7行風(fēng)建設(shè)選題評(píng)議方案(編輯修改稿)
2024-09-21 16:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 限，落實(shí)整改責(zé)任。個(gè)案整改結(jié)束后，通過聽取匯報(bào)、實(shí)地驗(yàn)收、查看整改材料等形式，組織局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)開展選題評(píng)議整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 （四）完善規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制（ 12 月底前）。根據(jù)選題評(píng)議發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān) 法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在落實(shí)整改的基礎(chǔ)上，研究制定和完善相關(guān)統(tǒng)計(jì)咨詢制度和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布制度，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。 五、選題評(píng)議工作要求 （一）提高思想認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)開展選題評(píng)議的重要性，把選題評(píng)議提高到加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，從源頭上治理和預(yù)防腐敗的高度來認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好選題評(píng)議工作的責(zé)任感和使命感。 （二）明確工作責(zé)任。局各股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)要把 “ 著力提升統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)水平 ” 選題評(píng)議議題作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重中之重抓緊抓好，相關(guān)股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào) 查隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為 “ 第一責(zé)任人 ” ，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把開展選題評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 （三）務(wù)求取得實(shí)效。選題評(píng)議能否取得實(shí)效，是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。局各股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)要按照選題評(píng)議的內(nèi)容、方法、步驟和要求，突出自查自糾、突出個(gè)案整改，突出建章立制，確保真正取得實(shí)效。 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第四篇： xx 年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作方案 xx 年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題 評(píng)議工作方案 根據(jù)《 xx 縣 xx 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神和省市分行的要求， 結(jié)合我行客戶服務(wù)工作實(shí)際，以 “ 延伸服務(wù)半徑強(qiáng)化渠道協(xié)同高效服務(wù)客戶 ” 作為 xx 年選題評(píng)議主題，制定本實(shí)施方案。 一、工作目標(biāo) 通過加強(qiáng)服務(wù)管理，增加服務(wù)渠道建設(shè)，延伸服務(wù)半徑，提升我行服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度。 二、評(píng)議對(duì)象 本行各部、儲(chǔ)蓄專柜、華山支行。 三、工作措施 加強(qiáng)服務(wù)渠道的宣傳力度。 通過各種宣傳渠道開展自助服務(wù)系統(tǒng)的宣傳引導(dǎo)，并采用現(xiàn)場(chǎng)演示的方法，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電商平臺(tái)及視頻柜員等電子產(chǎn)品，促進(jìn)服務(wù)對(duì)接，讓更 多的客戶感受到自助渠道的方便、快捷。 加強(qiáng)針對(duì)性管理，突出服務(wù)重點(diǎn) 一是實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，建立定期通報(bào)制度。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，將確定專人負(fù)責(zé)組織推動(dòng)，專人負(fù)責(zé)日常督查；按月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)排 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 隊(duì)情況進(jìn)行通報(bào)，表彰和宣傳好的做法。在此基礎(chǔ)上，對(duì)排隊(duì)超過 20 分鐘的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)平均辦理速度等導(dǎo)致等待時(shí)間過長(zhǎng)等原因的分析，確定預(yù)期整改目標(biāo)，采取針對(duì)性的措施，及時(shí)解決管理和流程瓶頸問題，努力 “ 消滅 ”客戶排隊(duì)等候時(shí)間在 30 分鐘以上的現(xiàn)象，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。 二是建立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù) “ 回 頭看 ” 自檢機(jī)制。按季通過遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)抽查營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)員工日常服務(wù)錄像，對(duì)服務(wù)效率低以及不規(guī)范的服務(wù)行為下達(dá)整改通知書，并持續(xù)關(guān)注。各一線網(wǎng)點(diǎn)要每月組織員工通過調(diào)閱監(jiān)控錄像查看自身在服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)規(guī)范以及客戶滿意狀況等方面的基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)不足，總結(jié)服務(wù)工作亮點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)和提升客戶服務(wù)水平。 優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)渠道應(yīng)用 一是加強(qiáng)資源配置。配合上級(jí)行開發(fā)排隊(duì)機(jī)客戶等候時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候平均時(shí)間、各類業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)人／日均處理業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于 科學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)擁擠短信預(yù)警功能，減少客戶等待時(shí)間超長(zhǎng)的情況；有關(guān)人員在收到預(yù)警后，應(yīng)及時(shí)采取措施，加強(qiáng)客戶分流引導(dǎo)。積極推行彈性排班工作制度，根據(jù)每日不同時(shí)間段業(yè)務(wù)繁忙程度合理調(diào)配柜員每日工作時(shí)間，通過調(diào)整崗位設(shè)置和前臺(tái)柜員數(shù)量，促進(jìn)柜面資源配置更加均衡，降低客戶等待時(shí)間。 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 二是加大自助機(jī)具投放力度，提升客戶體驗(yàn)感。加強(qiáng)自助設(shè)備和電子渠道等全方位的服務(wù)體系建設(shè)，新建、改建網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，全部配套附行式自助銀行；開展電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬和 匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折；利用手機(jī)銀行、短信銀行辦理業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。同時(shí)，不斷簡(jiǎn)化電子銀行的操作程序，提升客戶體驗(yàn)。 三是延伸渠道服務(wù)功能
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