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正文內(nèi)容

6投訴處理管理制度(編輯修改稿)

2025-09-19 01:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴,服務(wù)臺(tái)工作人員在進(jìn)行處理時(shí),應(yīng)立即填制《顧客投訴記錄卡》,內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等,以體現(xiàn)出尊重顧客的基本原則。 在處理投訴時(shí)服務(wù)臺(tái)工作人員首先應(yīng)確定顧客投訴的類(lèi)別,然后判定顧客投訴理由是否充分,要求是否合理。如認(rèn)為投訴不成立,并
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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