【文章內容簡介】 醫(yī)德好、群眾滿意的 “ 三好一滿意 ” 活動，使之成為衛(wèi)生系統的品牌工程，成為衛(wèi)生行風建設 的重要抓手和平臺。 “ 服務好 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)務人員要改善服務態(tài)度，熱心對待患者，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現象。醫(yī)療機構要改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要進一步深化院務公開，重點做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品、耗材等價格信息和就診流程、科室分布和醫(yī)生資質等服務信息公開，讓患者明明白白消費，引導患者就醫(yī)。要加強醫(yī)患溝通，重要事項征得患者同意，贏得患者理解和支持。完善醫(yī)療糾紛人民調解相關措施，建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療 第 10 頁 共 22 頁 責任保險制度，同時認真落實醫(yī)療 投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動，構建和諧醫(yī)患關系。 “ 質量好 ” 是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全、服務的核心和靈魂。要鞏固 “ 醫(yī)院管理年 ” 和 “ 醫(yī)療質量萬里行 ” 活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心， 堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故。醫(yī)療機構要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，積極推行陽光用藥制度，促進合理用藥。廣大醫(yī)務人員要認真鉆研醫(yī)療技術，對技術精益求精，不斷 提高專業(yè)技術素質。各醫(yī)療單位要嚴格高新技術的準入與臨床應用管理，嚴格醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)注冊制度，嚴格大型醫(yī)用設備配置和使用管理，嚴肅查處損害群眾健康權益的行為。 “ 醫(yī)德好 ” 是衛(wèi)生行業(yè)的自律要求和群眾的期望。要繼續(xù)加強對廣大醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，進一步加大正面宣傳力度，廣泛開展先進典型學習宣傳活動，同時認真開展紀律法制教育和反面警示教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。要進一步健全并落實醫(yī)德考評制度，細化考核標準，規(guī)范考核程序，運用考核結果，發(fā)揮其對醫(yī)務人員的激勵和約束作用。對醫(yī)德低劣的，如收受 回扣 、索要和收受 “ 紅包 ” 、工作嚴重不負責任等，必須嚴肅查處，情節(jié)嚴重的要堅決依法取消其執(zhí)業(yè)資格。 第 11 頁 共 22 頁 “ 群眾滿意 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，各醫(yī)療機構要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。要扎實開展民主評議行風活動，主動接受社會公眾監(jiān)督。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。要結合深化醫(yī)改工作認真實施 “ 惠民、利民、便民 ” 工程，辦群眾滿意醫(yī)院，做群眾滿意醫(yī)生，不斷提高群眾滿意度。 要加強對新農合經辦機構和定點醫(yī)療機構 的監(jiān)管，積極推進新農合支付方式改革，推行新農合醫(yī)藥費用公示制度和警示制度，完善新農合定點醫(yī)療機構管理辦法，嚴防貪污、挪用、套騙新農合基金問題的發(fā)生。繼續(xù)會同有關部門扎實開展食品安全專項整治工作，保證食品安全。 以促進規(guī)范化運行為重點，加強藥品和醫(yī)用耗材集中采購監(jiān)管。嚴格實行以政府為主導、以自治區(qū)為單位的藥品網上集中采購工作，加強監(jiān)督，規(guī)范運行，確保集中采購工作健康、有效推進。加強對單位藥品集中采購合同執(zhí)行情況特別是 “ 二次議價 ”采購的監(jiān)督，嚴禁采購非中標藥品；加強對醫(yī)療機構回款的監(jiān)管，將按時回款情況 納入醫(yī)療機構的評價體系并從嚴考核，對無正當理由或惡意拖欠貨款的醫(yī)療機構要嚴肅查處。要健全藥品集中采購內部制約機制，制定集中采購機構工作人員行為守則，完善內部工作制度，健全工作規(guī)范和業(yè)務流程，建立分權制衡機制，完 第 12 頁 共 22 頁 善投訴管理和內部監(jiān)察機制。以強化制度執(zhí)行力和監(jiān)督為重點，加大源頭防控力度。 一是加強對權力運行的監(jiān)督制約。要進一步深化 “ 廉政風險防范 ” 管理工作，繼續(xù)深化行政審批制度改革，嚴格審批程序，保證衛(wèi)生行政權力依法、公正、透 明運行。進一步推進政務公開，探索實行黨務公開，促使權力在陽光下運行 ，實施全過程動態(tài)監(jiān)控和公開透明運行，不斷健全權力運行監(jiān)督制約機制。二是強化行政監(jiān)管職責，切實加強行業(yè)監(jiān)管。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，要認真履行對村級衛(wèi)生所的監(jiān)管職責，加強醫(yī)療機構宏觀規(guī)劃和校驗管理，加強醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為和醫(yī)院運行監(jiān)管，嚴格醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)注冊制度，把醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為與對醫(yī)療機構的年度校驗、醫(yī)德考評、醫(yī)師的定期考核結合起來，發(fā)揮制度的約束和激勵作用。 三是加強對干部選拔任用工作的監(jiān)督。要認真落實《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法》等四項監(jiān)督制度。認真執(zhí)行擬提拔任用干部 人選在黨組討論決定前同新任職干部廉政談話制度。加強對干部選拔任用工作全過程的監(jiān)督，堅決懲治跑官要官、買官賣官、拉票賄選和突擊提拔干部等問題。 四是加強對資金和項目的監(jiān)管。隨著醫(yī)改的持續(xù)推進，政府財政和社會資金對衛(wèi)生的投入空前增多，加強對資金管理和使用情況的監(jiān)督，是當前和今后一個時期衛(wèi)生紀檢監(jiān)察工作的一項重 第 13 頁 共 22 頁 要任務。衛(wèi)生局紀檢監(jiān)察室要認真履行職責，會同有關部門切實加強對醫(yī)改資金、新農合基金以及公共衛(wèi)生、重大專項等資金的監(jiān)管，確保資金安全、項目安全、人員安全。要進一步健全完善資金使用管理和加強監(jiān)督的制度 規(guī)定，注重發(fā)揮審計監(jiān)督的作用。要完善衛(wèi)生領域政府采購和工程建設招投標制度規(guī)定。強化監(jiān)督檢查，嚴格落實各項規(guī)定。要加強對權力運行的監(jiān)督。加強對領導班子貫徹執(zhí)行 “ 三重一大 ” 事項集體討論決定制度和實行“ 一把手 ” 末位發(fā)言制情況的監(jiān)督檢查，促使領導班子和領導干部認真執(zhí)行民主集中制，科學民主決策。認真落實任職廉政談話、述職述廉、誡勉談話、函詢等監(jiān)督各項制度，切實加強對領導干部尤其是 “ 一把手 ” 的監(jiān)督。 進一步推進政務公開，促使權