7以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)打造名牌圖書館(編輯修改稿)
2024-09-19 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心信息資料的價(jià)值量。因而如何降低用戶的時(shí)間成本，使用戶在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的信息，如何使用戶 感覺自己所 第 5 頁 共 10 頁 支付的信息費(fèi)用物有所值，這就需要圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務(wù)打動(dòng)用戶，從而產(chǎn)生名牌效應(yīng)。 特色化服務(wù) 傳統(tǒng)圖書館所提出的特色化服務(wù)主要依托于特色化實(shí)體館藏，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有限的館藏資源和無限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該深入加工自己的文獻(xiàn)資源，深入到知識(shí)單元內(nèi)部，借助于網(wǎng)上信息資源，建立自己的特色化數(shù)據(jù)庫。因而，當(dāng)今環(huán)境下的特色化服務(wù)主要是指特色化數(shù)據(jù)庫提供的信息服務(wù)，特色數(shù)據(jù)庫由特色內(nèi)容和特色技術(shù) 構(gòu)成：特色內(nèi)容是指根據(jù)館藏特點(diǎn)，依據(jù)已有的館藏資源，開發(fā)出富有特色的內(nèi)容體系，這一內(nèi)容體系應(yīng)為 “ 你無我有，你有我優(yōu) ” ；特色技術(shù)是指要有一定的規(guī)模，要有有效的檢索功能，要有多媒體信息，要有互動(dòng)界面，要能提供全文檢索 [4]。特色化數(shù)據(jù)庫是服務(wù)的內(nèi)容，它是吸引用戶最為關(guān)鍵的因素。除此之外，圖書館還要考慮為用戶提供特色化的服務(wù)形式，如記錄用戶的需求信息，為其提供專業(yè)或相關(guān)專業(yè)信息的主動(dòng)推送服務(wù)；建立讀者庫，促進(jìn)讀者之間的溝通，以讀者服務(wù)讀者。以此給用戶一種驚喜，這也是吸引用戶的一種方式。 遠(yuǎn)程化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)信息的需求已經(jīng)從特定部門向跨行業(yè)、 第 6 頁 共 10 頁 跨地區(qū)、跨國(guó)界轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)已經(jīng)逐步趨向國(guó)際化。美國(guó) ibm的信息網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)達(dá) 90 多個(gè)，城市達(dá) 650 多個(gè)，用戶達(dá) 100 多萬 [5]，由此可窺見信息服務(wù)遠(yuǎn)程化之一斑。目前，遠(yuǎn)程求醫(yī)、遠(yuǎn)程求知、遠(yuǎn)程貿(mào)易、遠(yuǎn)程簽約、遠(yuǎn)程教學(xué)等已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因此，圖書館提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。遠(yuǎn)程化服務(wù)是一種新的服務(wù)方式，它改寫了文獻(xiàn)—— 館員 —— 讀者的流通方式，進(jìn)而發(fā)展為信息 —— 網(wǎng)絡(luò) —— 讀者的傳輸方式，它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽 、數(shù)據(jù)庫下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)提供功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)。 時(shí)效性服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)應(yīng)是速度，在信息社會(huì)，速度往往是制勝的關(guān)鍵。據(jù)美國(guó)有關(guān)咨詢公司調(diào)查，如果一個(gè)網(wǎng)站不能在 8 秒中之內(nèi)吸引上網(wǎng)者，那么上網(wǎng)者就會(huì)離開 [6]；聯(lián)邦快遞公司也認(rèn)為在航空包裹運(yùn)送業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是傳送的速度，即 “ 絕對(duì)、無條件地在一夜之內(nèi)送達(dá) ” 。同樣，針對(duì)讀者提出的信息需求，如果圖書館員有意識(shí)或無意識(shí)地使其服務(wù)滯后，那么在前一段時(shí)間極具價(jià)值的信息現(xiàn)在可能就一文 不值，造成直接的經(jīng)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1