【文章內(nèi)容簡介】 術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間 ，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi) 45 度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲 “ 歡迎光臨 ” ，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉 第 10 頁 共 21 頁 轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好 方法是：模式演練。 六、溝通技巧 好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用 “ 肯定 ” 性的語言，不能運用 “ 可能、也許 ”非肯定語言。讓顧客達到 “ 放心 ” ，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝 術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。 七、自信 樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有 “ 我是最好 ” 、 “ 我們這最好 ” 、 “ 我的服務一定會讓您滿意 ” 心態(tài)，那就需要把員 第 11 頁 共 21 頁 工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公 益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天 “ 經(jīng)理 ” ，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。篇三：足療管理，月總結(jié)時，需要注意的問題 【交流互動】 足療店長在做月終總結(jié)時，都需要注意哪些問題。足療店除了每天早上要開晨會之外，每個月都會開一次月總結(jié)會，主要是對這個月的工作進行總結(jié)和評價，因此足療店長就需要對本月工作整體情況有一個全面的了解和分析，才能確保月總結(jié)大會的順利進行，那么足療店店長要如何寫好月總結(jié)報告呢。 一、本月店內(nèi)的業(yè)績 總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。 二、本月足療店的業(yè)績情況 先將這個月的銷售情況進行細致總結(jié)，找出問題，努力改正。比如顧客們都反映哪個足療項目的效果確實不錯，顧客們點的頻率最高的是哪個足療項目，哪個足療項目顧客點的少等等。 三、足療師這個月的工作總結(jié) 通過整合足療師們總結(jié)，分別對足療師們的工作進行匯報和 第 12 頁 共 21 頁 問題分析， 主要抓住重點去做好解決方法。 四、本月顧客問題總結(jié) 對于本月顧客消費時出現(xiàn)的問題進行分析處理，想出相對應的解決方法，比如哪位顧客曾經(jīng)提出了什么批評意見或者顧客提出了什么樣的要求，需要用什么樣的方法去解決。 五、針對本月出現(xiàn)的問題的具體總結(jié) 總結(jié)時，不僅要對每一輪的目標進行總結(jié)，而且對于上一輪沒有完成的任務，自動的還要滾動到下一輪。要根據(jù)足療店的實際情況進行分析，每個月都會碰到不一樣的問題，千萬不要千篇一律，照本宣科，這樣才能夠使總結(jié)報告做到準確，也有利于足療店的發(fā)展。 篇四：天健足浴年終總結(jié)個人演講稿 足浴部年終總結(jié)個人演講稿 大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。 先做個簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。 其實來到咱們足浴部也有半年的時間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個個人總結(jié)。這個問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。 咱們足浴部從我來的這半年時間里、業(yè)績方面有好過也有低落的 時期，從我一個收銀員到一個主管的階段也見證了這半年之 第 13 頁 共 21 頁 間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經(jīng)理以及各位老總是他們給了我一次成長的機會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學會每天抱個計算機去拍業(yè)績、學會了原來員工犯錯我還要承擔。說到這些我可真是感慨萬千，當然現(xiàn)在想想這些對我個人而言真的是一種歷練、一種成長?；蛟S對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因為我們足浴部最近三個月的業(yè)績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經(jīng)理也給我們在營銷以及客源方面提 供了許多方法 。至今