7行風建設工作經(jīng)驗總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-19 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個別營業(yè)員服務中解答用戶咨詢不耐心、服務不到位的現(xiàn)象，對這個問題，首先，公司將評議代表的意見向全體營業(yè)員通報，讓廣大營業(yè)員了解評議代表對營業(yè)窗口服務的評價，認識到窗口服務中尚存在急需整改的問題、認識到提升服務質(zhì)量責任的艱巨性；其次，讓每個營業(yè)員對照自查是否存在服務不到位的現(xiàn)象，找出不足，以利于整改； 第 5 頁 共 10 頁 第三，繼續(xù)加強培訓，對重點人員重點培訓、普遍問題經(jīng)常培訓、專業(yè)問題知識培訓。通過培訓，增強服務理念，全面理解 “ 客戶的滿意 是永恒的追求 ” 的深刻內(nèi)涵，牢固樹立 “ 用戶是上帝 ” 的理念，此外，加大了考核力度，實行層層考核。每天由營業(yè)班長對營業(yè)員的服務情況進行考核打分；每周由中心營業(yè)廳對營業(yè)班打分；每月由市場部按照考核辦法進行考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤。對有的營業(yè)員服務不熱情，用戶有理由投訴經(jīng)核實，實行下崗培訓，經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。 三是關(guān)于網(wǎng)絡方面，征集意見中反映的情況主要是 g 網(wǎng)在個別地段個別點信號不好。針對用戶提出此類問題，我公司一方面，加大網(wǎng)絡規(guī)模建設。今年以來，進行了使基站總數(shù)達到 500 多個，增強了部分地域網(wǎng) 絡信號。另一方面，由網(wǎng)絡優(yōu)化部門給予分類解決，一是針對反映無信號的個別地段，繼續(xù)深挖網(wǎng)絡潛力，充分利用網(wǎng)絡資源，深入做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，通過對話務量的分析研究，制定詳細周密的計劃，對網(wǎng)絡載頻進行調(diào)整，努力提高市區(qū)及其他高話務地區(qū)的通話質(zhì)量，減少超忙小區(qū)數(shù)量。二是信號不好的地段通過回訪確定具體地點后，由網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員到現(xiàn)場測試，并根據(jù)具體情況制定可行的網(wǎng)絡優(yōu)化方案進行針對性的優(yōu)化工作，最大限度滿足用戶的需求。同時向用戶做好網(wǎng)絡測試的反饋工作。 四是關(guān)于加強對不良短信的管理整改。為凈化短信文化環(huán)境， 第 6 頁 共 10 頁 整頓和 規(guī)范短信服務市場秩序，我公司根據(jù)部《關(guān)于規(guī)范短信息服務有關(guān)問題的通知》和省委、省政府《關(guān)于 2024 年 “ 掃黃 ”“ 打非 ” 行動方案》要求，加大對 sp 商信息源的監(jiān)督檢查力度，特制定《本地短信業(yè)務規(guī)范管理辦法》，嚴禁其違規(guī)經(jīng)營，推出了 “ 限期整改、相應處罰及至終止合同 ” 的硬性措施。今年5 月份， 無線網(wǎng)絡信息有限公司在市開展的 “ 新業(yè)務有獎問答 ” 活動，因其違規(guī)操作，私自對非定制的用戶收取信息費，引起較多用戶投訴，我公司針對此情況，按照《本地短信業(yè)務規(guī)范管理辦法》規(guī)定，對 無線網(wǎng)絡信息公司違規(guī)行為，在全省進行通報 ，并按本地短信業(yè)務規(guī)范管理辦法規(guī)定對該公司進行嚴厲的處罰。同時，為了維護廣大用戶的合法權(quán)益，對使用 “ 市在信 ” 業(yè)務中權(quán)益受到侵權(quán)的用戶，將得到該項費用的雙倍賠償。通過對不良短信的嚴厲管制，制止了
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1