7銀行真誠(chéng)服務(wù)演講稿(編輯修改稿)
2024-09-19 20:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于 3 個(gè)工作日后領(lǐng)取。 但該持卡人表示。 3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿(mǎn)，還提了一些諸如 atm 不能實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)，不便取款 。一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿(mǎn)足他的需求 。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。 我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋?zhuān)河?第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn)， 如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用。持卡人聽(tīng)后表示理解，可 3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決。我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū)，3 天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。 一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶(hù)安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是 否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶(hù)安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿(mǎn)，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。 例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止 付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。 我行電腦資料顯示。該戶(hù)的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶(hù)的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。 持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取 20xx 元現(xiàn)金，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢(xún)了該戶(hù)的帳戶(hù)情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支
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