【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)內(nèi)率先成立了雙河社區(qū)社會管理服務(wù)中心，并對轄區(qū)居民實施了 “ 網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù) ” ，現(xiàn)將實施情況匯報如下： 一、定人、定崗、定責為實施網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)打好基礎(chǔ) 每個網(wǎng)格初級設(shè) 4 人組成的社區(qū)民生服務(wù)組（ 1 名網(wǎng)格負責人， 1 名信息員， 1 名督導員， 1 名樓棟員）， 16 名網(wǎng)格管理服務(wù) 第 9 頁 共 21 頁 指導人 員。網(wǎng)格負責人由社區(qū)工作人員擔任；管理員由協(xié)警擔任；督導員由街道干部擔任；樓棟員由網(wǎng)格內(nèi)居住的 “ 五老 ” 人員（老干部、老專家、老軍人、老教師、老模范）擔任；網(wǎng)格管理服務(wù)指導人員主要是社區(qū)干部、街道干部、區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導，同時針對網(wǎng)格內(nèi)管理服務(wù)的需求，組建了由多人組成的特色服務(wù)隊，在原有 11 只特色服務(wù)隊的基礎(chǔ)上新成立了保潔、修理、文體指導等服務(wù)隊。 網(wǎng)格負責人要聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)志愿者隊伍當好社區(qū)管理服務(wù)“ 六大員 ” ，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調(diào)解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新 風倡導員、突發(fā)事件報告員。 具體要做好以下工作： （ 1）負責網(wǎng)格內(nèi)綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內(nèi)的信訪隱 1 患、計生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。 （ 2）要求每周對信息進行整理匯總，與業(yè)務(wù)對口專干交接。對有關(guān)民生民情進行分類記錄（記好民情日記），解決一件注銷一件。（ 3）對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格負責人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格負責人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨立辦理 的，網(wǎng)格責任人 第 10 頁 共 21 頁 立即上報社區(qū)、街道，并現(xiàn)場全程跟蹤，做到 “ 去有目的，來有問題、后有反饋 ” ，服務(wù)更有針對性和有效性。 網(wǎng)格內(nèi)其他成員負責提供居民動態(tài)信息收集上報、社情民意調(diào)查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅持每天或每周定期巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。 （ 1）走訪制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。 （ 2）會議制度。建立定期、不定期會議制度。社區(qū)每周至少 召開一次網(wǎng)格管理工作例會。如因工作需要可隨時召開。 （ 3）臺帳制度。社區(qū)和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理臺帳》，由社區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)范管理。 （ 4）報告制度。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)每月向街道報告一次工作情況。有特殊情況隨時上報。 （ 5）督查制度。社區(qū)對網(wǎng)格管理人員工作開展情況定期督查，街道 2 每季度要對網(wǎng)格管理人員工作開展情況進行通報。 （ 6）培訓制度。街道要適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓，提高工作能力。 第 11 頁 共 21 頁 （ 7）獎懲制 度。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標考核責任狀中，對工作成績突出的人員進行表彰，對工作不力人員提出批評或取消管理人員資格。 二、建立信息平臺，掌握網(wǎng)格內(nèi)居民基本情況 （戶主姓名、身份證號、戶口性質(zhì)、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等）。 （低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業(yè)家庭、單親家庭、矯正對象家庭、外出打工家庭等）。 （出租房屋和租房者的基本信息情況等）。 三、組織入戶，進一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集 要把上門入戶走訪作為 “ 網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù) ” 工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，雙河社區(qū)利用 3 月17 日和 18 日雙休日期間進行了入戶走訪，入戶率達 90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒及時修理、有些路段沒路燈以及樓間野貓較多等情況。同時記好民情日記，發(fā)放便民服務(wù)卡，這次入戶共發(fā)放便民服務(wù)卡 1400 張，便民卡上標明了網(wǎng)格負責人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務(wù)內(nèi)容，讓社區(qū)居民隨時可以撥打網(wǎng)格負責人的電話，咨詢和反映問題，有效地節(jié)省了辦事時間，逐步形成 “ 有問題找中心 ” 的良好機制。這次發(fā)放 第 12 頁 共 21 頁 3便民服務(wù)卡居民主要反映的問題是戶口遷移以及醫(yī)療保險的辦理等問題。對重點服務(wù)對象如（低保戶家庭、殘疾人家庭、空巢家庭等）要隨時走訪，平時電話隨訪，這次走訪共收集信息35 條，當即解決 35 條。 四、注重實效，力爭為網(wǎng)格居民提供更好的服務(wù) 。社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到集中管理、條款結(jié)合、延伸服務(wù)、一崗多責、一員多能，最終形成三級聯(lián)動管理機制。三級即社區(qū)管理服務(wù)中心、網(wǎng) 格管理、樓棟管理。要求網(wǎng)格服務(wù)人員要天天下樓院，做到情況隨時掌握，到社區(qū)分類落實到具體部門。 ，及時化解矛盾糾紛。上下調(diào)節(jié)形成社區(qū)服務(wù)中心、網(wǎng)格、樓院三級聯(lián)動調(diào)解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在樓院中。 。在社區(qū)原有 11支特色隊伍基礎(chǔ)上，服務(wù)中心新成立了保潔、修理、文體指導等服務(wù)隊。服務(wù)隊伍由具有專業(yè)知識的轄區(qū)內(nèi)外居民組成，定期為居民開展專題講座和各項益民活動。自特色服務(wù)隊成立以來，共計舉辦了老年人健康知識講座 1 次，清 理轄區(qū)衛(wèi)生 2 次。通過特色服務(wù)隊伍建設(shè)，豐富居民專業(yè)常識，讓大家在自己家門口就能聽到電視上才能看到的內(nèi)容