【文章內(nèi)容簡介】 采。 公關(guān)策略 產(chǎn)品的品牌推廣需要體現(xiàn)知名度，要快速的體現(xiàn)出產(chǎn)品的知名度就需要借助事件來進行市場公關(guān)。 由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價比，是國際 上最著名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競爭的同時， 從服務的特點和汽車服務大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內(nèi)涵，期待獲得消費者的認同和青睞。根據(jù)我們給寶駿汽車的品牌傳播定位 — — “大師級的服務”，結(jié)合深圳的社會形態(tài)、地理環(huán)境、生活方式，推出一個標新立異的公關(guān)活動進行新聞炒作是產(chǎn)品知名度的最快捷方式。這樣，寶駿汽車就是一個將汽車服務藝術(shù)化的大師團隊，為顧客的汽車生活提供一流大師級的服務。廣大車主的汽車生活，在汽車服務大師的精心描繪和塑造下，一定會成為心靈深處永遠珍藏的藝術(shù)極品。 A、 活動名稱： 寶駿汽車尋找國畫大師的故鄉(xiāng)陽光自駕游 活動主題：國畫大師的故鄉(xiāng)（可以和深圳市美術(shù)家協(xié)會聯(lián)辦）。 活動動廣告語： 尋找國畫大師的故鄉(xiāng) （創(chuàng)作《八駿圖》的國畫大師徐悲鴻的故鄉(xiāng)或紀念館） 根據(jù)不同的大 師，和深圳市相關(guān)協(xié)會聯(lián)辦音樂大師、烹飪大師、雕塑大師、表演大師等等一系列的尋訪大師的自駕游，設計出各種自駕游活動。 B、 新聞炒作方法和其他公關(guān)活動： 在寶駿汽車的客戶中征集具有特殊才能的人，舉辦 “生活大師”比賽，突出有“有寶駿汽車大師級的服務，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。 通過尋找大師之旅等活動，尋訪真正的大師，為寶駿汽車俱樂部的車主指點生活中的迷津。（詳細方案從略） “黃金周”期間，舉辦“藝術(shù)大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務大師的品牌內(nèi)涵。 從 “大師的故事”征文大賽活動中，引發(fā)汽車消費與誠信服務的對話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務大師”服務品牌內(nèi)涵。 廣告策略 寶駿汽車的“大師級的服務”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動來進行，它是不同產(chǎn)品服務個性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務大師留達在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。 A、 廣告：繪畫大師系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的專業(yè)精神 B、 廣告：音樂大師系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的顧客價值 C、 廣告：雕塑大師系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的精湛維修保 養(yǎng)技術(shù) D、 廣告：烹飪大師系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車服務觀念 E、 廣告：大師作品系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的經(jīng)營理念 F、 廣告：大師故事系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的進取心 G、 廣告：大師珍品系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的品質(zhì)觀 H、 廣告：大師笑容系列篇 —— 表現(xiàn)寶駿汽車的滿意服務 等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車，大師級的服務”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動、公關(guān)活動、廣告促銷等等相連接，突現(xiàn)寶駿汽車的服務品質(zhì)與服務功能。 寶駿汽車的品牌營銷 品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務全方位的體驗！ 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生 了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應，而市場的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針 對性和準確性。 企業(yè)的經(jīng)營應該從“以產(chǎn)品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的 4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，發(fā)展演變?yōu)?4C，即客戶、客戶愿意支付的購買成本、便利、溝通，實現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。 一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護客戶的忠誠。因為只有長期忠誠的客戶才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。另據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的五倍，而 20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟有效。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊涵的巨大商機?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學會通過對客戶的獎勵、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務水平，達到留住那些重要客戶的目的。而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理的一個主要功能所在 —— 顧客關(guān)系管理 CRM 品牌營銷戰(zhàn)略。 實施 CRM 的企業(yè)，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認同的明確的遠景規(guī)劃和近期目標落實在文件上，而不是口頭上。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務目標、實施周期和預期收益等內(nèi)容 ，將是整個 CRM項目實施過程中最有價值的文件之一。它既是項目啟動前企業(yè)對CRM 項目共同認識的文字體現(xiàn)，也實施過程中的目標和方向，同時還是項目完成后評估項目是否成功的衡量標準。 C