7優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡(編輯修改稿)
2024-09-19 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年 ic 卡在全省服務(wù)質(zhì)量評比中較差，他先后四次親自對區(qū)、縣各單位 145 多部ic 卡進(jìn)行測試，記得正值 7 月，驕陽似火， x 主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了 x 縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運(yùn)動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區(qū)所有的 ic卡話機(jī)亭的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開放業(yè)務(wù) 衛(wèi)生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使 ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi) 生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復(fù)查，對那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說 “ 你們放手工作，錯了由我頂著。 ” 言語樸實(shí)，他是這樣說的也是這樣做的。 10000 號受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。 xx 年 x 月 x 日下午 10000 號 第 4 頁 共 6 頁 接到 xx用戶在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn) “ 錯誤 678” 上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后 往返 8 次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知 x
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