7行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)別營業(yè)員服務(wù)中解答用戶咨詢不耐心、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，對這個(gè)問題，首先，公司將評議代表的意見向全體營業(yè)員通報(bào)，讓廣大營業(yè)員了解評議代表對營業(yè)窗口服務(wù)的評價(jià)，認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)中尚存在急需整改的問題、認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的艱巨性；其次，讓每個(gè)營業(yè)員對照自查是否存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象，找出不足，以利于整改； 第 5 頁 共 10 頁 第三，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，對重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問題經(jīng)常培訓(xùn)、專業(yè)問題知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)理念，全面理解 “ 客戶的滿意 是永恒的追求 ” 的深刻內(nèi)涵，牢固樹立 “ 用戶是上帝 ” 的理念，此外，加大了考核力度，實(shí)行層層考核。每天由營業(yè)班長對營業(yè)員的服務(wù)情況進(jìn)行考核打分；每周由中心營業(yè)廳對營業(yè)班打分；每月由市場部按照考核辦法進(jìn)行考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。對有的營業(yè)員服務(wù)不熱情，用戶有理由投訴經(jīng)核實(shí)，實(shí)行下崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。 三是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面，征集意見中反映的情況主要是 g 網(wǎng)在個(gè)別地段個(gè)別點(diǎn)信號不好。針對用戶提出此類問題，我公司一方面，加大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)。今年以來，進(jìn)行了使基站總數(shù)達(dá)到 500 多個(gè)，增強(qiáng)了部分地域網(wǎng) 絡(luò)信號。另一方面，由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門給予分類解決，一是針對反映無信號的個(gè)別地段，繼續(xù)深挖網(wǎng)絡(luò)潛力，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，深入做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，通過對話務(wù)量的分析研究，制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，對網(wǎng)絡(luò)載頻進(jìn)行調(diào)整，努力提高市區(qū)及其他高話務(wù)地區(qū)的通話質(zhì)量，減少超忙小區(qū)數(shù)量。二是信號不好的地段通過回訪確定具體地點(diǎn)后，由網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員到現(xiàn)場測試，并根據(jù)具體情況制定可行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案進(jìn)行針對性的優(yōu)化工作，最大限度滿足用戶的需求。同時(shí)向用戶做好網(wǎng)絡(luò)測試的反饋工作。 四是關(guān)于加強(qiáng)對不良短信的管理整改。為凈化短信文化環(huán)境， 第 6 頁 共 10 頁 整頓和 規(guī)范短信服務(wù)市場秩序，我公司根據(jù)部《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》和省委、省政府《關(guān)于 2024 年 “ 掃黃 ”“ 打非 ” 行動(dòng)方案》要求，加大對 sp 商信息源的監(jiān)督檢查力度，特制定《本地短信業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法》，嚴(yán)禁其違規(guī)經(jīng)營，推出了 “ 限期整改、相應(yīng)處罰及至終止合同 ” 的硬性措施。今年5 月份， 無線網(wǎng)絡(luò)信息有限公司在市開展的 “ 新業(yè)務(wù)有獎(jiǎng)問答 ” 活動(dòng)，因其違規(guī)操作，私自對非定制的用戶收取信息費(fèi)，引起較多用戶投訴，我公司針對此情況，按照《本地短信業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法》規(guī)定，對 無線網(wǎng)絡(luò)信息公司違規(guī)行為，在全省進(jìn)行通報(bào) ，并按本地短信業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法規(guī)定對該公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。同時(shí)，為了維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，對使用 “ 市在信 ” 業(yè)務(wù)中權(quán)益受到侵權(quán)的用戶，將得到該項(xiàng)費(fèi)用的雙倍賠償。通過對不良短信的嚴(yán)厲管制，制止了
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