廣或主題活動(dòng)時(shí)，為俱樂(lè)部充當(dāng)禮儀小姐。 熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及俱樂(lè)部擁有的所有異國(guó)風(fēng)情服務(wù)。如衛(wèi)生、物品擺放情況，員工儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量是否附合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 各種游戲的玩法。 放好上班時(shí)所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計(jì)劃。 轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買單人員來(lái)到前，應(yīng)主動(dòng)征詢客人對(duì)公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見(jiàn)，若客人有意見(jiàn)，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請(qǐng)客人填寫意見(jiàn)表，若客人不愿填寫，應(yīng)將意見(jiàn)完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時(shí)上交工作報(bào)告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。當(dāng)有客人來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好，不準(zhǔn)指點(diǎn)及議論客人，當(dāng)轄區(qū)客人和接到咨客通知時(shí)應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當(dāng)咨客離開(kāi)后，應(yīng)主動(dòng)上前按規(guī)范進(jìn)行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進(jìn)一步與客人進(jìn)行溝通和收 集客人信息（時(shí)間應(yīng)保持在 10 分鐘左右），同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定是否要贈(zèng)送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。 二、會(huì)員部工作流程及規(guī)范 （一）營(yíng)業(yè)前 每天 7:00PM 準(zhǔn)時(shí)上班，其中 7:00PM～ 7:30PM 為班前準(zhǔn)備工作時(shí)間，具體為打卡，換工衣和參加部門班
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