7移動通信戰(zhàn)線上的后起之秀——記xx分公司小草先進事跡_(編輯修改稿)
2024-09-19 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此 怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除 20 元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說 “ 真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好。 ” 聽了這段話，她終于理解了 “ 服務(wù) ” 這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對 用戶，如何做好服務(wù)工作 ……. 那就是 “ 以誠待人、務(wù)實求實。 ” 三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業(yè)績 第 4 頁 共 6 頁 在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對待客戶至真至誠，真正把 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 做到最好，從沒有用戶對她的服務(wù)表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，但在工作中難免會遇到種種困難，尤其面對新業(yè)務(wù)的發(fā)展時，用戶的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠服的接受各項新業(yè)務(wù)，就要更耐心更誠心的去為用戶解釋、演示。在對 “ 巴黎風情婚紗攝影公司 ” 集團彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶極為 反感，認為該項業(yè)務(wù)不實用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開工作，首先對系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段
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