7學(xué)生工作體系理念模式(編輯修改稿)
2024-09-19 19:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上的觀念，開展親情服務(wù)，培養(yǎng)零售戶歸屬感，建立良好的客戶關(guān)系；加強(qiáng)市場營銷、服務(wù)營銷等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握卷煙銷售政策等業(yè)務(wù)知識，提高營銷技能，為客戶提供所需要的專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。 第 9 頁 共 20 頁 專賣管理理念：剛?cè)岵⒅?、德法相?jì)、規(guī)范市場 我們專賣管理不僅要執(zhí)法如山，還要讓客戶感受到我們用心的管理服務(wù)。 剛?cè)岵⒅兀瑘猿治拿?、?yán)明、公開、公正執(zhí)法，堅持教育與處罰相結(jié)合、教育為主的原則，引導(dǎo)客戶誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。 德法相濟(jì)，德、法相互滲透，相互促進(jìn)。堅持依法管理、做到以德服人。通過宣傳引導(dǎo)與文明執(zhí)法，使市場受到社會公德的評價，同時也受到法律規(guī)范的制約。 規(guī)范市場，我們執(zhí)法的目的是為了更好地凈化市場、規(guī)范市場秩序，建立公平競爭的煙草市場環(huán)境，維護(hù)國家利益、維護(hù)經(jīng)營者合法利益，維護(hù)消費(fèi)者利益。 物流管理 理念。安全高效、及時準(zhǔn)確、便捷周到大海潮汐永遠(yuǎn)準(zhǔn)確，我們的物流也追求如此。 安全高效，我們的物流以人財物的安全為首要目標(biāo)。在保證安全的前提下，我們才能更好地追求更低成本的物流系統(tǒng)的高效運(yùn)作。 及時準(zhǔn)確，我們追求在客戶期望的時間送達(dá)貨品；確保不錯單、不返工，將客戶所需要的貨品按時、按質(zhì)、按量的送到。 便捷服務(wù)，我們以客戶方便為原則送好每一條香煙。充分地為客戶考慮其接收、搬運(yùn)、儲存的便捷性，并提供細(xì)致周到的服 第 10 頁 共 20 頁 務(wù)。 服務(wù)理念：至誠至信，全心全意－客戶滿意是我們永恒的追求 客戶是我們生存發(fā)展的根源，客戶滿意就是我們實現(xiàn)愿景的基礎(chǔ)。 至誠至信、全心全意，我們莆田煙草以誠信對待客戶，用我們?nèi)繜崆楹途ν度氲綖榭蛻舴?wù)的工作中。同時我們也對客戶進(jìn)行誠信經(jīng)營的管理，獎勵誠信經(jīng)營的行為，整頓擾亂市場秩序的行為，共同營造誠信經(jīng)營的煙草市場環(huán)境；通過我們的努力為客戶營造一個滿意的市場。 價值鏈理念 對工業(yè)企業(yè)：共樹品牌，共育市場 山海養(yǎng)育著生活其中的一片生靈，生靈的生長為山海帶來生意盎然的景象，同時反哺著山海。 共樹品牌，培育名優(yōu) 品牌，不僅是營銷網(wǎng)絡(luò)的需要，也是應(yīng)對入世、壯大行業(yè)實力的根本要求。我們要通過工商聯(lián)手培育一批市場競爭力強(qiáng)、規(guī)模數(shù)量大、深受消費(fèi)者歡迎的名優(yōu)卷煙品牌。 共育市場，市場是我們的根本， “ 大市場 ” 是未來發(fā)展的趨勢和要求，我們要與工業(yè)企業(yè)建立信息交流機(jī)制，充分分享市場銷售狀況、共同分析銷售變化情況；為雙方的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行提供信息支持；工商聯(lián)手，優(yōu)勢互補(bǔ)，合力培育市場。 第 11 頁 共 20 頁 對零售戶：精誠合作、聚能共贏 河流成就了大海的波瀾壯闊；而大海則是河流不涸的源泉。零售戶以銷售支持莆田煙草的壯大，而我們 以服務(wù)支持零售戶的發(fā)展。 精誠合作，零售戶作為我們的終端銷售，為我們銷售產(chǎn)品、提供市場信息；我們以誠信為服務(wù)宗旨，為零售戶提供有序的市場、適銷的貨源和有效的銷售指導(dǎo)；引導(dǎo)他們進(jìn)行營銷活動，共同發(fā)展。 聚能共贏，我們和零售戶以市場為導(dǎo)向，以共同發(fā)展為目標(biāo)，共同聚集能量，合力面對激烈的市場競爭；分享市場壯大后為雙方帶來的共同收益，實現(xiàn)雙贏。 對消費(fèi)者：關(guān)注健康、引導(dǎo)消費(fèi) 沒有消費(fèi)者就沒有莆田煙草，關(guān)注消費(fèi)者的健康與滿足消費(fèi)者需求是我們肩負(fù)的責(zé)任。我們將引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)， 更長的顧客生命周期將為我們提供更高的價值回報。 管理文化 組織管理理念：制度是根本，團(tuán)隊是靈魂，執(zhí)行是保證，高效是目標(biāo) 海因其規(guī)則而潮起潮落，洶涌彭湃；我們以制度規(guī)范組織。一滴水只有在大海里才不會干涸，一粒沙只有嵌入山峰才得以顯現(xiàn)，我們只有融入團(tuán)隊，才能發(fā)揮我們的能力。 第 12 頁 共 20 頁 組織管理的根本在制度，我們的制度是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來制訂的，能夠為員工行為提供明確的指引，為企業(yè)構(gòu)建一個科學(xué)、有序的運(yùn)營管理機(jī)制。 組織管理的核心是團(tuán)隊建設(shè)。我們團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)是。團(tuán)隊成員都清 楚所要達(dá)成的共同目標(biāo)，掌握業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能，團(tuán)隊成員之間溝通順暢、互相信任、互相支持。組織管理的保障是執(zhí)行，只有切實落實計劃，及時糾正我們行動中的偏差，才能保證組織管理的效果。 組織管理的目標(biāo)是高效。我們以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計我們的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作，并根據(jù)外界環(huán)境變化適時調(diào)整，以建立一個反應(yīng)快、成本低、效益高的現(xiàn)代流通型企業(yè)。 溝通管理理念：平等坦誠 山海胸懷博大，我們的溝通需要像山海般敞開心扉。 平等坦誠是我們進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。我們在溝通時人人 平等的，沒有職級高低、部門不同的差別；我們在溝通時坦誠相見，彼此信任，時刻都敞開心扉，毫無
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