【文章內(nèi)容簡介】 的差別化服務(wù)，充分讓優(yōu)質(zhì)客戶感受建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓全體員工都感知該客戶的存在，為 第 9 頁 共 21 頁 其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一段時間過去了，經(jīng)過全體員工的共同努力，我與該客戶逐步建立了較為深厚的私人感情，彼此相 互了解，相互尊重。一天，他主動來大戶室來找我，說我們辦事處的服務(wù)令他十分滿意，其他銀行的服務(wù)則相差甚遠，剛剛在其他銀行辦理業(yè)務(wù)時，排隊人較多，自己也要排隊辦理業(yè)務(wù)，儲蓄前臺辦理業(yè)務(wù)的速度很慢，當輪到他時，向儲蓄人員提出了些意見，則遭到當班人員的反駁，這使他十分惱火。他來我這里的目的就是要把他全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我們辦事處辦理。他把其他行的存折給我看，整整有 200 多萬元。我聽了他這番話，心里暗喜， 200 多萬元的活期存款不久將轉(zhuǎn)入我行。結(jié)果第二天 200 多萬元的存款順利轉(zhuǎn)入我行。 后又經(jīng)歷元旦和農(nóng)歷新年，我們彼 此的感情都以互發(fā)短信祝福和相互登門拜訪的方式予以加深，加上全體員工為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其加強了對我們辦事處的信任度和忠誠度，現(xiàn)他在我行的活期存款已達 450 多萬元。 第四篇：細微之處見真功 — 市審計局機關(guān)建設(shè)見聞文章標題：細微之處見真功 — 市審計局機關(guān)建設(shè)見聞 細微之處見真功 —— XX 縣區(qū)審計局機關(guān)建設(shè)見聞 一個縣級審計機關(guān)在不到一年的時間里竟會有 2024 多人前去參觀，這，你相信嗎。一個縣級審計機關(guān)的機關(guān)建設(shè)不僅得到 第 10 頁 共 21 頁 了她的業(yè)務(wù)上級 —— 省審計廳主要領(lǐng)導的肯定，并被批示在全省審 計系統(tǒng)加以總結(jié)推廣，而且被地市兩級黨委政府在黨 政機關(guān)加以推廣，這，你相信嗎。而這一切就是發(fā)生在 XX縣區(qū)審計局的真實事實。 2024 年春節(jié)前后， XX 市委和 XX 縣區(qū)委先后在市審計局召開機關(guān)建設(shè)現(xiàn)場會議，由此拉開了地市兩級加強機關(guān)建設(shè)的序幕。今年 4 月份， XX 市委組織部、威海電視臺又分別以紀實專題片和專題新聞的形式，多次報道了該局的做法。那么，市審計局在機關(guān)建設(shè)方面到底有哪些獨到之處。我們不妨走進該局一睹 “ 廬山真面目 ” 。 拖把管理學 在該局的健身室門口，一支不銹鋼桿吸引了筆者的目光，好奇的筆者順著不銹鋼桿向下看去，那是一個高不過 25 厘米，寬不過 65 厘米的木盒，其色彩與旁邊的暖氣片顏色渾為一體。提起這支不銹鋼桿一看，原來是一把拖把。 幾年前，像拖把一類的清潔衛(wèi)生工具大都放在各樓層的衛(wèi)生間內(nèi)，不僅放置零亂，而且各科室使用無序，還時常出現(xiàn)使用后不予清洗、歸還的現(xiàn)象。這種看似不起眼的問題，引起了分管領(lǐng)導的注意，他們認為，之所以會出現(xiàn)這些問題，其實質(zhì)是管理不到位，責任分工不細所致。從這以后，各科室不僅有了明確的衛(wèi)生區(qū)域，甚至連拖把之類的衛(wèi)生工具也有了明確的 “ 主人 ” ，有了它們自己的 “ 安居之 所 ” 。責任分工細致到如此程度，其他方 第 11 頁 共 21 頁 面的管理便可想而知了。 2024 年 3 月，該局黨組在轉(zhuǎn)發(fā)該局副局長肖艷莉在市直優(yōu)秀黨員事跡報告會上的報告時，有一段編者按，大體可以看成是這種管理理念的最好詮釋： “ 什么叫做不簡單，把簡單的事千遍萬遍地做好就是不簡單；什么叫做不容易，把容易的事千遍萬遍地做好就是不容易。 ” 管理如斯，夫復(fù)何言。 鏡框中的激勵 走進市審計局的每一個辦公室，在四白落地的墻壁上都有幾塊精致的鏡框鑲嵌在醒目的位置，鏡框之中并非書畫相片之類，而是這個辦公室主人的 “ 個人優(yōu)秀工作成 果 ” 。在該局，這種展示牌上到局領(lǐng)導、下到駕駛員，人人都有，無一例外。 這個 “ 個人優(yōu)秀工作成果展示活動 ” ，是該局 2024 年在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動時推出的一項自我教育活動。這塊僅有 270 平方厘米的展示牌一經(jīng)推出，立刻在全局干部職工的內(nèi)心中掀起了巨大的波瀾。 “ 這讓我們很有榮譽感，同時也給我們以無形的激勵。 ” 局辦公室主任劉金陽表述著自己的感受。而有著8項優(yōu)秀成果上牌的高級審計師徐巖則表達了內(nèi)心所承受的壓力：“ 眼下看這塊牌子對我雖然是一種褒獎，而一旦被別人趕上或超過，它就變成了一種無言的批評。 ” 而經(jīng)貿(mào) 審計科的副科長張萍對此的感受則來得更加直接和干脆： “ 要想不被淘汰，就要使勁不停地往前跑 ” 。 第 12 頁 共 21 頁 將正負激勵巧妙地融合進一塊小小的展示牌內(nèi)，借此給全局人員以一種經(jīng)年累月的心理暗示，以此調(diào)動全局人員比、學、趕、幫、超的激情和斗志，人們不能不為這種匠心獨俱的創(chuàng)新而叫絕，而這種創(chuàng)新的源泉來自于該局黨組關(guān)于 “ 人的自我價值的最高實現(xiàn)形式就是被領(lǐng)導、被同事、被社會所接受和認可，接受和認可程度越高，他的自我價值的實現(xiàn)值就越大 ” 的人文理念。 六位老人來訪 2024 年 7 月份的一天， XX 縣區(qū)審計局迎來了 6 位不同尋常的老人，他們是該局新錄入的 5 名大學生的家長，是應(yīng)邀來看望子女的，其中 5 位是外地的，最遠的來自 XX 省的 XX 縣區(qū)和 XX縣區(qū)。該局領(lǐng)導陪同 6 位老人參觀了 XX 縣區(qū)的市容市貌和局機關(guān)各科室，并召開了座談會。來自臨朐的王秀奎老人聽說兒子單位邀請去座談，與老伴一起不遠千里提前一天來到該局。他不無感慨地說： “ 兒子能在這樣好的環(huán)境工作，攤上這樣關(guān)心職工的領(lǐng)導，這既是兒子的福氣，更是我們做家長的福氣，孩子在這里工作，我們放一百個心。 ” 家在 XX 省 XX 縣區(qū)的范楓同志，是 2024 年經(jīng)過人事部門考試進入的大學生 ，她講： “ 局黨組在學習、工作和生活等各方面非常關(guān)心我們，針對審計人員長期伏案工作，患腰肌勞損等職業(yè)病多的實際，專門購進了先進的健身器材，建起了健身室。每逢