【文章內(nèi)容簡介】 越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤 第 9 頁 共 20 頁 旋。幾分鐘后，卡送回來時，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道 “ 對不起，讓您久等了。 ” 但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當(dāng)回過身時，她不好意思的說， “ 剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧 ” 普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以 欣慰和前進的動力呢。 二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效 移動營銷業(yè)務(wù)主管競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們： 大家好。我競聘的崗位是營銷業(yè)務(wù)主管。 我叫 xx，目前在 xx 區(qū)域負責(zé)，通過上次到公司參加區(qū)域主任的競聘讓我更好的認識到自已的差距與不足，我將更加努力來完善自已。今天，我之所以滿懷信心地來參加這次競爭聘，是因為我具有以下優(yōu)勢： 第一，我深深熱愛自己的企業(yè) 愛因斯坦在談到工作時說過 “ 熱愛是最好的老師 ” 。從進入中 國移動的第一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進的企業(yè)文化所感染。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤 奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè) 第 10 頁 共 20 頁 的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。 第二，我具有較強的工作能力 我性格開朗、熱情，為人真誠、周到，善于換位思考，具有較強的邏輯思維能力、語言表達能力和駕御各種復(fù)雜局面的能力，能夠很好地進行溝通、組織和協(xié)調(diào)工作 。另外，我還具有敏銳的市場洞察力和快速反映能力，能夠捕捉市場熱點，靈活應(yīng)對。 第三，我具有良好的綜合素質(zhì) 我具有 “ 大雪壓青松，青松挺且直 ” 的堅毅品格，不懼困難，不畏壓力，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn) 。我以 “ 律已足以服人，量 寬足以得人，身先足以率人 ” 為座右銘，能嚴格要求自己，以身作則， 率先垂范，團結(jié)帶領(lǐng)大家一起做好工作。在我的帶領(lǐng)下，我們的團隊始終保持著一種積極向上的工作作風(fēng) . 今天如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負重托，用男子漢寬厚的肩膀擔(dān)負起應(yīng)盡的責(zé)任，竭盡個人的所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最 佳結(jié)合點。具體來說，我將在做好各項常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，對以下方面給予格外的關(guān)注： 一、靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平 通過實行跟班管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距 第 11 頁 共 20 頁 離 。實施 “ 員工滿意工程 ” ，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“ 員工第一，客戶第二 ” 的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 二、建全激勵約束機制，樹立 “ 以人為本 ” 的 管理理念。 在管理學(xué)中有個 “ 木桶定律 ” 就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在區(qū)域內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。 制定出 “ 天天有學(xué)習(xí)、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績 ” 的激勵機制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重客與營業(yè)全面結(jié)合進行指標，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚 力和向心力，最終營造業(yè)務(wù)指標最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。 三、堅決執(zhí)行中心的到位驗證制 營銷中心領(lǐng)導(dǎo)組織的到位驗證更好的檢查了執(zhí)行力，幫助區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題，成為區(qū)域的管理的好幫手，我認為區(qū)域?qū)Φ轿或炞C制執(zhí)行的好壞，取決于區(qū)域管理人，制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求 第 12 頁 共 20 頁 員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，全力執(zhí)行 營銷中心的各項到位制度。 “ 坐而言，不如起而行 ” 。到位驗證工作目前是一項需要高效的執(zhí)行能力的工作。我要在部門內(nèi)部大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責(zé)，更不允許行動遲緩，同時結(jié)合區(qū)域內(nèi)管理的特點不斷的完善到位驗證的制度。 四、完善大客戶的客戶歷史記錄 大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。中心組第 7 頁共8頁織的客歷制，將會為今后的大客戶服務(wù)工作打下良好的基 礎(chǔ)，從而在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要