【文章內(nèi)容簡介】 作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情 。喜歡看客戶 在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去 。滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。 三、付剛業(yè)老師 ―― 《酒店管理溝通務實與藝術》。 付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三 個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己 。溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落 。也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉 快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。 作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。 酒店員工個人培訓心得感受篇 5 人生總是在學習和改變，而在這段時間里，我在 __酒店里度過了一段十分有意義的成長和培訓的經(jīng)歷。雖然在之前我并沒有經(jīng)歷過在酒店的工作體驗，但通過這段學習培訓，我深刻的體會到了作為一名酒店人員的工作感受和責任體會，這不僅讓我真正的認識了自己的工 作，更掌握了完成這份工作的技巧和方法！ x月 x日，我有幸來到了 __酒店，并在領導和人事前輩的幫助下辦理了入職手續(xù)，緊接著，第二天的迎來的就是這場入職培訓。 培訓開始后，我和其他入職的新人一起細心的聽 __領導給我們講課，從酒店的經(jīng)歷、理念，以及作為酒店人的思想心態(tài)以及服務禮儀 ?? 種種的知識和經(jīng)驗讓我感到很復雜，但卻又能從中體會出 __酒店那種專業(yè)和認真的服務態(tài)度。而這些知識也在后來的培訓實踐中慢慢被我們吸收、掌握。 此外，在專業(yè)技能上，我們從簡單開始，一點點掌握了工作上的一些方法和技巧。了解了工具的存放，認識了 酒店的各個地點和環(huán)境。并且，更重要的是，我們學習了如何去做一名 __酒店的員工，如何做好一名酒店員工應有的服務態(tài)度。 這幾天里，我除了掌握領導培訓的知識和技巧，還詳細的閱讀了 __酒店員工守則，并抽空鍛煉了自己的禮儀和服務技能。在嚴格的練習下，雖然我表現(xiàn)的還稍有些粗糙，但也在逐步的完善和進步當中。 回顧這 x天的培訓，在領導的熱情指點下，我的業(yè)務能力有了極大的提升和進步，不僅充分掌握了作為 __酒店員工的基本技巧和服務思想。此外，我還認識了團隊中許多的前輩和同事，從自己的體會中認識了 __酒店是一個充滿希望的企業(yè)，是 一個熱情滿滿的團體。 如今，我已經(jīng)做好了充足的入職準備，并順利結束了入職的考核。我十分期待在今后的工作中自己能有怎樣的表現(xiàn)和發(fā)展。我一定會牢記自己的初心，認真努力的完成自己的工作任務，將 __這份工作切實做好！ 在此，我要感謝 __領導和在這段培訓中幫助我的同事們，祝各位在今后的工作中一帆風順，馬到成功！我也會在今后為 __酒店共出一份力，讓我們一起為酒店的發(fā)展，為了我們的美好明天而努力加油！ 酒店員工個人培訓心得感受篇 6 轉(zhuǎn)眼間，我進入酒店培訓已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！ 雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。 雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題： “ 你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？ ” 也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說： “ 你錯了！ ” 公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。 商湯盤銘有曰： “ 茍日新，日日新，又日新。 ” 就是體現(xiàn)一個 “ 變 ” 的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會 無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化。 讓我們?yōu)榫频甑陌l(fā)展壯大而不懈努力吧！ 酒店員工個人培訓心得感受篇 7 這次參加了酒