7在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會[共五篇](編輯修改稿)
2024-09-19 18:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何還要開燈呢。 ? 瞎子笑笑說： ? 開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我?guī)矸奖?。燈亮了，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎。 ? 第三個(gè)法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個(gè)高尚的人長期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個(gè) 12 歲的女孩問媽媽： 為什么你在屋里走動時(shí)，總像怕踩著地 雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎。樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。 ? 女孩撅著嘴說： ? 那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響。 ? 媽媽說， ? 樓上有一個(gè)三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運(yùn)動。 ? 女孩的小嘴撅得更高了： ? 那委屈的該就是咱家了。 ? 媽媽更認(rèn)真的說： ? 能為別人著想，這是人生的第一功夫。 ? 以上三個(gè)法則是處理人際關(guān)系，建立和諧聳關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個(gè)法則，改善自己的態(tài)度，堅(jiān)持下去，個(gè)人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客戶，社會效益，經(jīng)濟(jì)效益就會得到提升。 第四篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào) _工作匯報(bào)在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 配電安裝二分公司共有員工 3xxxx，分設(shè)工程辦公室、物資 第 8 頁 共 15 頁 站、業(yè)擴(kuò)工程班，主要負(fù)責(zé) XX 縣區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。 2024 年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx 元（其中，業(yè)擴(kuò)工程 320xxxx 元，城農(nóng)網(wǎng) 280xxxx 元），全面完成了高新電業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)會議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個(gè)簡要匯報(bào)： 一、完善機(jī)制，理順流程，確保人和機(jī)制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。 隨著改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善。基于這一點(diǎn)，我們采取了一系列的措施： 一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的 ? 三個(gè)十條 ? 、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個(gè)人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心 自覺地將服務(wù)工作做好。 二是調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機(jī)構(gòu)和主業(yè)機(jī)構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強(qiáng)班組管理，對班組實(shí)行成本控制模式，將工程費(fèi)用切塊給班組，班組自主意識增強(qiáng)了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個(gè)職能 第 9 頁 共 15 頁 部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。 三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，分局也制定了八項(xiàng)措施更進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)，一 方面對條例規(guī)定不能做的堅(jiān)決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時(shí)借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項(xiàng)客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進(jìn)行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進(jìn)行責(zé)任分析，對責(zé)任人進(jìn)行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們 還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報(bào)銷電話費(fèi)、加班費(fèi)和誤餐費(fèi)等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。 二、主動溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。 目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是
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