6縣政務服務中心某年工作總結與某年工作打算(編輯修改稿)
2024-09-19 15:27 本頁面
【文章內容簡介】 上審批平臺集中。目前，全縣42個單位的 255項行政許可事項全部 “ 上網(wǎng) ” ，網(wǎng)辦率達到 80%。今年以來，中心各窗口通過政務服務平臺共辦理行政許可事項4820 項，按時辦結率為 %。我縣公共服務事項已完成梳理、審核、上報，即將納入政務服務平臺運行，實現(xiàn)政務服務事項 “ 一站式 ” 辦理、 “ 一張網(wǎng) ” 運行。二是用 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 規(guī)范政務服務。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對中心各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心審批服務行為和工作人員的出勤情況、工作作風、服務態(tài)度等進行智能化實時監(jiān)察、預警糾錯、統(tǒng)計分析、績效評價，并巡查抽檢監(jiān)控視頻、調查處理異常辦件。今年以來，共委托縣民意調查中心對中心窗口服務進行了三次滿意度調 查，群眾滿意率為 %，真正達到了以 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 規(guī)范政務服務過程、提高政務服務能 第 5 頁 共 9 頁 力的目的。三是加快推進鎮(zhèn)村審批服務和代辦服務事項同步到縣級網(wǎng)上辦事平臺， 18 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和 275 個社區(qū)（村居）便民服務室（代辦點）依托網(wǎng)絡和視頻對接，實現(xiàn)了視頻咨詢、材料預審和上傳，做到了 “ 數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿 ” ，老百姓 “ 小事不出村、大事不出鎮(zhèn) ” 。四是實現(xiàn)與全市公共資源交易信息平臺的無縫對接。按照全市統(tǒng)一要求，推廣使用全市統(tǒng)一的公共資源交易系統(tǒng)，并積極與住建、財政等行業(yè)主管部門搞好溝通銜接，確?？h內建設工程 、政府采購、公路、交通、園林、水利等項目全部納入系統(tǒng)運行，實現(xiàn)了公共資源交易數(shù)據(jù)資源共享和交易流程的透明化管理。 （四）以標準化管理為支撐，嚴格監(jiān)督考核，努力塑造優(yōu)質政務品牌。一是強化日常監(jiān)督考核。修改完善了《 XX 縣區(qū)政務服務窗口工作考核辦法》，強化了對窗口工作的監(jiān)督考核力度。成立了由考核督查科、業(yè)務科等有關科室和窗口首席代表組成的巡查小組，每天不定期、不定時地進行現(xiàn)場巡查，并對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理反饋。巡查情況納入窗口及工作人員月度、季度、年度考核，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。今年共查處通報違規(guī)違紀窗口 34 個次，窗口工作人員 65 人次，均按《 XX 縣區(qū)政務服務窗口工作考核辦法》中的有關規(guī)定進行了嚴肅處理。同時，健全了群眾投訴舉報處理機制。制定下發(fā)了《 XX 縣區(qū)政務服務中心投訴舉報管理辦法》，有效處理服務過程中發(fā)生的糾紛，及 第 6 頁 共 9 頁 時將處理結果反饋給投訴人和被投訴單位，促使服務質量和群眾滿意度不斷攀升。今年共受理群眾投訴舉報 21 起，回訪滿意度%。二是規(guī)范了中介機構服務行為。對 2024 年度入駐實體中介超市進行了公開征集，擇優(yōu)選擇了 27
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